不少愛車人士或許已經(jīng)留意到，近幾年，國外品牌汽車上，越來越多車型的“智慧大腦”——車載交互系統(tǒng)，其技術(shù)支撐正源自中國企業(yè)。

這并非孤立的技術(shù)輸出案例：華為鴻蒙系統(tǒng)服務(wù)全球數(shù)百家企業(yè)，武漢烽火的通信技術(shù)扎根拉美、東南亞數(shù)字基建，傳神語聯(lián)的AI翻譯走進多國院線……

當(dāng)我們還在談?wù)摗爸袊窃臁比绾涡袖N全球時，另一場靜悄悄的革命已經(jīng)發(fā)生：“中國服務(wù)”，正在從人力的低端執(zhí)行，走向價值鏈高端的研發(fā)解決方案。以數(shù)智技術(shù)為核心的研發(fā)外包、技術(shù)服務(wù)、工業(yè)設(shè)計等“看不見的商品”正在成為全球貿(mào)易中最活躍的部分，也是大國產(chǎn)業(yè)競爭的新戰(zhàn)場。

2025年，恰逢中國服務(wù)外包“千百十”工程實施20周年。6月16日至18日，第十五屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會連續(xù)第四年落地武漢。作為國內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域規(guī)格與規(guī)模領(lǐng)先的展會，本屆盛會吸引20多個國家和地區(qū)的海外嘉賓，匯聚主流跨境電商平臺與國外頭部企業(yè)，參會人數(shù)創(chuàng)下歷史紀(jì)錄。

這場國際展會的四年之約，背后是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二十年的風(fēng)雨兼程與蝶變升級，而武漢，正是這一產(chǎn)業(yè)進程中逐漸成長起來的重要聚集地。

一、中國服務(wù)外包二十年：從“承接”到“輸出”的時代躍遷

第十五屆服博會2萬平方米的展廳里，傳統(tǒng)基礎(chǔ)人力外包業(yè)務(wù)已難覓蹤影。傳神語聯(lián)的AI多語言翻譯平臺、烽火通信的全光算力網(wǎng)絡(luò)解決方案、軟通動力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案成為展示主流——參展企業(yè)中，人工智能、數(shù)字技術(shù)、綠色低碳等前沿領(lǐng)域占比超60%，這一細(xì)節(jié)，恰似產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一面鏡子，映照出二十年的滄桑巨變。

過去二十載，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)完成了一場令人矚目的規(guī)?？缭剑?/p>

?合同執(zhí)行額從13.8億美元增至3032.4億美元，增幅達220倍;

?企業(yè)數(shù)量從約500家擴容至9萬多家，增長180倍;

?從業(yè)人員從不足6萬人壯大至1765.5萬人，其中大學(xué)以上學(xué)歷者1155萬，占比65.4%。

規(guī)模擴張的背后，是產(chǎn)業(yè)邏輯的深刻重塑：中國服務(wù)外包已從單純的業(yè)務(wù)承接方，轉(zhuǎn)型為數(shù)字化解決方案輸出方，完成了從“人力輸出”“產(chǎn)品輸出”到“能力輸出”“生態(tài)輸出”的進階，三大發(fā)展特征愈發(fā)清晰：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能與產(chǎn)業(yè)全鏈條深度融合，研發(fā)外包、工業(yè)設(shè)計、金融科技等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，讓產(chǎn)業(yè)附加值持續(xù)攀升，擺脫了“低端代工”的標(biāo)簽;

綠色化浪潮里，碳核算、碳足跡追蹤、智慧能源管理等服務(wù)快速崛起，服務(wù)外包不僅自身向綠色轉(zhuǎn)型，更成為制造、能源、建筑等行業(yè)低碳發(fā)展的“助力者”，開辟出全新的產(chǎn)業(yè)空間;

融合化趨勢下，“服務(wù)外包+”模式打破行業(yè)邊界，工業(yè)軟件應(yīng)用、智能工廠集成、文創(chuàng)IP出海等跨界場景不斷增多，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入源源不斷的新動能。

《中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包發(fā)展報告》指出，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已邁入以“AI+服務(wù)”為核心特征的發(fā)展階段。曾經(jīng)作為企業(yè)降本增效工具的服務(wù)外包，如今已成為驅(qū)動智能轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造價值的重要支撐，見證著中國深度參與全球服務(wù)分工、推進對外開放的堅實步伐。

二、服博會連續(xù)落地武漢：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與城市適配的雙向奔赴

服博會連續(xù)四年選擇武漢，并非偶然，而是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)空間布局調(diào)整與武漢自身條件相互適配的結(jié)果，藏著產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市成長的內(nèi)在契合。

從全國產(chǎn)業(yè)格局來看，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了清晰的區(qū)域轉(zhuǎn)移軌跡：最初十年，產(chǎn)業(yè)主要集中于北京、上海、深圳等一線城市;此后十年，受人力成本上升、產(chǎn)業(yè)升級等因素推動，產(chǎn)業(yè)開始向中西部地區(qū)梯度轉(zhuǎn)移。如今，全國37個服務(wù)外包示范城市中，中西部城市占比已超40%。

