營商環(huán)境是區(qū)域發(fā)展之基。針對以往企業(yè)開辦、項目審批、轉(zhuǎn)型升級等全生命周期事項中存在的問題，赤壁市堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，整合赤壁高新區(qū)企業(yè)服務(wù)大廳與赤壁市科信局中小企業(yè)服務(wù)中心，建成咸寧市首家企業(yè)綜合服務(wù)中心。通過整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、深化數(shù)字改革，推動政務(wù)服務(wù)從被動坐等審批向主動靠前賦能轉(zhuǎn)變，全方位打通企業(yè)發(fā)展堵點、提升惠企服務(wù)質(zhì)效，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、精準(zhǔn)暖心的涉企服務(wù)新格局。

靠前幫辦代辦，讓企業(yè)辦事少跑腿

為切實降低企業(yè)辦事成本、提速項目建設(shè)進度，赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心常態(tài)化推行靠前幫辦、全程代辦服務(wù)，以專屬陪伴式服務(wù)助力企業(yè)減負增效。妥善幫助企業(yè)解決人員職稱申報等一批急難愁盼問題，用暖心實干的服務(wù)堅定企業(yè)扎根赤壁、深耕發(fā)展的信心。

“你們效率太高了，還幫我們把證件送上門來，真是太感謝了!”5月20日，赤壁市凱利隆科技有限公司項目負責(zé)人宋童，從赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員手中接過《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》感激地說。

凱利隆科技是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)，主營離型紙、不干膠紙、纏繞膜等產(chǎn)品。企業(yè)總投資超3000萬元的不干膠標(biāo)簽生產(chǎn)擴建項目，急需辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證。

了解企業(yè)訴求后，赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心第一時間調(diào)度“飛毛腿”幫代辦專員全程跟進，實行材料代報、流程代辦、跨部門協(xié)調(diào)全閉環(huán)服務(wù)，僅3個工作日便完成全部審批手續(xù)、推送電子證照，并上門送證，為項目建設(shè)搶抓寶貴工期。

為從根源減少企業(yè)跑腿成本，赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心集中整合全市10個職能部門涉企服務(wù)事項，歸集164項企業(yè)全生命周期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同步配套金融、人才、法務(wù)、科創(chuàng)四大特色服務(wù)板塊，落地139項增值服務(wù)事項，構(gòu)建起“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)、特色服務(wù)全方位賦能”的全新服務(wù)模式。

如今，全程幫辦代辦已成為赤壁涉企服務(wù)常態(tài)?？偼顿Y5.1億元的叁生萬物生物工程項目，依托赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心提前介入、全程代辦的專屬服務(wù)，項目開工效率提升30%以上，跑出營商環(huán)境“赤壁速度”;湖北貴名中伸汽車內(nèi)飾擴產(chǎn)項目通過一對一精準(zhǔn)幫辦，投產(chǎn)時間提前兩月有余，助力企業(yè)搶抓市場機遇、提升經(jīng)營效益。

線上線下齊發(fā)力，讓政企服務(wù)更貼心

立足優(yōu)化營商環(huán)境、轉(zhuǎn)變政務(wù)職能，赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心聚焦企業(yè)發(fā)展痛點、難點、堵點，通過線上線下雙線發(fā)力，構(gòu)建全方位、全場景、閉環(huán)式的政務(wù)服務(wù)體系。

線上搭建24小時“企呼壁應(yīng)”訴求服務(wù)平臺，全面歸集政務(wù)熱線、企業(yè)走訪、政企座談、線上留言等多元訴求渠道，建立“收集—核實—督辦—反饋—回訪”標(biāo)準(zhǔn)化處置鏈條，實現(xiàn)全天候接訴即辦、全程溯源留痕，確保企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音。

同時通過流程再造、環(huán)節(jié)精簡、權(quán)限下放，持續(xù)壓縮審批時限、提升審批效率，目前全市涉企事項一窗受理率、進駐率均實現(xiàn)100%，整體審批效率提升40%。其中，企業(yè)開辦時限壓縮至0.5個工作日，工程建設(shè)項目審批時限由32個工作日壓減至17個工作日，重大產(chǎn)業(yè)項目全面實現(xiàn)“拿地即開工”，極大釋放市場發(fā)展活力。

線下組建18人專職“飛毛腿”幫代辦隊伍，常態(tài)化開展入園入企走訪調(diào)研，推動服務(wù)模式從“企業(yè)上門求助”向“政府上門送服務(wù)”根本性轉(zhuǎn)變。幫辦團隊下沉生產(chǎn)一線精準(zhǔn)紓困解難，聚焦企業(yè)項目申報、技術(shù)升級、人才培育等核心需求精準(zhǔn)發(fā)力，先后助力8家企業(yè)順利通過省級智能工廠項目審核，妥善化解思貝林公司、薈海藥業(yè)等企業(yè)技術(shù)人員職稱申報等一批急難愁盼問題，用暖心實干的服務(wù)堅定企業(yè)扎根赤壁、深耕發(fā)展信心。

