今年2月，成都的杜蘭和9歲的兒子搬到裝修過的新房，擔(dān)心甲醛超標(biāo)對(duì)孩子身體有影響，她在搬家前花費(fèi)2990元購買了全屋甲醛檢測(cè)和治理服務(wù)。經(jīng)工作人員治理后，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)甲醛濃度顯示為“合格”。

杜蘭稱，搬入新家不久，兒子開始出現(xiàn)頭暈、胸悶氣短等癥狀，即使沒有劇烈運(yùn)動(dòng)，孩子都會(huì)大口喘氣。她懷疑兒子的癥狀與室內(nèi)空氣有關(guān)，便又找到一家甲醛檢測(cè)公司和一家具有中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（CMA）資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)重新檢測(cè)。然而，兩次檢測(cè)結(jié)果均顯示，新家的甲醛含量都不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

杜蘭表示，她是從一家名叫“北京森家環(huán)保科技發(fā)展有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“森家環(huán)?！保┵徺I的甲醛檢測(cè)和治理服務(wù)，該公司在全國(guó)有不少加盟商。

森家環(huán)保內(nèi)部宣傳資料顯示，該公司自稱在全國(guó)有1200多家加盟商，室內(nèi)治理面積累計(jì)達(dá)500萬平方米，為50多萬個(gè)家庭提供過除醛服務(wù)。此外，該公司對(duì)外宣稱，森家系列產(chǎn)品經(jīng)“中國(guó)室內(nèi)環(huán)境協(xié)會(huì)分析檢測(cè)中心”檢測(cè)，24小時(shí)除醛率高達(dá)96%。

陳強(qiáng)是森家環(huán)保加盟商之一，他和同事對(duì)杜蘭家進(jìn)行了甲醛檢測(cè)和治理。他表示，自己剛加盟時(shí)，由于幾次沒有調(diào)高甲醛檢測(cè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果不超標(biāo)，就遭到森家總部領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)。因?yàn)橹挥屑兹?shù)據(jù)超標(biāo)，才可能轉(zhuǎn)化為治理訂單，賺到客戶更多錢。

對(duì)此，記者采訪山西、河北、廣東、四川等多個(gè)省份的森家環(huán)保加盟商。他們均表示，自己在接受森家總部培訓(xùn)或承接線上派單業(yè)務(wù)時(shí)，都被指導(dǎo)過如何調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)，讓甲醛檢測(cè)超標(biāo)，借此引導(dǎo)客戶購買甲醛治理服務(wù)。7月17日，記者以加盟商名義在森家環(huán)保總部接受培訓(xùn)時(shí)，講師現(xiàn)場(chǎng)演示了如何使用檢測(cè)儀和顯色液兩種方式調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)，把檢測(cè)單轉(zhuǎn)化為治理單。

自6月份開始，因擔(dān)心室內(nèi)甲醛會(huì)對(duì)兒子身體造成更大影響，杜蘭和家人搬離住了3個(gè)月左右的新家，至今在外租房居住。

消費(fèi)者：甲醛治理后，甲醛含量仍超國(guó)標(biāo)1倍多

杜蘭回憶，2023年春節(jié)前，她通過某短視頻平臺(tái)瀏覽到森家環(huán)保官方賬號(hào)的帶貨直播，便在網(wǎng)上下了訂單。2024年1月13日，森家環(huán)保把訂單指派給成都加盟商陳強(qiáng)，他對(duì)杜蘭家的主臥、次臥、兒童房進(jìn)行了甲醛檢測(cè)，3個(gè)房間的檢測(cè)結(jié)果顯示，主臥的甲醛濃度為每立方米0.17毫克，次臥為每立方米0.139毫克，兒童房為每立方米0.114毫克。

陳強(qiáng)為杜蘭家第一次檢測(cè)后出具的檢測(cè)單據(jù)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

2023年2月1日起實(shí)施的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，室內(nèi)甲醛含量的標(biāo)準(zhǔn)是，在按規(guī)定關(guān)閉門窗1小時(shí)后，甲醛濃度不高于每立方米0.08毫克。

“森家環(huán)保的甲醛檢測(cè)對(duì)比數(shù)據(jù)也是每立方米0.08毫克?！标悘?qiáng)說，他給杜女士出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)單顯示，3個(gè)房間的甲醛檢測(cè)結(jié)果都是“不合格”。

