為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),公司開展了第二十四個客服節(jié)系列活動,一年一度的客戶大走訪也開始了。
9月4日,泰康人壽十堰中支員工小李注意到楊女士手中持有的一份“孤兒單”。前些年楊女士在丹江口支公司購買了康逸人生保障計劃,沒過多久,對接楊女士的代理人離職了,楊女士向小李咨詢保單情況,擔(dān)心出險后不能享受公司服務(wù),小李表示雖然服務(wù)保單的代理人離職,但泰康人壽提供的服務(wù)卻并沒有中斷。

面對楊女士的疑慮,小李通過細(xì)致交流,深入了解她在這份保單上的種種疑問。楊女士對保險責(zé)任的范圍、理賠的條件以及后續(xù)的服務(wù)流程都提出了自己的問題。小李耐心解答楊女士疑問,不僅清晰地闡釋了保險條款中的各項規(guī)定,還針對她的具體情況提供了個性化的建議。在交流過程中,也向楊女士宣傳作為消費者在保險領(lǐng)域所應(yīng)享有的各項權(quán)益,包括知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等等。讓楊女士充分了解自己的權(quán)利,增強了她對保險服務(wù)的信任和信心。經(jīng)過這次深入的溝通,楊女士的臉上露出了滿意的笑容,她對公司走訪服務(wù)給予了肯定。
泰康人壽十堰中支將一如既往地堅持客戶至上的原則,不斷優(yōu)化服務(wù),泰康客戶大走訪活動將持續(xù)開展,服務(wù)更多客戶。
編輯:呂前玲