為進一步規(guī)范城區(qū)出租車行業(yè)經(jīng)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《城區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2月份十堰城區(qū)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”予以公布。

紅榜

何旭進

亨運萬順達公司 鄂CTD661出租車駕駛員

1月23日22時30分，何旭進在天津路太學(xué)府小區(qū)路段營運時，發(fā)現(xiàn)后排座位遺落有一件女士衣服。經(jīng)檢查，衣物內(nèi)裝有現(xiàn)金、手機、鑰匙等物品。想到失主可能正為此焦急，何旭進迅速向公司報備并妥善保管失物。次日一早，他便前往公司辦理失物移交手續(xù)。后經(jīng)公司核實，所有物品已當面交還失主，失主向何旭進表達了誠摯的謝意。

朱自銀

順強公司 鄂CDA2975出租車駕駛員

1月29日上午，朱自銀將一名從廣東來的乘客從武當山機場送至城區(qū)某酒店。乘客入住整理行李時，發(fā)現(xiàn)裝有重要工作資料的筆記本電腦遺落在出租車后備箱，隨即向順強公司求助。接到公司的電話，他當即停止營運檢查后備箱，確認電腦完好后立刻趕往乘客入住的酒店，將電腦當面交還。乘客緊握朱自銀的手連連致謝：“天冷路滑，還麻煩你特意跑一趟，耽誤你做生意，十堰的哥太靠譜了!”

楊隆樹

龍安公司 鄂CD76217出租車駕駛員

1月31日22時52分，楊隆樹在營運途中發(fā)現(xiàn)車輛前排地面上遺落有一只黑色挎包，打開后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)整齊擺放著3000元現(xiàn)金。楊隆樹第一時間向公司報備并妥善保管挎包，次日一早將挎包上交至公司。

張賽華

交通公司 鄂CD29208出租車駕駛員

2月2日凌晨，張賽華在公司微信群報備，一位乘客付款時誤將13.2元的車費付成1302元。隨后，張賽華通過付款記錄聯(lián)系該乘客，并于當天下午成功與乘客取得聯(lián)系，將多收的款項退還。

張賽華2024年入選交通公司“工人先鋒車隊”。近年來屢獲榮譽，公司“優(yōu)秀駕駛員”、2022年度十堰市交通運輸系統(tǒng)“疫情防控工作先進個人”、十堰市第九屆及第十屆“十佳的姐”等稱號，都是她高尚職業(yè)精神的印證。

李立民

順強公司 鄂CTG368出租車駕駛員

2月7日，李立民在郵電街搭載了一個20多歲的男子，男子上車后不住地抽泣。李立民察覺異常后，立即放緩車速，并留意對方狀態(tài)。突然，男子情緒失控嘶吼著要到鄖陽漢江大橋輕生。李立民聽聞，一邊勸說男子要珍惜生命，一邊假意應(yīng)允、悄悄放慢車速伺機尋找救援機會。途中，男子將智能手表、手機及1400元現(xiàn)金都放到前排座椅上，舉動如同交代后事一般，這更讓李立民揪心。

正當李立民焦急地思考該如何勸說男子回心轉(zhuǎn)意時，男子的家人多次來電，但他遲遲不愿接聽。李立民見狀，立即接聽電話說明情況，并叮囑男子的家屬趕緊到鄖陽漢江大橋等候。待出租車抵達該處時，男子的親人已等候在橋頭。李立民將他的物品悉數(shù)交還給家屬并囑咐他們好好溝通，男子的家人不勝感激，哽咽著向李立民表達謝意。

韓從惠

天順公司 鄂CD25835出租車駕駛員

2月20日13時20分，韓從惠從武當山機場搭載一名乘客前往漢城國賓府小區(qū)，乘客下車時不慎將一個黑色手提袋遺落在后備箱。韓從惠清理后備箱時發(fā)現(xiàn)了該手提袋，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)裝有兩部未拆封的蘋果手機、兩部華為手機、一部華為平板。韓從惠第一時間向公司報備并將物品送回公司，同時通過微信付款記錄聯(lián)系失主。次日下午，失主高先生聯(lián)系天順公司取回了失物，并向韓從惠及天順公司表達了衷心的謝意。

黑榜

典型案例1 巡游出租車駕駛員拒載

市民通過12328熱線投訴，2月12日15時50分，在上海路搭乘鄂CD19357號出租車到五堰，駕駛員以“該路段堵車”為由拒絕提供服務(wù)。接到市民投訴后，執(zhí)法人員進行了查證，確認該車駕駛員存在無正當理由拒載乘客的行為，責(zé)令該車所屬公司召回駕駛員整改學(xué)習(xí)，并依法立案處理。

典型案例2 網(wǎng)約車駕駛員用語不文明

市民通過12328熱線投訴，2月12日22時30分，在白浪汽配城路段預(yù)約乘坐鄂CD28220號網(wǎng)約車。由于定位存在偏差，駕駛員到達預(yù)約位置未發(fā)現(xiàn)乘客，雙方在電話里發(fā)生爭執(zhí)，駕駛員爆粗口罵人。接到市民投訴后，執(zhí)法人員進行了查證，確認該車駕駛員存在使用不文明用語的行為，責(zé)令該車所屬公司召回駕駛員整改學(xué)習(xí)，并依法立案處理。

編輯：陸興敏