杜蘭回憶，由于甲醛超標(biāo)，工作人員便對(duì)全屋進(jìn)行甲醛治理。今年2月18日，按照服務(wù)約定，陳強(qiáng)對(duì)她家進(jìn)行了復(fù)檢，檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，客廳、主臥、次臥的甲醛濃度分別為每立方米0.03毫克、每立方米0.042毫克、每立方米0.051毫克，檢測(cè)結(jié)果均為“合格”。至此，她才安心在新房居住。

杜蘭稱，住進(jìn)去不久，兒子就出現(xiàn)胸悶氣喘的癥狀，醫(yī)生又檢查不出明確病因。今年5月份，一名從事甲醛治理行業(yè)的朋友了解這個(gè)情況后，建議她再次給房屋做甲醛檢測(cè)，并為她安排了檢測(cè)人員。這次檢測(cè)結(jié)果顯示：客廳的甲醛濃度是每立方米0.146毫克，比除醛后的數(shù)據(jù)高近5倍；主臥的甲醛濃度是每立方米0.192毫克，數(shù)據(jù)比除醛前還高；兒童房是每立方米0.088毫克，也屬于超標(biāo)。

此后，杜蘭又按照森家總部售后工作人員的要求，聯(lián)系了一家具有中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（CMA）資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)客廳、主臥、次臥再次進(jìn)行了室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。今年6月1日，該機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告顯示，3個(gè)房間的甲醛濃度分別為每立方米0.129毫克、每立方米0.184毫克、每立方米0.118毫克，均不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，主臥的甲醛含量比國(guó)家規(guī)定的室內(nèi)甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)要高出1倍多。

陳強(qiáng)告訴記者，他在杜蘭家進(jìn)行的初檢、除醛、復(fù)檢均按照森家環(huán)保總部講授的操作方法完成，但甲醛檢測(cè)結(jié)果依然超標(biāo)，他也難以解釋。

杜蘭說，她將那份檢測(cè)報(bào)告提供給森家環(huán)保后，對(duì)方建議她通過網(wǎng)購平臺(tái)以“訂單拍錯(cuò)了”為由申請(qǐng)退款，他們會(huì)同意退款申請(qǐng)。

與杜蘭一樣，成都市溫江區(qū)的王彪在短視頻平臺(tái)也購買了森家環(huán)保的“全屋甲醛檢測(cè)”服務(wù)。2024年7月6日上午11時(shí)，按照預(yù)約時(shí)間，一名工作服上印有“森家環(huán)?！弊謽拥墓ぷ魅藛T來到王彪家中。該工作人員介紹，他是森家環(huán)保在成都的加盟商，負(fù)責(zé)森家在成都市域內(nèi)所有的室內(nèi)甲醛檢測(cè)和除醛業(yè)務(wù)。他所使用的甲醛檢測(cè)儀器、試劑均由森家總部提供。

記者看到，這位工作人員先對(duì)王彪家的次臥進(jìn)行甲醛檢測(cè)，結(jié)果顯示甲醛濃度為每立方米0.145毫克?！斑@屬于輕中度超標(biāo)，80%以上的業(yè)主都會(huì)選擇除醛?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴王彪。

森家環(huán)保加盟商為王彪家次臥出具的檢測(cè)單據(jù)（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）

但是，王彪對(duì)這個(gè)檢測(cè)結(jié)果存疑。他說，在森家環(huán)保工作人員檢測(cè)前約一小時(shí)，他通過朋友介紹，使用與森家環(huán)保同樣的檢測(cè)儀器和方法對(duì)次臥做過一次檢測(cè)，結(jié)果是每立方米0.098毫克，比森家環(huán)保的每立方米檢測(cè)結(jié)果低0.047毫克，屬于輕度超標(biāo)，不需要除醛。

“我懷疑森家環(huán)保工作人員調(diào)高了檢測(cè)數(shù)據(jù)?！蓖醣胝f。

加盟商：因未調(diào)高檢測(cè)數(shù)據(jù)，遭森家環(huán)?？偛抗ぷ魅藛T批評(píng)

