“胡蘭（化名）旅客請注意！您的行李不慎遺失，請速至十堰東站‘車城情’服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)！”1月13日11時(shí)45分，十堰東站總控室的廣播聲急促回蕩在候車大廳，連續(xù)播報(bào)兩次后，一名滿臉焦急的女生從進(jìn)站口飛奔而來。當(dāng)看到服務(wù)臺(tái)上那只乳白色雙肩包時(shí)，她瞬間紅了眼眶，哽咽著撲上前：“這是我的包！終于找到了……包里裝著我的畢業(yè)論文、學(xué)習(xí)資料和就業(yè)相關(guān)材料，要是丟了，我真不知道該怎么辦！”

此時(shí)，距離她要搭乘的十堰東開往深圳北的G1042次列車放行進(jìn)站，僅剩1分鐘。值班站長羅思見狀，立刻上前安撫：“別慌！認(rèn)領(lǐng)失物需要出示身份證件，我們還要核對包內(nèi)物品，很快就能辦好。”小胡這才回過神，慌忙翻找隨身物品，卻發(fā)現(xiàn)身份證落在了同行同伴身上，轉(zhuǎn)身快步跑到同伴身邊取回證件。身份核實(shí)無誤后，羅思從包內(nèi)取出平板電腦，請小胡輸入密碼解鎖確認(rèn)。隨著屏幕成功亮起，羅思將雙肩包鄭重交還到她手中。

“真的太感謝你們了！”失而復(fù)得的小胡連連鞠躬，語氣里滿是激動(dòng)，“我都不知道包丟在哪兒了，正到處亂找，還以為落在上一班公交車上了……就在我急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)時(shí)，突然聽到廣播喊我的名字，真的又驚又喜！要是趕不上這趟車，退票改簽不說，后續(xù)行程全被打亂了，畢業(yè)論文也可能受影響！”

原來，小胡和同伴進(jìn)站時(shí)攜帶了多個(gè)行李包，通過安檢儀時(shí)不慎將雙肩包遺落在傳送帶上。工作人員發(fā)現(xiàn)失物后，先在現(xiàn)場尋找失主，無果后多次通過廣播呼叫，仍無人回應(yīng)。眼看列車進(jìn)站時(shí)間臨近，值班站長羅思急中生智，仔細(xì)翻看包內(nèi)物品尋找線索，最終找到了一張學(xué)生證——正是這張關(guān)鍵證件，讓總控室得以直接呼叫失主姓名，上演了這場“一分鐘驚魂尋物記”，既化解了旅客的危機(jī)，也傳遞了車站的暖心服務(wù)。

（長江云新聞?dòng)浾?陳赟 趙龍文 通訊員 趙連斗）

編輯：陳琦