電梯說(shuō)停就停、消防設(shè)施常年“沉睡”、物業(yè)費(fèi)交了不知道花在哪……幾年前，東寶區(qū)龍泉街道團(tuán)結(jié)社區(qū)的御景天城小區(qū)是周邊有名的“問(wèn)題小區(qū)”。可如今再走進(jìn)這里，干凈的步道、整齊的車(chē)位、亮堂的單元門(mén)，就連閑聊的居民說(shuō)起小區(qū)變化，都忍不住豎大拇指：“現(xiàn)在住著舒心，物業(yè)費(fèi)我們交得也心甘情愿!”

從“亂象叢生”到“和諧宜居”，這個(gè)建成于2012年、住著276戶(hù)700多名居民的老舊小區(qū)，靠一套“酬金制”業(yè)主自治的新法子，蹚出了老舊小區(qū)治理的新路子。

矛盾堆成了“死疙瘩”，居民迫切期盼改觀

早些年的御景天城，日子過(guò)得鬧心：首屆業(yè)委會(huì)履職松散，物業(yè)公司服務(wù)敷衍，問(wèn)題攢了一籮筐——消防設(shè)施壞了沒(méi)人修，電梯維保經(jīng)費(fèi)扯不完的皮，說(shuō)停運(yùn)就停運(yùn)，居民上下班經(jīng)常得爬十幾層樓;物業(yè)費(fèi)收得倒是準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)卻打了折，公共收益更是一筆糊涂賬，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)公示過(guò)，業(yè)主和物業(yè)三天兩頭鬧矛盾。

2021年初的電梯“集體罷工”事件，成了壓垮舊模式的最后一根稻草：整棟樓的電梯全部停運(yùn)，大批業(yè)主抱團(tuán)維權(quán)，小區(qū)管理徹底陷入僵局。“不能再這么耗下去了!”更換物業(yè)服務(wù)模式，成了所有住戶(hù)的共同期盼。

黨建牽線(xiàn)破局，“酬金制”自管模式落地

為啃下這塊治理硬骨頭，團(tuán)結(jié)社區(qū)黨委靠前一步，牽頭啟動(dòng)業(yè)委會(huì)換屆工作。2021年1月，由5名黨員、4名群眾組成的新一屆業(yè)委會(huì)正式走馬上任，第一件事就是依法清退了原有物業(yè)公司。可對(duì)接了好幾家市場(chǎng)化物業(yè)公司，對(duì)方一聽(tīng)小區(qū)收費(fèi)低、歷史遺留問(wèn)題多，都連連擺手不愿接盤(pán)。

“外部物業(yè)不愿來(lái)，那我們就自己管!”多次碰壁后，業(yè)委會(huì)廣泛征集業(yè)主意見(jiàn)，在街道、住建部門(mén)的指導(dǎo)下，決定探索“非營(yíng)利業(yè)主自治+酬金制物業(yè)服務(wù)”的新模式：推選剛退休的干部、業(yè)主朱莉擔(dān)任自管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確“業(yè)主信任、物業(yè)履職、按勞取酬、公開(kāi)透明”的核心原則，核心崗位專(zhuān)職聘任、基礎(chǔ)崗位勞務(wù)派遣，管理人員只拿固定薪酬，全程零盈利;專(zhuān)門(mén)設(shè)立獨(dú)立公共賬戶(hù)，物業(yè)費(fèi)、公共收益全部統(tǒng)一歸集，收支明細(xì)全面公示，每一分錢(qián)的去向都接受業(yè)主全程監(jiān)督。9名專(zhuān)職工作人員配齊到位，過(guò)去“有人收錢(qián)、沒(méi)人干事”的被動(dòng)局面，從根上被扭轉(zhuǎn)了。

實(shí)打?qū)嵏墒拢R心協(xié)力讓小區(qū)變了樣

2021年3月，朱莉正式接過(guò)小區(qū)運(yùn)營(yíng)的擔(dān)子，眼前是一堆燙手的難題：?jiǎn)?dòng)資金沒(méi)有、設(shè)施破得不成樣、歷史遺留問(wèn)題堆得老高。朱莉發(fā)動(dòng)業(yè)委會(huì)成員先帶了頭，第一時(shí)間足額交納物業(yè)費(fèi)，湊齊了起步資金，先把基礎(chǔ)服務(wù)的底線(xiàn)守住了。

“那段時(shí)間，我?guī)е鴺I(yè)委會(huì)和工作人員兩頭忙，一邊盯著門(mén)崗值守、小區(qū)巡邏、環(huán)境衛(wèi)生這些日常瑣事，想讓居民先感受到實(shí)實(shí)在在的變化;一邊跑消防、住建等部門(mén)，挨個(gè)排查整改安全隱患，了解小區(qū)車(chē)庫(kù)規(guī)劃屬性、房產(chǎn)證辦理等問(wèn)題，不簡(jiǎn)單呀?！敝炖蚋袊@當(dāng)時(shí)的艱難。

小區(qū)的賬始終攤在陽(yáng)光下，服務(wù)臺(tái)賬、維修單據(jù)、資金明細(xì)隨時(shí)都能查，盤(pán)活出來(lái)的公共收益全用在了刀刃上——破損的路面補(bǔ)好了，堵了多年的消防通道通了，門(mén)禁和照明設(shè)施全部換了新;朱莉還主動(dòng)對(duì)接開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)取到了惠民政策，實(shí)行夜間免費(fèi)停車(chē)，困擾小區(qū)許久的車(chē)輛亂停問(wèn)題得到了徹底解決。

小區(qū)的變化居民都看在眼里，B單元19樓的余阿姨說(shuō)：“現(xiàn)在的小區(qū)管理哪哪都好，住著很舒心。環(huán)境越來(lái)越整潔，設(shè)施越來(lái)越好用，連過(guò)去的‘繳費(fèi)老大難’問(wèn)題都不成問(wèn)題了?！比缃?，御景天城的物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)定在90%以上，截至2026年2月底，小區(qū)公共賬戶(hù)結(jié)余達(dá)到30314.20元，真正實(shí)現(xiàn)了低成本投入、高品質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化自治。

小小的“酬金制”，探出了老舊小區(qū)自治的優(yōu)質(zhì)解法，也為更多同類(lèi)型小區(qū)破解物業(yè)治理難題，提供了可復(fù)制、可借鑒的鮮活樣本。下一步，龍泉街道將以御景天城的成功實(shí)踐為起點(diǎn)，持續(xù)深耕“酬金制”自治模式這片治理“試驗(yàn)田”，以黨建為牽引撬動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)供給，以看得見(jiàn)、摸得著的治理實(shí)效涵養(yǎng)小區(qū)文明新風(fēng)，真正讓轄區(qū)居民的居住體驗(yàn)更安心、生活更舒心、歸屬感更暖心。

編輯：陳琦