7月7日，記者在森家環(huán)保官方網(wǎng)店購買了一次“全屋甲醛檢測(cè)”服務(wù)，為成都某小區(qū)的房屋進(jìn)行甲醛檢測(cè)。次日，上門檢測(cè)的森家環(huán)保工作人員與王彪家檢測(cè)人員為同一人，在他抽取空氣樣本期間，記者打開他帶來的檢測(cè)儀發(fā)現(xiàn)，在檢測(cè)儀的一個(gè)隱藏頁面中，甲醛含量的基數(shù)已被設(shè)置成了“+0.03”。

森家環(huán)保的一名加盟商告訴記者，如果檢測(cè)人員將基數(shù)設(shè)置為“+0.03”，無論真實(shí)數(shù)據(jù)是多少，檢測(cè)結(jié)果都會(huì)高出每立方米0.03毫克。

去年10月，薛超成為森家環(huán)保在河北省雄安新區(qū)的加盟商。7月26日，薛超告訴記者，他接到了森家環(huán)保總部派的一個(gè)治理訂單，客戶線上購買了2879元的“120平方米上門除甲醛套餐”，包含甲醛檢測(cè)和治理服務(wù)。

7月27日下午，記者看到，薛超正在給該客戶做甲醛檢測(cè)，檢測(cè)試劑包裝袋上的生產(chǎn)日期是2023年9月25日，保質(zhì)期是3個(gè)月。但是，“保質(zhì)期”一欄被人為修改為6個(gè)月。實(shí)際上，即使保質(zhì)期是6個(gè)月，他所用的酚試劑都已過期。

薛超表示，酚試劑由森家環(huán)保總部提供，由于加盟后沒有業(yè)務(wù)，他保存至今。今年5月，森家環(huán)保的講師曾提醒過他，他使用的酚試劑已經(jīng)過期，檢測(cè)出的數(shù)據(jù)會(huì)忽高忽低。

這次接單后，薛超在前往客戶家前，森家環(huán)保總部的另一位講師對(duì)他說，“沒關(guān)系，你先用著（酚試劑），接個(gè)單也不容易?！?/p>

該講師在電話中還指導(dǎo)薛超：“如果顏色不是很深，讓它多反應(yīng)一會(huì)兒，顯色液多滴一點(diǎn)兒?！?/p>

記者在檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)看到，薛超檢測(cè)的一間臥室的甲醛濃度為每立方米0.021毫克，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。隨后，薛超給森家總部一位講師打電話，詢問該如何處理。電話中，該講師對(duì)他說：“酚試劑可能已經(jīng)過期，現(xiàn)在的方法是調(diào)儀器。”

森家環(huán)保的加盟商使用的“甲醛檢測(cè)儀”（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）

“（在檢測(cè)儀）右下角空白處點(diǎn)擊三次，再點(diǎn)擊‘基數(shù)設(shè)置’，把基數(shù)設(shè)置為‘+0.14’?！鄙鲜鲋v師對(duì)薛超說。

森家環(huán)保在山西運(yùn)城的一名加盟商表示，他曾詢問森家環(huán)?？偛康闹v師，如果他在客戶家初檢時(shí)不超標(biāo)怎么辦，講師說多滴顯色液可以讓檢測(cè)數(shù)據(jù)超標(biāo)，而復(fù)檢時(shí)，少滴顯色液能讓檢測(cè)數(shù)據(jù)變?yōu)楹细瘛?/p>

“森家環(huán)保的加盟商都知道儀器可以調(diào)控。”廣東東莞一名加盟商對(duì)記者表示，森家環(huán)?？偛康闹v師曾現(xiàn)場(chǎng)教過他，如何通過顯色液的滴數(shù)調(diào)控甲醛檢測(cè)數(shù)值，即正常檢測(cè)是3至5滴顯色液，初檢時(shí)，為了轉(zhuǎn)換成治理訂單，就要多滴顯色液，讓檢測(cè)數(shù)據(jù)變高，而復(fù)檢時(shí)，按正常標(biāo)準(zhǔn)使用顯色液就行，這樣檢測(cè)數(shù)值就會(huì)偏低。

