原標題：微改造帶來大便利 小投入彰顯大情懷 ——市市場監(jiān)管局推進便民藥店適老化改造工作紀略

秦楚風訊（十堰融媒記者 葉旭升 特約記者 王波 通訊員 昝迪 ）“姑娘，這個藥一天吃幾次？”“大爺您別急，我慢慢跟您說……”在十堰用心人大藥房，店員放慢語速，湊近老人耳邊，耐心講解用藥注意事項。這樣的溫馨場景，如今在我市越來越多的藥店上演。

生活中，不少老年人不會使用智能手機、看不清藥品說明書、搞不懂醫(yī)保支付流程。如何讓老年人購藥更方便、用藥更安全？市市場監(jiān)管局以輕量化、普惠化、規(guī)范化、簡易化、本土化“五化”創(chuàng)建推進適老便民藥店改造，破解老年人購藥、用藥難題。

花小錢辦大事 企業(yè)樂意改

適老便民藥店改造花費大不大？這是不少藥店負責人的顧慮。該局組織專班走訪調(diào)研后明確：不增加額外成本、不影響正常經(jīng)營。

于是，改造變得“極簡”——休息座椅、老花鏡、放大鏡、免費茶水，件件實用;臺階防滑墊、溫馨提示牌，花小錢買大安全。更貼心的是，全面保留現(xiàn)金支付，杜絕“只掃碼不收現(xiàn)金”，尊重老人習慣。

用心人大藥房還盤活閑置資源，把470多臺超過使用期限但仍可正常使用的血壓計、血糖儀送去計量所校準，專門用于開展免費健康監(jiān)測服務。“不花冤枉錢，還能服務老人，我們樂意改!”企業(yè)負責人說。

目前，全市首批327家達標藥店中，有30家單體藥店、62家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，城鄉(xiāng)全覆蓋，讓老人就近享受便利。

“六個一”標準 服務不走樣

“老年服務專窗、休息等候區(qū)、便民服務箱、服務公示牌、用藥指導手冊、誠信服務承諾”——“六個一”基礎規(guī)范，標準清晰、易于執(zhí)行。不僅如此，藥店還必須做到用藥提醒、劑量講解、禁忌告知、重復用藥排查“4項必做”，從源頭防范用藥風險。市市場監(jiān)管局明令禁止借適老服務變相推銷、強制消費?！凹纫蘸茫氐拙€，讓老人信得過?！痹摼炙幤繁O(jiān)管科負責人表示。

在47家條件成熟的藥店，適老服務“綠色通道”開通優(yōu)先接待、優(yōu)先結算服務，專人全程陪同。65家慢性病定點藥店提供代辦幫辦服務，代查處方、代辦醫(yī)保、協(xié)助繳費，解決老年人不會操作智能設備、記不清信息等難題。

“以前買藥得等孩子回來幫忙，現(xiàn)在店員全程陪伴服務，太方便了!”70多歲的李奶奶豎起大拇指說。從業(yè)人員還接受專門培訓，慢語速、手把手、反復講，讓老人聽得懂、記得住。

本土化關懷，小切口服務大民生

結合十堰山區(qū)特點和武當康養(yǎng)文化，藥店在服務中融入科學養(yǎng)生、飲食調(diào)理、健康提示，幫助老人科學降低用藥成本。

目前，327家創(chuàng)建名單通過市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站和官方媒體公示，讓廣大老年群體清楚知曉身邊的適老化便民藥店可享受的免費服務。在該局組織的回訪中，500多名受訪老年人對此高度認可?！拔⒏脑鞄泶蟊憷⊥度胝蔑@真關懷”，在我市正變成現(xiàn)實。

“要用心用情把民生實事辦好，讓群眾可感可及。”5月27日，在全市適老化便民藥店創(chuàng)建工作推進會上，該局相關負責人表示，將繼續(xù)擴面提質(zhì)、動態(tài)監(jiān)管、示范引領、培訓賦能，全力打造適老化便民藥店“十堰樣板”，讓更多老年人在家門口享受到有溫度、接地氣的服務。

編輯：萬林