“一整晚睡不踏實，總擔(dān)心背包找不回來，特別埋怨自己粗心大意?！倍宋缂倨?，在咸寧讀大五的學(xué)生孫美美(化名)因趕車慌亂接連出錯，將裝有現(xiàn)金、電子產(chǎn)品、首飾證件的背包遺落高鐵，多虧多崗位鐵路工作人員連夜聯(lián)動、跨站轉(zhuǎn)運，她的全部貴重物品完好歸還。

6月19日，孫美美購買咸寧北至棗陽G1040次車票。出發(fā)當天收拾倉促，她背著裝滿私人物品的雙肩包，拎著粽子、水杯拖著行李箱匆忙進站。候車時二站臺G3644、三站臺G1040同時檢票，兩車發(fā)車僅間隔6分鐘，她沒核對車次，錯登上對面站臺的G3644次列車。

列車開動后她才發(fā)現(xiàn)坐錯車，連忙告知列車長。好在兩車均?？课錆h站，工作人員協(xié)助她在武漢站換乘G1040次。短短十分鐘換乘十分倉促，來回搬運行李時，她完全沒察覺雙肩包遺失，也分不清包落在哪趟車上。當日17:40，孫美美抵達棗陽站，空手回到家中，直到準備用電腦時，才驚覺背包丟失。

背包里是她全部重要財物：華為筆記本、平板、手機、三副銀手鐲、2850元現(xiàn)金、20張馬年紀念幣，外加各類證書與多張銀行卡。巨額貴重物品丟失，孫美美徹夜焦慮，家人雖沒有責(zé)怪，她依舊自責(zé)不已。當晚22點，她通過12306提交尋物求助，慌亂中誤把遺失日期填成5月21日，給工作人員排查增加了阻礙。

另一邊，當日終到十堰東的G1041(原G1040)列車抵達終點后，列車長徐鋅淞、邱佳琪開展車廂巡查，在6車18D行李架找到無人認領(lǐng)的灰色雙肩包。二人聯(lián)合乘警開包查驗，看到滿滿貴重物品后，依規(guī)將背包移交十堰東站值班站長趙玲保管，可包內(nèi)沒有任何失主聯(lián)系方式。

12306客服收到求助工單，因填報日期錯誤無法匹配記錄，隨即把信息下發(fā)至相關(guān)車隊與車站。深夜列車長看到工單信息，物品特征與撿到的背包高度契合，為不打擾旅客休息，次日清晨6:34才致電孫美美，逐項核對細節(jié)確認失主。7:13，十堰東站趙站長再次聯(lián)系她，考慮到她身在棗陽，專程取件路途遙遠，貴重物品快遞不安全，當即協(xié)調(diào)列車捎帶轉(zhuǎn)運。

6月20日9:52，工作人員將背包送上G6830次列車，11:16列車抵達棗陽站。11:36，孫美美在車站服務(wù)臺取回背包，所有物品一件不少。她當場不停向鐵路工作人員道謝，隨后專門致電十堰東站表達感激，表示會寫一封感謝信，稱贊鐵路高效暖心的接力服務(wù)。

此次跨車次、跨站點協(xié)同尋物，鐵路工作人員連夜排查、貼心變通轉(zhuǎn)運方案，用細致負責(zé)的服務(wù)，讓旅客端午出行倍感溫暖。

(長江云新聞記者 趙龍文 通訊員 趙連斗 編審 陳赟)

編輯：陳琦