2023年8月，陳強(qiáng)在交納17萬元加盟費(fèi)后，成為森家環(huán)保的成都市級(jí)代理商。據(jù)他介紹，自己剛?cè)胄袝r(shí)，因?yàn)橛袔状螞]有調(diào)高檢測(cè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果不超標(biāo)，被森家總部的領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)。

陳強(qiáng)記得，2023年11月，他在為一位客戶做完室內(nèi)甲醛檢測(cè)后，因?yàn)闆]有調(diào)高數(shù)據(jù)，森家環(huán)保一位負(fù)責(zé)線上派單業(yè)務(wù)的工作人員曾質(zhì)問他：“為什么沒調(diào)檢測(cè)結(jié)果？”

陳強(qiáng)與上述負(fù)責(zé)人的聊天記錄顯示：“當(dāng)時(shí)派單的時(shí)候就跟你說了，如果沒有辦法按照總部的要求去做，就沒辦法繼續(xù)派單了?！薄皺C(jī)會(huì)不是一直有，說了很多次，你都做不到。銷售額跟團(tuán)隊(duì)其他成員薪資掛鉤的，你的訂單不超標(biāo)，客服人員沒法轉(zhuǎn)化治理，大家也都不推薦派單給你了?！苯?jīng)記者證實(shí)，與陳強(qiáng)聊天者正是森家環(huán)保的工作人員。

陳強(qiáng)說，森家環(huán)?？偛吭o他派過一些線上訂單，他曾按照總部指示，對(duì)部分訂單調(diào)控了檢測(cè)數(shù)據(jù)，并將它們轉(zhuǎn)化為治理訂單。

森家環(huán)保：檢測(cè)儀就是個(gè)道具，你要想辦法讓數(shù)據(jù)超標(biāo)

森家環(huán)保官網(wǎng)顯示，該公司成立于2018年11月，總部位于北京市朝陽區(qū)某產(chǎn)業(yè)園區(qū)，室內(nèi)環(huán)境凈化治理是其主營(yíng)業(yè)務(wù)。

7月16日下午，記者在森家環(huán)?？偛恳粯钦箯d內(nèi)看到，墻上懸掛著十幾個(gè)與室內(nèi)環(huán)境治理行業(yè)相關(guān)的證書，這些證書由多家行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)。此外，展廳內(nèi)的壁掛電視上循環(huán)播放著森家環(huán)保提供過甲醛治理服務(wù)的客戶，包括北京第十二中學(xué)、北京語言大學(xué)、北京協(xié)和藥廠和好未來集團(tuán)等學(xué)校和企業(yè)。壁掛電視旁邊的展架上則擺放著甲醛檢測(cè)及除醛設(shè)備、多種除醛藥劑。

森家環(huán)?？偛恳粯钦箯d內(nèi)展示的除醛設(shè)備和藥劑（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）

7月17日，記者以加盟商名義接受森家環(huán)?？偛康呐嘤?xùn)。據(jù)培訓(xùn)講師介紹，在實(shí)際檢測(cè)中，調(diào)控檢測(cè)儀和控制顯色液滴數(shù)的辦法確實(shí)可以改變檢測(cè)結(jié)果，但他更建議用顯色液調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)。

“有些客戶知道設(shè)備可以調(diào)控，如果客戶讓你拿清水測(cè)一下，你就傻眼了，所以我不建議調(diào)設(shè)備?！鄙鲜鲋v師說，相較而言，顯色液更好用，顯色液滴得越多，檢測(cè)出的“甲醛濃度”就越高，而且不容易被客戶發(fā)現(xiàn)。

隨后，該講師向記者演示了通過檢測(cè)儀和顯色液調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)的方法。記者看到，如果想用檢測(cè)儀調(diào)控?cái)?shù)據(jù)，只需要在檢測(cè)儀屏幕上連續(xù)點(diǎn)擊3次，就會(huì)彈出一個(gè)數(shù)字鍵盤，點(diǎn)擊鍵盤即可設(shè)置甲醛濃度的基數(shù)，當(dāng)把基數(shù)設(shè)置成0.1時(shí)，即使檢測(cè)試劑盒是空的，檢測(cè)儀屏幕上也會(huì)顯示一個(gè)甲醛含量超標(biāo)的數(shù)字。而后，講師使用顯色液調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)，當(dāng)試劑管中滴2滴顯色液時(shí)，檢測(cè)出的甲醛濃度是每立方米0.185毫克，當(dāng)試劑管中滴5滴顯色液時(shí)，檢測(cè)出的甲醛濃度則是每立方米0.338毫克。