“我們就是企業(yè)的‘服務(wù)員’，企業(yè)只需提出需求，剩下的事我們?nèi)特撠?zé)到底?！背啾谑衅髽I(yè)綜合服務(wù)中心“飛毛腿”幫代辦團隊工作人員宋雨婷介紹，團隊服務(wù)覆蓋企業(yè)開辦、項目審批、政策申報、融資對接、人才服務(wù)等全場景，全方位為企業(yè)減負松綁、賦能助力。

數(shù)字賦能提質(zhì)效，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展添活力

為有效破除部門信息壁壘、優(yōu)化涉企政務(wù)服務(wù)，赤壁市以數(shù)字化改革為抓手，依托智能服務(wù)平臺與人工智能技術(shù)，持續(xù)推動惠企服務(wù)提質(zhì)升級，讓企業(yè)經(jīng)營更安心、發(fā)展更放心。

赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心搭建一體化智能管理平臺，全面整合全渠道涉企訴求數(shù)據(jù)，形成“一平臺統(tǒng)管、全覆蓋調(diào)度”的服務(wù)格局。平臺可智能分流各類企業(yè)訴求、精準(zhǔn)匹配責(zé)任部門，配備專職督辦員全程跟蹤督辦、協(xié)調(diào)跨部門難題，確保事項高效流轉(zhuǎn)、閉環(huán)落地。企業(yè)可在線自主提交訴求、上傳材料、查詢進度，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)零跑腿”，大幅降低制度性辦事成本。

“赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心建立統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、聯(lián)合會商、限時辦結(jié)機制，倒逼我們從‘管理者’向‘服務(wù)者’轉(zhuǎn)變?！背啾谑惺袌霰O(jiān)管局窗口派駐負責(zé)人徐貝貝表示，原單位業(yè)務(wù)通過線上協(xié)同、后臺流轉(zhuǎn)處理，實現(xiàn)“人員派駐、職能整合、服務(wù)一體”，讓企業(yè)辦事不脫節(jié)、不斷檔。

在基礎(chǔ)數(shù)字化服務(wù)體系之上，赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心持續(xù)推進平臺迭代升級，積極對接金山云平臺、DeepSeek大模型本地化應(yīng)用，創(chuàng)新上線智能訴求分診、材料智能預(yù)審、進度實時追蹤、企業(yè)畫像分析等特色智能功能。通過打通各部門數(shù)據(jù)壁壘，搭建動態(tài)化企業(yè)大數(shù)據(jù)庫，依托AI技術(shù)智能匹配企業(yè)發(fā)展需求與各類惠企政策，定向推送適配政策紅利，有效破解企業(yè)“找政策難、讀政策難、用政策難”的痛點，讓惠企紅利直達快享、精準(zhǔn)落地。

中心建立常態(tài)化入企調(diào)研機制，組織工作人員、幫辦團隊深入生產(chǎn)一線，動態(tài)摸排企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展難題與服務(wù)需求，在落地上門幫辦代辦服務(wù)的同時，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、細化服務(wù)舉措。將全市規(guī)上企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)項目全部納入平臺統(tǒng)一調(diào)度，實時更新企業(yè)信息、項目進度，實現(xiàn)服務(wù)精細化、管理常態(tài)化、幫扶精準(zhǔn)化。

一系列改革舉措落地生根、開花結(jié)果，讓赤壁營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升?！俺啾谑衅髽I(yè)綜合服務(wù)中心運行以來，累計妥善處置企業(yè)各類訴求526件，企業(yè)服務(wù)滿意率穩(wěn)定保持在96%以上，高效、精準(zhǔn)、暖心的政務(wù)服務(wù)獲得廣大市場主體一致認可。”赤壁市企業(yè)綜合服務(wù)中心負責(zé)人秦社英介紹。

從“多頭跑腿”到“一窗通辦”，從“被動等候”到“主動賦能”，從“粗放服務(wù)”到“精準(zhǔn)智服”，赤壁市以機制創(chuàng)新破壁壘、以精準(zhǔn)服務(wù)解難題、以數(shù)字賦能提效能，全方位夯實營商環(huán)境建設(shè)根基。如今，政企同心、協(xié)同共進、聚力發(fā)展的良好生態(tài)持續(xù)成型，越來越多的市場主體在赤壁安心經(jīng)營、放心投資、聚力成長。

編輯：李持