5月30日晚，楚超聯(lián)賽第六輪在黃岡市體育中心打響。十堰武當(dāng)隊(duì)球員景天麟踏上綠茵場(chǎng)之前，已先被這座城市的溫度擊中心扉。

四天前，他隨隊(duì)抵達(dá)黃岡，晚飯時(shí)隨口說(shuō)了一句“想嘗嘗正宗的東坡肉”。5月27日下午，一份色澤紅亮、醬香四溢的東坡肉便端到了他的面前。“感覺(jué)來(lái)到黃岡就跟回家了一樣?！本疤祺胝f(shuō)。

一碗肉，盛滿(mǎn)一座城的誠(chéng)意。而這場(chǎng)不到24小時(shí)的心愿接力，不僅僅是一次偶然的溫情，它背后是一套刻進(jìn)城市治理基因的“寵客”方法論。

一場(chǎng)24小時(shí)的心愿接力：寵客不是一個(gè)人的事

5月26日傍晚，十堰武當(dāng)隊(duì)入住黃州麗楓酒店。景天麟那句想吃東坡肉的話(huà)，說(shuō)得很輕，聽(tīng)的人卻記在了心里。消息很快傳到大東方酒樓，這家以東坡肉聞名、三登央視的老字號(hào)，店長(zhǎng)張平聽(tīng)說(shuō)外地隊(duì)員想嘗招牌菜，二話(huà)不說(shuō)便張羅起來(lái)：精選五花肉，文火慢燉，冰糖上色，一道工序都不能少。

“東坡肉是黃州的文化名片，我們希望用這道家鄉(xiāng)菜款待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，展現(xiàn)黃岡熱情好客的城市風(fēng)貌?！睆埰秸f(shuō)。第二天下午4點(diǎn)，滿(mǎn)滿(mǎn)一桌佳肴送進(jìn)酒店，C位正是那道東坡肉。

在這場(chǎng)接力中，從酒店、企業(yè)到媒體，多個(gè)主體自發(fā)行動(dòng)、無(wú)縫銜接。當(dāng)一些地方還將“寵客”停留在口號(hào)和宣傳時(shí)，黃岡已讓善意在城市的毛細(xì)血管里自然流淌。黃岡用事實(shí)表明：真正的寵客，不是被組織起來(lái)的“表演”，而是城市善意的自發(fā)奔涌。

從一碗肉到“十個(gè)一”：讓溫情從偶然走向必然

如果說(shuō)滿(mǎn)足景天麟心愿是一次即興的溫暖，那么楚超賽場(chǎng)推出的“十個(gè)一”寵粉計(jì)劃，則讓這種溫暖有了制度化、系統(tǒng)化的保障。

一塊東坡肉、一個(gè)寄存點(diǎn)、一杯熱茶、一條公交專(zhuān)線(xiàn)、一支雷鋒車(chē)隊(duì)、一張定制綠茵紀(jì)念照……十個(gè)細(xì)節(jié)，單獨(dú)看并不宏大，卻串聯(lián)起球迷從抵達(dá)、觀賽到離場(chǎng)的全過(guò)程，“從舌尖到腳尖，從入場(chǎng)到離場(chǎng)”，覆蓋無(wú)微不至。這個(gè)計(jì)劃早在4月25日楚超第二輪、18306名觀眾刷新上座紀(jì)錄當(dāng)天，就已完整呈現(xiàn)在球迷面前。

寵客的邊界悄然從賽場(chǎng)延伸到整座城市。黃州區(qū)文旅局推出深度聯(lián)動(dòng)版“寵粉計(jì)劃”：東坡赤壁對(duì)裁判員、運(yùn)動(dòng)員免票開(kāi)放;江山明月劇場(chǎng)一等座憑券大幅度減免費(fèi)用;“從此東坡”主題游船發(fā)放千張專(zhuān)屬優(yōu)惠券;20余家餐飲商戶(hù)同步推出滿(mǎn)減、折扣。令人耳目一新的是“比分定折扣”——客隊(duì)每攻入一球，主隊(duì)市民賽后一周內(nèi)可享29家合作景區(qū)對(duì)應(yīng)折扣。輸贏之外，比分竟化作待客的誠(chéng)意。

由黃岡市商務(wù)局牽頭成立的“票根經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟”，將一張9.9元的球票票根，變成全市113家餐飲住宿企業(yè)的通用“優(yōu)惠憑證”。鄂州球迷田倩憑票根在東坡赤壁享受購(gòu)票優(yōu)惠后，從“路人”轉(zhuǎn)為黃岡隊(duì)的忠實(shí)粉絲。

這一套系統(tǒng)工程的有效“鏈接”，呈現(xiàn)的不是零散的暖心碎片，而是有清單、有標(biāo)準(zhǔn)、有聯(lián)動(dòng)、有閉環(huán)的制度設(shè)計(jì)。溫情不再是偶發(fā)善舉，而是有了確定性、可持續(xù)性的城市公共服務(wù)。

