6月12日，十堰市住房和城市更新局發(fā)布《十堰市“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”民生實(shí)事集中整治典型案例通報(bào)（第四期）》。

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為深入貫徹落實(shí)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的部署要求，扎實(shí)推進(jìn)“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”民生實(shí)事，全面規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，強(qiáng)化典型案例的示范引領(lǐng)和警示教育作用?，F(xiàn)將集中整治期間篩選的2起正面典型案例和1起反面典型案例通報(bào)如下。請(qǐng)各地各單位以案為鑒，壓實(shí)責(zé)任，舉一反三，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

正面典型案例

一、多方聯(lián)動(dòng)改造非機(jī)動(dòng)車泊位，微改造破解小區(qū)停車治理頑疾

（一）基本案情

鄖西縣時(shí)代新城為成熟密集型住宅小區(qū)，由鄖西春曉物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。受前期規(guī)劃局限，小區(qū)原有非機(jī)動(dòng)車停車位配比不足，伴隨入住率持續(xù)攀升，電動(dòng)車、摩托車保有量激增，車輛亂停亂放、擠占機(jī)動(dòng)車車位、堵塞消防通道問題頻發(fā)，鄰里停車糾紛反復(fù)多發(fā)，成為業(yè)主高頻投訴民生難點(diǎn)。校場(chǎng)坡社區(qū)牽頭聯(lián)動(dòng)縣房地產(chǎn)服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)、開發(fā)企業(yè)、小區(qū)物業(yè)公司構(gòu)建多方協(xié)同機(jī)制，通過存量場(chǎng)地微改造補(bǔ)齊停車配套短板。

（二）主要措施及工作成效

一是“三方聯(lián)動(dòng)”民主議事，依法敲定改造方案。2026年5月23日由校場(chǎng)坡社區(qū)牽頭組織“三方聯(lián)動(dòng)”議事會(huì)，縣房地產(chǎn)服務(wù)中心到場(chǎng)開展政策指導(dǎo)，業(yè)委會(huì)組織全體業(yè)主民主投票表決改造方案，全程方案公示、決策透明，依規(guī)確定將小區(qū)地上原有10個(gè)規(guī)劃車位改造為標(biāo)準(zhǔn)化非機(jī)動(dòng)車專用泊位。

二是企業(yè)配合落地施工，高效推進(jìn)泊位建設(shè)。開發(fā)企業(yè)配合場(chǎng)地調(diào)整，物業(yè)公司全程對(duì)接施工監(jiān)管，嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)場(chǎng)地平整、車位標(biāo)線施劃，改造材料已全部進(jìn)場(chǎng)，項(xiàng)目預(yù)計(jì)2026年6月15日全面竣工投用，可從源頭補(bǔ)齊非機(jī)動(dòng)車停放缺口。

三是建立常態(tài)化管護(hù)機(jī)制，嚴(yán)防亂象反彈。泊位投用后由物業(yè)企業(yè)落實(shí)全天候常態(tài)化巡查管控，劃分固定停車區(qū)域，規(guī)范車輛停放秩序，建立違停勸導(dǎo)、違規(guī)清理長(zhǎng)效制度，根治車輛亂停擾民頑疾。

（三）群眾評(píng)價(jià)

業(yè)主紛紛表示本次車位改造精準(zhǔn)聚焦日常出行痛點(diǎn)，改造流程公開透明、落地高效，從根源化解多年停車糾紛，切實(shí)提升小區(qū)居住舒適度，改造工作收獲全體業(yè)主廣泛好評(píng)。

（四）工作啟示

住宅小區(qū)停車治理要依托社區(qū)牽頭、部門指導(dǎo)、業(yè)委會(huì)自治、物業(yè)落地四方共治模式，堅(jiān)持民主決策、依規(guī)改造;立足盤活存量閑置資源，以低成本微改造破解配套短板;同步配套常態(tài)化巡查管護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)改造一處、規(guī)范一處、長(zhǎng)效管好一處，是破解老舊小區(qū)配套不足的務(wù)實(shí)路徑。