森家環(huán)保工作人員介紹，這臺(tái)電子儀器名為“分光光度檢測(cè)儀”，他們所使用的甲醛檢測(cè)方法是“酚試劑分光光度法”。對(duì)此，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作委員會(huì)主任宋廣生介紹，“酚試劑分光光度法”確實(shí)是《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定使用的甲醛檢測(cè)方法之一。但是，檢測(cè)過程要求在實(shí)驗(yàn)室條件下進(jìn)行，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的溫濕度和儀器設(shè)備的穩(wěn)定性、采樣器的流量校準(zhǔn)都有嚴(yán)格要求，同時(shí)對(duì)采樣技術(shù)、室內(nèi)溫度、濕度、氣壓也有要求，空氣樣本必須帶回實(shí)驗(yàn)室，在恒溫條件下檢測(cè)才能盡量保證得到準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果。

他說，目前，市場(chǎng)上大部分凈化治理服務(wù)公司只算是借鑒了這種檢測(cè)方法，但不屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范的操作方法，其所使用的所謂檢測(cè)儀器，也不可能通過計(jì)量部門的檢定或相關(guān)部門的資質(zhì)認(rèn)定。

森家環(huán)保總部的一位講師向記者表示，他們的檢測(cè)結(jié)果并不具備法律效力，只是為了給客戶提供檢測(cè)依據(jù)。

對(duì)于甲醛檢測(cè)儀是否可以調(diào)控?cái)?shù)值，森家總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王伍對(duì)記者說：“我明確告訴你，我們的儀器確實(shí)可以調(diào)控?cái)?shù)據(jù)，但公司不主張，這屬于欺詐消費(fèi)者，心照不宣就得了。”

陳強(qiáng)告訴記者，他成為森家環(huán)保加盟商后，王伍對(duì)于加盟商是否調(diào)控?cái)?shù)據(jù)的態(tài)度并非如此。陳強(qiáng)提供的一段通話錄音顯示，王伍對(duì)他說：“其實(shí)檢測(cè)儀就是一個(gè)道具，你檢測(cè)都不超標(biāo)，他能治理嗎？所以你要想辦法讓它超標(biāo)。你檢測(cè)100家都合格，還收誰治理費(fèi)去？有時(shí)候需要靈活操作?！?/p>

此外，陳強(qiáng)與王伍的通話錄音還顯示，王伍對(duì)他說：“客戶不懂，你也別怕他有監(jiān)控，就算他看著你弄，他也不知道怎么回事。一切行動(dòng)要聽指揮，領(lǐng)導(dǎo)的決定不一定是對(duì)的，但不服從領(lǐng)導(dǎo)的決定是堅(jiān)決不對(duì)的。”后經(jīng)記者證實(shí)，通話錄音中的人正是王伍。

“檢測(cè)不是主要目的，主要是讓客戶檢測(cè)之后去治理，哪怕免費(fèi)檢測(cè)都行?！鄙噎h(huán)?？偛康墓ぷ魅藛T陳鵬說，所有檢測(cè)設(shè)備都是人工生產(chǎn)的，其他儀器能調(diào)，甲醛檢測(cè)儀也就能調(diào)，在實(shí)際檢測(cè)時(shí)，具體調(diào)多少，需要加盟商把握。“很多業(yè)內(nèi)人士都知道，但一般沒人說，就是你掙你的錢，我掙我的錢?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士：部分公司制造“甲醛焦慮”，誘導(dǎo)客戶購買甲醛治理服務(wù)

“說透了，客戶想找具有CMA資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)復(fù)檢，還找我們干什么？”陳鵬說，一般情況下，森家環(huán)保的加盟商調(diào)控檢測(cè)數(shù)據(jù)后，客戶都會(huì)進(jìn)行甲醛治理。

