極目新聞?dòng)浾?關(guān)前裕

通訊員 趙連斗

6月14日，十堰東站發(fā)生一起旅客誤操作導(dǎo)致身份證塞進(jìn)閘機(jī)設(shè)備里的事件，由于車(chē)站工作人員處置及時(shí)，確保了旅客順利乘車(chē)，目前已將取出的身份證寄還給旅客。

當(dāng)日上午10時(shí)45分，十堰東站始發(fā)的G6818次列車(chē)正在進(jìn)行檢票作業(yè)。旅客張先生(化名)因較少乘坐高鐵，不熟悉自助閘機(jī)刷臉驗(yàn)證流程，誤將閘機(jī)設(shè)備銜接處的縫隙當(dāng)作插卡口，將身份證塞入縫隙后無(wú)法取出。此時(shí)距離G6818次11:00正點(diǎn)發(fā)車(chē)、停止檢票僅剩余3分鐘，張先生十分焦急，向現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助。

工作人員取出乘客的身份證

現(xiàn)場(chǎng)值守客運(yùn)員袁航接到求助后，第一時(shí)間引導(dǎo)張先生至人工通道區(qū)域，避免進(jìn)站口擁堵，同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知客運(yùn)值班站長(zhǎng)李蒙到場(chǎng)處置。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，身份證卡入設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取出，需專(zhuān)業(yè)維保人員使用工具拆解設(shè)備才能取出。為避免耽誤旅客出行，李蒙當(dāng)機(jī)立斷，建議張先生先行通過(guò)人工通道使用電子身份證檢票乘車(chē)，留下聯(lián)系方式后由車(chē)站后續(xù)寄還身份證。

張先生順利通過(guò)人工通道檢票，抵達(dá)站臺(tái)后及時(shí)登上G6818次列車(chē)，上車(chē)時(shí)車(chē)站正好停止檢票，未耽誤行程。隨后李蒙聯(lián)系設(shè)備維保人員拆解設(shè)備取出身份證，并根據(jù)張先生留下的聯(lián)系方式與其取得聯(lián)系，獲取收件地址后完成寄遞。

據(jù)車(chē)站工作人員介紹，近年來(lái)鐵路自助檢票升級(jí)為刷臉驗(yàn)證，無(wú)需插卡即可通行，部分不常乘坐高鐵的旅客仍保留“插票插卡”的舊習(xí)慣，容易誤操作，在此提醒廣大旅客：自助閘機(jī)僅需將身份證放置在驗(yàn)證平面，刷臉即可通行，若遇問(wèn)題可第一時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助。

編輯：陳琦