二、實(shí)施供水“轉(zhuǎn)供直”工程，直擊民生痛點(diǎn)破解供水難題

（一）基本案情

供水保障是關(guān)乎群眾日常生活的基本民生需求。此前，竹溪縣綠谷中央城、綠谷華悅府等多個(gè)小區(qū)長(zhǎng)期采用物業(yè)轉(zhuǎn)供水模式，僅綠谷中央城小區(qū)就涉及528戶居民、100戶商戶。因公攤水費(fèi)核算不清、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，糾紛頻發(fā)，成為群眾反映強(qiáng)烈的民生痛點(diǎn)。竹溪縣委、縣政府將此問題納入年度重大民生實(shí)事，高位推動(dòng)供水“轉(zhuǎn)供直”改造工程，切實(shí)從根源上破除轉(zhuǎn)供水管理弊端。

（二）主要措施及工作成效

一是高位推動(dòng)，六方協(xié)同攻堅(jiān)。建立“縣住建局+供水企業(yè)+社區(qū)+小區(qū)黨支部+業(yè)委會(huì)+物業(yè)公司”六方協(xié)同工作機(jī)制，打破溝通壁壘，明確職責(zé)分工，形成齊抓共管工作格局。通過定期調(diào)度會(huì)，細(xì)化改造方案，明確任務(wù)、責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)。

二是精準(zhǔn)改造，全程惠民利民。以“一戶一表、直抄到戶、直達(dá)終端”為目標(biāo)，總投資1003萬(wàn)元，對(duì)綠谷中央城、綠谷華悅府、塞納左岸、金竹廣場(chǎng)、名門新天地等5個(gè)小區(qū)實(shí)施改造。改造資金由縣政府統(tǒng)籌解決，施工期間科學(xué)避開用水高峰，最大限度降低對(duì)群眾生活的影響。

三是全域擴(kuò)面，筑牢長(zhǎng)效保障。2026年3月23日正式啟動(dòng)施工，目前綠谷中央城完成主管網(wǎng)鋪設(shè)600米、支管網(wǎng)鋪設(shè)1600米，綠谷華悅府更換智能水表272塊，新安裝商鋪水表32戶，金竹廣場(chǎng)、塞納小區(qū)更換智能水表370塊，名門新天地完成前期準(zhǔn)備。改造后由縣潤(rùn)源供水公司統(tǒng)一運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。

（三）群眾評(píng)價(jià)

業(yè)主普遍反映，直供水改造后水費(fèi)透明、水質(zhì)放心，再也不用為公攤扯皮，真正用上了“明白水、安心水”。小區(qū)居民對(duì)政府及相關(guān)部門務(wù)實(shí)高效的惠民舉措給予高度評(píng)價(jià)，獲得感、幸福感顯著提升。

（四）工作啟示

竹溪縣供水“轉(zhuǎn)供直”工程表明，破解物業(yè)領(lǐng)域民生難題必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向、高位推動(dòng)。一是強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打破部門壁壘，形成齊抓共管合力;二是堅(jiān)持民生為本，多渠道籌措資金，把實(shí)事辦到群眾心坎上;三是注重長(zhǎng)效治理，改造與運(yùn)維并重，確保改造成果長(zhǎng)久惠民。

反面典型案例

天河華庭小區(qū)消防控制室值班人員配備不足問題

（一）基本案情

天河華庭高層住宅小區(qū)位于鄖西縣，由十堰家晟物業(yè)管理服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)，共計(jì)6棟高層建筑，總建筑面積66578平方米，內(nèi)設(shè)商鋪、酒店、幼兒園、住宅等業(yè)態(tài)，屬人員密集型二類高層民用建筑。2026年3月16日，鄖西縣消防救援局依據(jù)群眾舉報(bào)開展現(xiàn)場(chǎng)核查，查實(shí)該小區(qū)消防控制室僅安排1名工作人員在崗值班，未執(zhí)行高層建筑消防控制室每班不少于2名值班人員的管理規(guī)定。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)制作《消防監(jiān)督檢查記錄》，下發(fā)《責(zé)令限期改正通知書》。

（二）法律依據(jù)

當(dāng)事人消防控制室值班人員配置不達(dá)標(biāo)的行為，違反《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》(應(yīng)急管理部令第5號(hào))第二十六條第一款相關(guān)規(guī)定。

（三）處理結(jié)果

依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》(應(yīng)急管理部令第5號(hào))第四十七條第一款第四項(xiàng)規(guī)定，結(jié)合《湖北省消防救援機(jī)構(gòu)行政處罰案件裁量標(biāo)準(zhǔn)(2025年版)》相關(guān)裁量要求，鄖西縣消防救援局對(duì)十堰家晟物業(yè)管理服務(wù)有限公司作出罰款人民幣6000元的行政處罰，并責(zé)令限期整改消防安全隱患。

編輯：萬(wàn)林