2024年底發(fā)布的《促進服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展行動計劃》明確提出，支持中西部示范城市拓展優(yōu)勢領(lǐng)域、承接外包轉(zhuǎn)移、培育新增長極。服博會連續(xù)落戶中部，正是這一產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的生動體現(xiàn)，也折射出中西部地區(qū)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的崛起之勢。

武漢之所以能成為這場盛會的承接者，源于多重綜合優(yōu)勢的疊加：

政策層面，作為首批國家服務(wù)外包示范城市、國家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)，以及國家服務(wù)業(yè)擴大開放綜合試點城市，武漢擁有多重政策紅利，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了穩(wěn)定的制度保障;

產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)上，2025年武漢服務(wù)外包執(zhí)行額達92.1億美元，同比增長15.4%，規(guī)模與增速在中西部城市中位居前列;知識流程外包(KPO)同比增長37.9%，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)增長迅猛;40萬行業(yè)從業(yè)人員中，大學(xué)及以上學(xué)歷占比85.8%，軟通動力、烽火技服、藥明康德等龍頭企業(yè)在此聚集，形成了堅實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);

更重要的是，武漢的創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與開放平臺，與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形成了天然的契合：光電子產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破8500億元，高新技術(shù)企業(yè)超1.7萬家，存儲芯片、光通信等領(lǐng)域技術(shù)具備國際競爭力，為產(chǎn)業(yè)提供了核心技術(shù)支撐;以新興產(chǎn)業(yè)為引領(lǐng)、先進制造業(yè)為骨干、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為支撐的產(chǎn)業(yè)體系，讓數(shù)字貿(mào)易、科技服務(wù)等業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，成為服務(wù)外包的重要載體;湖北自貿(mào)區(qū)武漢片區(qū)159項制度被省內(nèi)外推廣，五大自貿(mào)聯(lián)動創(chuàng)新發(fā)展區(qū)落地，三大綜保區(qū)探索新業(yè)態(tài)，中法、中德國際產(chǎn)業(yè)園搭建起國際合作橋梁，為服務(wù)外包的國際化發(fā)展打開了廣闊空間。

在中國服務(wù)外包“東部向高端攀升，中部承接轉(zhuǎn)移并創(chuàng)新發(fā)展，西部特色化突破”的格局中，武漢正以自身的產(chǎn)業(yè)稟賦，成為中西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要節(jié)點，書寫著城市與產(chǎn)業(yè)共生共長的故事。

三、未來五年：產(chǎn)業(yè)機遇與城市探索的共同前行

“十五五”開局之年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)站在了新的歷史起點，機遇與挑戰(zhàn)并存，充滿了無限可能。

政策支持持續(xù)加碼，《促進服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展行動計劃》明確了2030年的發(fā)展目標(biāo)：培育一批具有國際競爭力的龍頭企業(yè)，建設(shè)一批創(chuàng)新能力強、特色鮮明的集聚區(qū);全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮不可逆轉(zhuǎn)，盡管大國博弈帶來了些許不確定性，但AI、算力、數(shù)據(jù)治理已成為新的國際競爭高地，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開辟了全新的發(fā)展空間;而中國擁有的全球規(guī)模較大的高素質(zhì)技術(shù)人才隊伍，正為AI大模型、工業(yè)軟件等領(lǐng)域的技術(shù)突破提供源源不斷的智力支撐，推動產(chǎn)業(yè)從跟跑向并跑、領(lǐng)跑邁進。

武漢在這一進程中，擁有獨特的硬件優(yōu)勢：作為全球最大的光纖光纜、光通信器件研發(fā)制造基地，其存儲芯片產(chǎn)量位居全球第四，為“AI+服務(wù)”模式提供了堅實的硬件基礎(chǔ)，也讓這座城市在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具備了差異化的競爭力。

針對未來，武漢在本屆服博會上明確了發(fā)展方向：實施“人工智能+”行動，培育云計算、大模型訓(xùn)練、數(shù)據(jù)標(biāo)注等新型外包業(yè)態(tài);推進五大國家特色服務(wù)出口基地建設(shè)，爭創(chuàng)國家數(shù)字貿(mào)易示范區(qū)，組織企業(yè)參與國際競爭，拓展全球市場空間。這既是武漢對產(chǎn)業(yè)趨勢的回應(yīng)，也是一座城市在產(chǎn)業(yè)浪潮中主動作為的體現(xiàn)。

當(dāng)前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于以“AI+服務(wù)”為核心特征的關(guān)鍵發(fā)展階段，AI技術(shù)的演進將深刻影響未來二十年中國服務(wù)外包的走向。推動產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化、綠色化發(fā)展，是中國服務(wù)外包參與全球價值鏈分工的重要路徑。而武漢的產(chǎn)業(yè)實踐，如同眾多城市的探索一樣，將共同構(gòu)成中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的鮮活圖景，在時代的浪潮中穩(wěn)步前行。

來　源：唱遼闊

總策劃：岑　卓

總監(jiān)制：何　偉

策　劃：臧　志

監(jiān)　制：吳博軍

統(tǒng)　籌：謝　珍 李 昕

撰　稿：李 悅

編輯：陳琦