如今，人們對(duì)居住環(huán)境健康要求日益提升，室內(nèi)空氣質(zhì)量尤其是甲醛污染問(wèn)題，格外受到大家關(guān)注。也正因如此，一些商家就動(dòng)起了歪腦筋，在甲醛檢測(cè)上動(dòng)手腳。

住進(jìn)新房頭暈胸悶 除醛效果是真是假？

今年2月，成都的杜蘭和9歲的兒子搬到裝修過(guò)的新房，擔(dān)心甲醛超標(biāo)對(duì)孩子身體有影響，她在搬家前花費(fèi)2990元購(gòu)買了全屋甲醛檢測(cè)和治理服務(wù)。

杜蘭回憶，春節(jié)前，她通過(guò)某短視頻平臺(tái)瀏覽到北京森家環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司官方賬號(hào)的帶貨直播，便在網(wǎng)上下了訂單。記者從北京森家環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司獲取了一份內(nèi)部宣傳資料顯示，該公司自稱在全國(guó)有1200多家加盟商，室內(nèi)治理面積累計(jì)達(dá)500萬(wàn)平方米，為50多萬(wàn)個(gè)家庭提供過(guò)除醛服務(wù)。此外，該公司對(duì)外宣稱，森家系列產(chǎn)品經(jīng)“中國(guó)室內(nèi)環(huán)境協(xié)會(huì)分析檢測(cè)中心”檢測(cè)，24小時(shí)除醛率高達(dá)96%。

今年1月13日，森家環(huán)保指派給成都加盟商陳強(qiáng)接單，對(duì)杜蘭家的主臥、次臥、兒童房進(jìn)行了甲醛檢測(cè)，根據(jù)2023年2月1日實(shí)施的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，陳強(qiáng)給杜蘭出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)單顯示，3個(gè)房間的甲醛檢測(cè)結(jié)果均為“不合格”，當(dāng)天就給她家進(jìn)行了甲醛治理。2月18日，按照服務(wù)約定，陳強(qiáng)對(duì)杜蘭家進(jìn)行了復(fù)檢，檢測(cè)結(jié)果均為“合格”。至此，她才安心在新房居住。

直到兒子出現(xiàn)胸悶氣喘的癥狀，醫(yī)生又檢查不出明確病因，杜蘭才開(kāi)始懷疑是不是室內(nèi)空氣出了問(wèn)題。今年5月份，一名從事甲醛治理行業(yè)的朋友了解到她的經(jīng)歷后，建議她再次給房屋做甲醛檢測(cè)，并為她安排了檢測(cè)人員。

杜蘭將那份有CMA認(rèn)證的檢測(cè)報(bào)告提供給森家環(huán)保后，對(duì)方建議她通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以“訂單拍錯(cuò)了”為由申請(qǐng)退款，他們即會(huì)同意退款申請(qǐng)。

治理無(wú)效？加盟商無(wú)法確定藥劑實(shí)際效果

第三方四川川檢檢測(cè)技術(shù)有限公司的檢測(cè)數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)高于森家環(huán)保給杜蘭家治理后檢測(cè)出的甲醛數(shù)據(jù)。那么，杜蘭家的除醛是不是無(wú)效除醛呢?對(duì)杜蘭家進(jìn)行甲醛檢測(cè)和治理的，是森家環(huán)保加盟商之一陳強(qiáng)。他表示，作為代理商，雖然總部告訴他，公司提供的除醛藥劑的除醛效果能達(dá)到“24小時(shí)除醛率96%”，但其實(shí)并無(wú)法確定那些除醛藥劑的實(shí)際效果。也就是說(shuō)，杜蘭家開(kāi)展的甲醛治理，可能是一種“無(wú)效治理”或者說(shuō)是“假治理”。隨后，記者采訪了多位森家環(huán)保的代理商，多位代理商表示，他們不僅無(wú)法確認(rèn)除醛藥劑的除醛效果，在接受森家總部培訓(xùn)或承接線上派單業(yè)務(wù)時(shí)，還都被指導(dǎo)過(guò)如何調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)，讓甲醛檢測(cè)超標(biāo)，借此引導(dǎo)客戶購(gòu)買甲醛治理服務(wù)。

