秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 徐國文）5月9日，十堰市住房和城市更新局發(fā)布新一期物業(yè)領(lǐng)域典型案例。其中，兩家物業(yè)公司因快速響應(yīng)業(yè)主訴求、高效解決民生難題入選正面典型案例;一家物業(yè)公司因消防設(shè)施無法正常使用，被處以5000元的行政處罰，作為反面典型案例通報。

正面案例

鄖西財富公館小區(qū)屋頂滲水、地磚破損等問題得到根治

鄖西縣城關(guān)鎮(zhèn)東營社區(qū)財富公館小區(qū)由鄖西縣和諧物業(yè)管理有限公司提供服務(wù)。今年以來，物業(yè)陸續(xù)接到多位業(yè)主反映：2號樓、4號樓樓頂出現(xiàn)嚴(yán)重滲水;小區(qū)院內(nèi)地磚破損嚴(yán)重，給老人、小孩出行帶來安全隱患;同時，電動車數(shù)量激增，亂停亂放擠占消防通道，三個出入口人員管控難度大，閑雜人員隨意進(jìn)出，安全風(fēng)險突出。

今年4月，在鄖西縣房地產(chǎn)服務(wù)中心組織下，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)召開“三方聯(lián)動”會議，并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門現(xiàn)場辦公。針對樓頂滲水和地磚破損問題，各方遵循“三方聯(lián)動議定、先申報后動工、先審計后撥付”的規(guī)范流程，啟動住宅專項維修資金使用程序，全程公開公示，確保資金使用透明高效。目前，屋頂防水工程和地磚修繕已全部完工，居住痛點得到根本治理。

針對電動車亂停亂放及人員管控隱患，開發(fā)企業(yè)出資15萬元，實施后門改造、搭建標(biāo)準(zhǔn)化充電樁，規(guī)范了停車充電秩序，消除了消防通道被占用的風(fēng)險;同時強(qiáng)化三個出入口的人員進(jìn)出管控，小區(qū)安全系數(shù)大幅提升。

經(jīng)回訪，業(yè)主對處置結(jié)果滿意度高，普遍反映長期困擾的“老大難”問題得到根治，切實感受到了主管部門、社區(qū)及物業(yè)為民辦實事的溫度與力度。

免費擺渡車+社區(qū)食堂+興趣社團(tuán)，翔龍四方新城繪就萬人小區(qū)“幸福家園”新畫卷

張灣區(qū)車城路街道巖嶺社區(qū)翔龍四方新城小區(qū)由翔龍世紀(jì)物業(yè)四方新城管理處提供物業(yè)服務(wù)，共有64棟、3720套住房，入住業(yè)主1萬余人。隨著入住率持續(xù)提升，業(yè)主對公共交通、生活配套、社區(qū)服務(wù)等需求日益增長。

針對業(yè)主反映集中的“公共交通最后一公里”難題，物業(yè)公司在原有2輛電瓶擺渡車基礎(chǔ)上，新增3臺免費公共擺渡車，優(yōu)先保障老人和兒童出行。此外，通過常態(tài)化入戶走訪和問卷調(diào)查，精準(zhǔn)解決出行、供暖、充電等民生痛點。

小區(qū)還創(chuàng)新服務(wù)模式，相繼打造社區(qū)食堂、鄰里中心、四方雅集共享空間、四方雲(yún)咖會客廳等設(shè)施，構(gòu)建起覆蓋生活服務(wù)、居家養(yǎng)老和健康管理的友好型社區(qū)。如今，居民生活便利度顯著提高，業(yè)主滿意度持續(xù)攀升。

通過定期召開“三方聯(lián)動”工作會議，物業(yè)公司實現(xiàn)了從“單一物業(yè)”向“綜合服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)變。居民訴求響應(yīng)速度大幅提升，矛盾糾紛得以及時化解，小區(qū)治理效能明顯增強(qiáng)。

同時，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，組建舞蹈、書畫、健身等多個興趣社團(tuán)，全年開展社區(qū)文化活動10余場，營造和諧溫馨的鄰里氛圍。居民參與熱情高漲，小區(qū)活動參與率達(dá)80%以上，志愿者隊伍壯大至近200人，形成互幫互助的良好風(fēng)尚。

反面案例

火災(zāi)報警系統(tǒng)無法使用，物業(yè)被罰5000元

茅箭區(qū)二堰街道源園社區(qū)鳳凰香郡小區(qū)由湖北春華物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。茅箭區(qū)住建局在檢查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)火災(zāi)報警系統(tǒng)存在故障，無法正常使用，消防安全管理責(zé)任落實不到位。

該物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為違反了《中華人民共和國消防法》第十六條之規(guī)定。 依據(jù)《中華人民共和國消防法》相關(guān)規(guī)定，茅箭區(qū)住建局將問題線索移交茅箭區(qū)消防救援大隊，茅箭區(qū)消防救援大隊對物業(yè)企業(yè)作出罰款5000元的行政處罰。

編輯：李持