6月11日,市民之家D區(qū)社保規(guī)劃專窗人來人往,社保規(guī)劃師劉壽珍剛送走一位咨詢者,還沒來得及歇口氣,61歲的文先生就坐到了她面前。

“同志,我想把農(nóng)保轉(zhuǎn)社保?哪種方案最劃算?”文先生攥著紙質(zhì)參保憑證,神情焦灼。劉壽珍沒有著急回答,而是逐條研究文先生的繳費(fèi)記錄,一筆一筆幫他算起了賬。她放緩語(yǔ)速拆解社保政策細(xì)則,細(xì)致問詢文先生年齡、職業(yè)、家庭收支、養(yǎng)老訴求等個(gè)性化信息,根據(jù)其歷年參保臺(tái)賬,精準(zhǔn)測(cè)算不同繳費(fèi)檔位、險(xiǎn)種轉(zhuǎn)接方案的繳費(fèi)成本、養(yǎng)老待遇、回本周期差距,為其量身定制最優(yōu)參保規(guī)劃方案。

晦澀生硬的政策條款、繁雜難懂的繳費(fèi)公式,化作通俗易懂的家常講解、一目了然的收支臺(tái)賬。文先生怎么也沒想到,自己抱著“隨便問問”的心態(tài),卻得到了“一對(duì)一”專屬服務(wù),整個(gè)流程清楚而暖心。

社保有了“私人訂制”
曾幾何時(shí),群眾辦理社保參保轉(zhuǎn)換、檔位選擇、養(yǎng)老測(cè)算等業(yè)務(wù),需往返多個(gè)業(yè)務(wù)窗口對(duì)接咨詢。自6月8日起,我市精選30名業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)隊(duì)伍,首批持證社保規(guī)劃師全員到崗、輪值駐守市民之家D區(qū)專屬服務(wù)窗口。立足群眾急難愁盼,市人社局打破政務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)“單一受理”模式,創(chuàng)新搭建“查詢——評(píng)估——測(cè)算——建議”一站式服務(wù)。工作人員面對(duì)面嘮民生、算細(xì)賬、解顧慮,把模糊抽象的社保權(quán)益、養(yǎng)老待遇具象化、透明化,實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)從“千人一面”向“一人一策”升級(jí)。如今,群眾只需帶著自身參保訴求落座“社保規(guī)劃師”專窗,一次溝通、一次對(duì)接,就能吃透政策、理清問題、敲定方案。暖心個(gè)性化服務(wù)落地,離不開人才、數(shù)字、機(jī)制三重硬核支撐。在“社保規(guī)劃師”專窗,排班表上清晰公示著每日在崗工作人員的姓名。與劉壽珍一樣,其他29名“社保規(guī)劃師”均經(jīng)過多輪政策集訓(xùn)、實(shí)操考核,人人都是政策的“活字典”。

“普通業(yè)務(wù)窗口側(cè)重即來即辦、高效辦結(jié)業(yè)務(wù),而社保規(guī)劃專窗則聚焦群眾個(gè)性化、長(zhǎng)效化養(yǎng)老需求,把社保權(quán)益、繳費(fèi)成本、長(zhǎng)遠(yuǎn)養(yǎng)老規(guī)劃掰開揉碎講解到位,讓群眾參保安心、繳費(fèi)放心、養(yǎng)老有底氣、未來有預(yù)期。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹?!吧绫R?guī)劃師”用專業(yè)與溫情,為群眾筑牢民生保障防線,一個(gè)個(gè)鮮活案例,見證著服務(wù)的實(shí)效與民生溫度。

靈活就業(yè)月嫂蔡女士連續(xù)多年繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn),受務(wù)工收入波動(dòng)影響,養(yǎng)老繳費(fèi)預(yù)算有限。社保規(guī)劃師尹慧嫽結(jié)合其訴求,為其量身打磨兩套參保方案,資金壓力、預(yù)估待遇一目了然。56歲的何先生已繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)10年,有意提檔補(bǔ)繳,卻不清楚后續(xù)養(yǎng)老金領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)。社保規(guī)劃師李凱意細(xì)致測(cè)算,為他出具不同繳費(fèi)年限對(duì)應(yīng)的養(yǎng)老金預(yù)估待遇,解開群眾心中疑惑。

從“業(yè)務(wù)骨干”到“復(fù)合型規(guī)劃師”,從“按流程辦事”到“為群眾算賬”,社保規(guī)劃師在一次次答疑解惑中,收獲群眾的認(rèn)可和信任。30名“社保規(guī)劃師”還將走出政務(wù)服務(wù)大廳,下沉社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)等一線陣地,上門開展參保規(guī)劃。
編輯:董滿