檢測(cè)儀含隱藏頁(yè)面 甲醛含量基數(shù)被調(diào)高

7月7日，記者在森家環(huán)保官方網(wǎng)店購(gòu)買了一次“全屋甲醛檢測(cè)”服務(wù)。次日，在他抽取空氣樣本期間，記者打開(kāi)他帶來(lái)的檢測(cè)儀發(fā)現(xiàn)，在檢測(cè)儀的一個(gè)隱藏頁(yè)面中，甲醛含量的基數(shù)已被設(shè)置成了“+0.03”。森家環(huán)保的一名加盟商告訴記者，如果檢測(cè)人員將基數(shù)設(shè)置為“+0.03”，無(wú)論真實(shí)數(shù)據(jù)是多少，檢測(cè)結(jié)果都會(huì)高出0.03mg/m3，借此引導(dǎo)客戶購(gòu)買甲醛治理服務(wù)。2023年10月，薛超成為森家環(huán)保在河北省雄安新區(qū)的加盟商。7月26日，薛超告訴記者，他接到了森家環(huán)保總部派的一個(gè)治理訂單，客戶線上購(gòu)買了2879元的“120平米上門除甲醛套餐”，其中包含甲醛檢測(cè)和治理服務(wù)。

7月27日，記者在檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)看到，薛超檢測(cè)的一間臥室的甲醛濃度為“0.021mg/m3”，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。隨后，薛超給森家總部一位講師打電話，詢問(wèn)該如何處理。

陳強(qiáng)(化名)是森家環(huán)保加盟商之一，對(duì)杜蘭家進(jìn)行甲醛和治理。他表示，自己剛加盟時(shí)，幾次沒(méi)有調(diào)高甲醛檢測(cè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果不超標(biāo)，就遭到森家總部領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)。

根據(jù)陳強(qiáng)提供的聊天記錄顯示，該負(fù)責(zé)人曾告訴他，“當(dāng)時(shí)派單的時(shí)候，就跟你說(shuō)了，如果沒(méi)有辦法按照總部的要求去做，就沒(méi)辦法繼續(xù)派單了?！薄皺C(jī)會(huì)不是一直有，說(shuō)了很多次，你都做不到。你的訂單不超標(biāo)，客服人員沒(méi)法轉(zhuǎn)化治理，大家也都不推薦派單給你了?！苯?jīng)記者證實(shí)，與陳強(qiáng)聊天者正是森家環(huán)保的工作人員。

數(shù)據(jù)可以人為調(diào)控 “超標(biāo)”才有治理費(fèi)可賺

不久前，記者以加盟商名義在森家環(huán)保總部接受了培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，所謂的講師演示了如何使用檢測(cè)儀和顯色液兩種方式，實(shí)現(xiàn)調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)，把檢測(cè)單轉(zhuǎn)化為治理單。

7月17日，在森家環(huán)保北京總部辦公樓里，記者以加盟商名義接受了一名講師的內(nèi)部培訓(xùn)。

森家環(huán)保主管市場(chǎng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人王武表示，在進(jìn)入客戶家檢測(cè)后，要想辦法放大客戶的“甲醛焦慮”，比如跟客戶展示一些宣傳資料。說(shuō)著，他打開(kāi)了一本資料手冊(cè)，手冊(cè)第一頁(yè)就是某呼吸病學(xué)學(xué)者和某室內(nèi)環(huán)境治理專家談?wù)撌覂?nèi)環(huán)境問(wèn)題的受訪截圖，“甲醛”“白血病”的字樣被標(biāo)紅放大。

制造“甲醛焦慮”誘導(dǎo)客戶購(gòu)買甲醛治理服務(wù)

專家介紹，此前我國(guó)室內(nèi)環(huán)境中的甲醛污染問(wèn)題，主要來(lái)源于各種人造木板、涂料、膠黏劑和處理劑等化學(xué)類建筑材料產(chǎn)品。

近年來(lái)，室內(nèi)裝飾領(lǐng)域的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格，促使各種新材料、新產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，替代傳統(tǒng)脲醛膠的產(chǎn)品也越來(lái)越多，裝飾行業(yè)和家具行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高產(chǎn)品的環(huán)保性能，以適應(yīng)政策要求和消費(fèi)者環(huán)保理念的提升。而這些因素的綜合作用，也正逐漸從源頭上促進(jìn)室內(nèi)甲醛污染現(xiàn)象的改善。

但是，一些開(kāi)展環(huán)保治理的公司出于盈利考量，仍然還在利用10年前、20年前的信息和概念，惡意制造“甲醛焦慮”，通過(guò)不規(guī)范的檢測(cè)方法，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買甲醛治理服務(wù)。這些“假檢測(cè)、假治理”，不僅不可取，也極大地侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，亟須有關(guān)部門的監(jiān)管和整治。

編輯：萬(wàn)林