秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 葉旭升 通訊員 王波）針對(duì)老年人購(gòu)藥看不清藥品說(shuō)明、不會(huì)操作智能設(shè)備、咨詢(xún)求助不便等實(shí)際難題，今年3月，市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)藥店適老化微改造、精提升，以務(wù)實(shí)暖心舉措改善老年群體購(gòu)藥體驗(yàn)，讓老年人購(gòu)藥更省心、用藥更安心。

在用心人大藥房人民醫(yī)院店，80歲的市民柯昌喜正在店員的一對(duì)一陪同、細(xì)致講解下購(gòu)藥。適老化改造后的貼心服務(wù)，讓不少老年患者倍感溫暖。

柯昌喜說(shuō)，以往到藥店買(mǎi)藥，藥品包裝盒上的字體偏小，老年人很難看清相關(guān)說(shuō)明。而如今進(jìn)店購(gòu)藥，店內(nèi)工作人員服務(wù)熱情，會(huì)主動(dòng)接待并細(xì)致講解用藥相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，改造后的藥店配套設(shè)施更加完善，設(shè)置了多處休息座椅，整體購(gòu)藥體驗(yàn)大幅提升。

據(jù)了解，十堰藥店適老化改造摒棄形式主義、面子工程，聚焦老年群體實(shí)際需求，出臺(tái)適老化“六個(gè)一”基礎(chǔ)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置老年服務(wù)專(zhuān)窗、休息等候區(qū)、便民服務(wù)箱、服務(wù)公示牌，配齊用藥指導(dǎo)手冊(cè)、公開(kāi)誠(chéng)信服務(wù)承諾。同時(shí)明確店員“四項(xiàng)必做”服務(wù)準(zhǔn)則，常態(tài)化開(kāi)展用藥提醒、劑量講解、禁忌告知、重復(fù)用藥排查，全方位筑牢老年人用藥安全防線(xiàn)。

用心人大藥房連鎖有限公司人醫(yī)店店長(zhǎng)尉光雁介紹，根據(jù)適老化標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)店配備了血糖儀、血壓計(jì)、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)備。人員配置上，普通門(mén)店至少配備3名服務(wù)人員，標(biāo)配執(zhí)業(yè)藥師與慢病專(zhuān)員。

改造過(guò)程堅(jiān)守便民惠民底線(xiàn)。門(mén)店全面保留現(xiàn)金支付方式，杜絕“只掃碼不收現(xiàn)金”，增設(shè)防滑設(shè)施、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境。目前，全市首批327家藥店已完成適老化提質(zhì)改造，包含30家單體藥店、62家鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店，讓城鄉(xiāng)老年人在家門(mén)口就能享受優(yōu)質(zhì)便捷的購(gòu)藥服務(wù)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局藥品監(jiān)管科工作人員昝迪介紹，該局明令禁止借適老服務(wù)搞變相推銷(xiāo)、強(qiáng)制消費(fèi)。目前，全市65家慢性病定點(diǎn)藥店還提供代辦、幫辦服務(wù)，代查處方、代辦醫(yī)保，解決老人不會(huì)操作的問(wèn)題。

各改造藥店還貼心提供科學(xué)養(yǎng)生、飲食調(diào)理等本土化健康指導(dǎo)服務(wù)。前期回訪(fǎng)數(shù)據(jù)顯示，500余名受訪(fǎng)老年人對(duì)改造服務(wù)認(rèn)可度、滿(mǎn)意度較高。

昝迪表示，市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)擴(kuò)面提質(zhì)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、示范引領(lǐng)、培訓(xùn)賦能，全力打造適老化便民藥店“十堰樣板”，讓更多老年人在家門(mén)口享受到有溫度、接地氣的服務(wù)。

編輯：李持

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