▲鳴鳳鎮(zhèn)人居環(huán)境如詩如畫 。遠安縣委宣傳部提供

在長陽土家族自治縣龍舟坪鎮(zhèn)鳴鳳社區(qū)，一個日子、一個號碼、一支隊伍，讓這個由3個村民小組和5個小區(qū)合并而來的“村改居”社區(qū)，從曾經(jīng)的“頭疼事一籮筐”，變成了居民交口稱贊的“大家庭”。

這個“大家庭”，是如何實現(xiàn)蛻變的?

初夏時節(jié)，記者走進鳴鳳社區(qū)穿街走巷一探究竟。

“周三見”

讓居民訴求不再“撲空”

騰飛家園小區(qū)有位老人屋內(nèi)雜物堆滿，路都堵死了，我們做了幾次工作都不管用!”

5月27日，在鳴鳳社區(qū)5、6、7網(wǎng)格的“周三見”議事會上，騰飛物業(yè)工作人員劉春芳講起最近遇到的鬧心事。話音剛落，社區(qū)黨委書記何本軍馬上表態(tài)：“我聯(lián)系他兒子，社區(qū)與物業(yè)配合一起上門做工作?！?/p>

“林業(yè)局宿舍后的道路轉(zhuǎn)角總有人亂停車，會車太不方便了!”“6、7網(wǎng)格交會路口彎太急，能不能加個凸面鏡?”

居民張順英、吳開德接連提出建議。何本軍和網(wǎng)格員一邊聽一邊記。這樣的場景，每周三都會在社區(qū)的4個網(wǎng)格議事點同時上演。

鳴鳳社區(qū)是個“組合家庭”——2020年，由龍舟坪村3個村小組以及城區(qū)的5個小區(qū)共同組成，7029位居民中有4000多人是“新市民”。

社區(qū)組建之初，居民身份認同“水土不服”，利益訴求多元交織。何本軍坦言，前幾年，社區(qū)工作人員整日奔走在網(wǎng)格摸排情況、理順事務，群眾前來反映問題常?！皳淇铡保∈侣铣闪藷┬氖?。

2024年初，社區(qū)黨委決定分片劃分4個網(wǎng)格議事點，并定下“周三議事”的硬規(guī)矩。每到這天，4個網(wǎng)格議事點的網(wǎng)格員、樓棟長、物業(yè)工作人員、志愿者與居民代表圍坐一堂，面對面提問題、商對策。

如今，參與議事的居民已有5300余人次，解決民生實事130多件，代辦事務3800余件，調(diào)解鄰里糾紛80起。

“有事先找我5452688”

“12345”投訴量下降超九成

“叮鈴鈴!”社區(qū)便民服務中心電話鈴聲響起。接訴即辦專員趙容鑫迅速接聽：“您好，請問有什么可以幫您?”電話那頭，居民紅林(化名)焦急地反映，屋后一棵枯死的大樹隨時可能倒塌，危及房屋及人身安全。

掛斷電話，趙容鑫立刻在工作群里“派單”。不到一刻鐘，網(wǎng)格員、社工和志愿者就敲響了紅林的家門。當天，這棵“懸在頭頂”的枯樹就有了處置方案。

這部熱線，是社區(qū)打造的“有事先找我5452688”訴求響應專線。以往居民遇到麻煩，大多撥打“12345”政務服務熱線，問題層層轉(zhuǎn)辦耗時較長。如今直接撥打熱線，8個網(wǎng)格的網(wǎng)格員、樓棟長及志愿者能迅速響應，就近在10至20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)辦結(jié)，這條便民熱線也被居民親切地稱作“社區(qū)110”。

5月27日下午，在鳴鳳社區(qū)1網(wǎng)格，居民涂大媽和徐阿姨鄭重簽下了一份鄰里糾紛調(diào)解協(xié)議。這是鳴鳳社區(qū)通過“5452688”便民熱線聯(lián)動處置的第620件居民訴求。

“熱線開通前，社區(qū)每月要接十幾件‘12345’轉(zhuǎn)辦投訴?！焙伪拒娬f，開通后這個數(shù)字下降超九成。

近600名志愿者

人人都是“家里人”

問題有人議，急事有人接，可誰來落地?僅憑12名社區(qū)工作人員“單打獨斗”顯然遠遠不夠。于是，一支近600人的社區(qū)志愿者隊伍便應運而生，成為不可或缺的中堅力量。周三議事、日常巡查、代辦業(yè)務、調(diào)解糾紛……都有志愿者的身影。

何本軍說，剛開始也犯愁，沒人愿意干。最早那50多人，大多是黨員和樓棟長，硬著頭皮上。慢慢地，一個人帶動幾個人，幾個人帶動一群人。在鳴鳳社區(qū)，“清江巡邏隊”“新就業(yè)群體互助隊”“巾幗志愿服務隊”等10支志愿者服務隊近600人，活躍在每個樓棟、每戶人家。

問：隊伍壯大了，如何讓大家持續(xù)有干勁?

答：鳴鳳社區(qū)的答案是：用積分撬動。

效果立竿見影——以前居民遇到問題習慣“站著看”，現(xiàn)在爭著“動手干”：有人主動認領樓棟花壇的養(yǎng)護、有人義務為老人理發(fā)，還有修理鋪老板定期上門為老人免費修小家電。目前，社區(qū)累計申報“誠信積分”超4萬分。

“一個日子、一個號碼、

一支隊伍”的背后

是黨建引領下

“五社聯(lián)動”機制的有機運轉(zhuǎn)

長陽土家族自治縣委社會工作部部長周平章表示，將在全縣全面推廣“鳴鳳經(jīng)驗”，讓“說話有人聽、矛盾有人管、困難有人幫”的治理溫度持續(xù)上升。

(記者董志烈 通訊員張旭明 彭貽倫 林珊珊)

短評

從“站著看”到“動手干”的密碼

在長陽鳴鳳社區(qū)走訪，最直觀的變化是居民心態(tài)的根本性轉(zhuǎn)變。

如今，議事點內(nèi)大家踴躍建言、坦誠交流，這份愿意“敞開心扉”的底氣，源于對社區(qū)最樸素的信任——相信問題有人聽、事事有著落。

基層治理不是獨角戲，而是全民參與的協(xié)奏曲。一位“新就業(yè)群體互助隊”的志愿者道出心聲：“看到別人干了，我也就干了。社區(qū)不是我們大家的家嗎?”這句樸素的話語，勝過千言萬語。正是這種“把社區(qū)當自家”的認同感，推動越來越多居民從“站著看”變?yōu)椤皠邮指伞薄?/p>

鳴鳳社區(qū)的可貴之處，在于用一件件民生小事、一項項暖心服務，拉近干群距離，凝聚治理合力。其深耕末梢、以人為本的探索，不僅讓“村改居”社區(qū)煥發(fā)新生，也為縣域基層社會治理提質(zhì)增效提供了可借鑒的范本。當更多居民從“旁觀者”變?yōu)椤凹依锶恕?，基層善治的根基必將越扎越深?/p>

愿這樣的社區(qū)，越來越多。(張旭明)

編輯：陸興敏