不是“賽季限定”：一座城的情懷底色

如果以為黃岡的“寵客”只是賽事期間的特別加演，那便大大低估了這座城市的待客底色。

2025年國(guó)慶假期，黃州區(qū)委機(jī)關(guān)食堂首次向全社會(huì)開(kāi)放，政府大院免費(fèi)停車(chē)，游客在機(jī)關(guān)大院里吃上了平價(jià)套餐。同年國(guó)慶，紅安縣公開(kāi)副縣長(zhǎng)、文旅局局長(zhǎng)等個(gè)人聯(lián)系方式，副縣長(zhǎng)每天接100多個(gè)游客電話(huà)，文旅局局長(zhǎng)深夜為吉林游客協(xié)調(diào)住處。當(dāng)?shù)馗刹空f(shuō)：“把暖心服務(wù)交給游客，讓游客記住紅安，常來(lái)紅安，愛(ài)上紅安?！?/p>

2026年“五一”假期，黃岡推出“此心安處是吾鄉(xiāng)”系列活動(dòng)，主城區(qū)所有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放，“背詩(shī)免票、停車(chē)免費(fèi)、暖心不貴”成為游客口口相傳的關(guān)鍵詞。東坡赤壁《遇見(jiàn)黃州 從此東坡》主題光影秀累計(jì)接待游客超10萬(wàn)人次，近百名工作人員和志愿者堅(jiān)守關(guān)鍵點(diǎn)位，從引導(dǎo)入園到疏導(dǎo)車(chē)流，全程秩序井然。

從假日里的政府食堂開(kāi)門(mén)迎客，到賽事體系化的“花式寵粉”，再到體育搭臺(tái)、文旅唱戲的跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，黃岡的“寵客”早已突破“賽季限定”，成為一種覆蓋不同場(chǎng)景、貫穿全年四季的治理常態(tài)。一處處細(xì)節(jié)匯流成河，正在把零散的暖心之舉，沉淀為一套可復(fù)制、可迭代的城市治理方法論。

寵客的本質(zhì)：讓每個(gè)陌生人都被鄭重以待

每一座城市都有自己的待客之道。黃岡“寵客”之所以引人深思，在于它觸及一個(gè)更本質(zhì)的命題：城市該如何對(duì)待一個(gè)“陌生人”?

景天麟的那句“隨口一說(shuō)”得到鄭重回應(yīng)，不是因?yàn)樗矸萏厥猓窃邳S岡的治理邏輯里，每一個(gè)走進(jìn)這座城市的人都值得被認(rèn)真對(duì)待。這是一種刻進(jìn)城市骨子里的姿態(tài)：你不必是貴賓，不必打報(bào)告、走流程，你只要來(lái)，剩下的交給我們。

這種姿態(tài)，在楚超的細(xì)節(jié)中反復(fù)得到印證。黃州區(qū)文旅局負(fù)責(zé)人說(shuō)：“讓球迷朋友、讓外地游客感受到我們黃州的熱情待客力量。”賽場(chǎng)邊，黃岡球迷喻婷為荊門(mén)球迷精心準(zhǔn)備了東坡赤壁書(shū)簽、遺愛(ài)湖風(fēng)景手辦和黃梅戲人物玩偶，“想讓他們帶走一份黃岡的記憶”。遠(yuǎn)嫁黃岡的荊門(mén)人何雪芳舉著隊(duì)旗笑道：“手心娘家，手背婆家，兩邊都給力!”即便客場(chǎng)球迷，在這里感受到的也不是隔閡，而是暖意。

中國(guó)策劃管理指導(dǎo)委員會(huì)策劃專(zhuān)家李蘭生分析，這正是黃岡“寵客”最核心的治理密碼：不是居高臨下的“給予”，而是平等真誠(chéng)的“共情”;不是把客人當(dāng)作需要討好的對(duì)象，而是當(dāng)作值得尊重的朋友。從政府到企業(yè)，從賽場(chǎng)到街巷，一個(gè)個(gè)人的善意傳遞，一件件事的暖心閉環(huán)，最終匯聚成一座城市不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力。

今天，城市間的競(jìng)爭(zhēng)早已超越GDP與基礎(chǔ)設(shè)施的層面，進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”與“情感連接”的新賽道。一座城市的吸引力，越來(lái)越取決于它能讓人產(chǎn)生怎樣的情感記憶。正如知名文旅策劃人阮燦如所言：“寵客行為也是一種城市形象的展示，一頓實(shí)惠的政府食堂餐、一個(gè)便捷的停車(chē)位、一次好感度拉滿(mǎn)的旅行體驗(yàn)，帶來(lái)的口碑傳播有助于提升城市形象，增強(qiáng)城市的吸引力?！?/p>

黃岡用一碗東坡肉告訴所有人：當(dāng)你真心把客人放在心里，客人便會(huì)把這座城放在心上。

【記者手記】

賽場(chǎng)之外，皆是溫情

綠茵場(chǎng)上的比分終將被遺忘，但那一碗東坡肉的滋味、那一句“跟回家了一樣”的感慨，會(huì)被景天麟和每一位走進(jìn)黃岡的人銘記很久。

一口東坡肉，軟糯香甜;一城待客心，溫潤(rùn)如初。

在楚超賽場(chǎng)，輸贏之外，皆是摯友。在黃岡，競(jìng)技之上，更有人情。當(dāng)越來(lái)越多的城市在“寵客”賽道上競(jìng)逐時(shí)，黃岡的實(shí)踐提供了這樣一個(gè)啟示：真正打動(dòng)人心的是一個(gè)人被另一個(gè)人在意、一句話(huà)被另一群人當(dāng)真、一個(gè)微小的愿望被一座城市鄭重以待。

這，就是黃岡刻在骨子里的賽場(chǎng)標(biāo)配。這，也是城市治理中最動(dòng)人的溫度。

編輯：李持