陳鵬介紹，森家環(huán)保與加盟商有兩種合作模式，一種是成為森家環(huán)保在地方上的“經(jīng)銷商”，加盟費(fèi)是39800元，一般每個(gè)區(qū)縣地區(qū)可以有2個(gè)至3個(gè)“經(jīng)銷商”。另一種是成為森家環(huán)保在區(qū)縣地區(qū)的“區(qū)域代理”，加盟費(fèi)是58000元，每個(gè)區(qū)縣只能有一個(gè)“區(qū)域代理”。

他表示，無論哪種加盟模式，如果承接森家環(huán)保總部的線上派單，要按城市級(jí)別，每年需要交納不同額度的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)，一二線城市代運(yùn)營(yíng)費(fèi)是每年15800元，三線城市代運(yùn)營(yíng)費(fèi)是每年12800元，四線城市代運(yùn)營(yíng)費(fèi)是每年9800元。

他稱，加盟后，加盟商需要從森家環(huán)?？偛坎少彸┧巹瑔纹?jī)r(jià)格在100多元到200多元，每瓶藥劑約可以治理70平方米室內(nèi)面積。一個(gè)房間的甲醛檢測(cè)成本是4元，除醛治理成本是每平方米2元至3元，一般加盟商收費(fèi)價(jià)格在每平方米30元左右。

陳鵬說，如果加盟商承接了森家環(huán)?？偛颗砂l(fā)的線上除醛訂單，森家總部會(huì)從每單抽取15%的提成，如果是自己接到的線下訂單，總部則不會(huì)抽成。目前，森家總部線上訂單每周成交額七八十萬元。

“我們目的是檢測(cè)嗎？那個(gè)沒有利潤(rùn)，只是個(gè)敲門磚，我們還需要足夠‘專業(yè)’?！蓖跷檎f。在他看來，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶不是沒有消費(fèi)能力，也不是沒有環(huán)保意識(shí)，但最害怕交智商稅。作為加盟商，首先要在客戶面前展示“專業(yè)性”，然后要宣傳包裝好自己，顯得公司在這個(gè)行業(yè)具有權(quán)威性。其次，加盟商還要掌握專業(yè)的溝通話術(shù)。

在傳授經(jīng)營(yíng)技巧時(shí)，王伍表示，工作人員到客戶家后，一定要放大客戶的“甲醛焦慮”。說著，他打開了一本厚厚的宣傳手冊(cè)，手冊(cè)第一頁是某呼吸病學(xué)專家和某室內(nèi)環(huán)境治理專家談?wù)撌覂?nèi)環(huán)境問題的受訪截圖，“甲醛”“白血病”字樣在圖上被標(biāo)紅放大。

記者獲取的森家一份內(nèi)部培訓(xùn)資料在介紹市場(chǎng)切入模式時(shí)提到：“要利用一些環(huán)境污染熱點(diǎn)事件進(jìn)行炒作，擴(kuò)大輿論影響。如消費(fèi)者因室內(nèi)環(huán)境污染遭受傷害進(jìn)行投訴，一旦遇到這種非常事件，則預(yù)示著我方機(jī)會(huì)的來臨。我方可以以環(huán)保專家的身份，對(duì)相關(guān)建筑進(jìn)行小范圍綜合治理，然后邀請(qǐng)權(quán)威部門檢測(cè)，聯(lián)系當(dāng)?shù)赜杏绊懙拿襟w，進(jìn)行深度和大規(guī)模炒作……”

森家環(huán)保內(nèi)部培訓(xùn)資料（央廣網(wǎng)發(fā) 張勝坡攝）

“客戶產(chǎn)生焦慮后，他們必然有解決問題的想法，那解決問題憑什么選擇森家環(huán)保？”王伍說，再給客戶展示森家環(huán)保服務(wù)過的大型客戶?！按笃髽I(yè)都選擇了森家環(huán)保，這不就讓客戶覺得更有權(quán)威性？”

宋廣生介紹，以前，我國(guó)室內(nèi)環(huán)境中的甲醛污染問題，主要來源于各種人造木板、涂料、膠黏劑和處理劑等化學(xué)類建筑材料產(chǎn)品。近年來，《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》《家具中有害物質(zhì)限量》等國(guó)標(biāo)已陸續(xù)實(shí)施，室內(nèi)裝飾領(lǐng)域的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格。另外，各種新材料新產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，替代傳統(tǒng)的脲醛膠的產(chǎn)品越來越多，裝飾行業(yè)和家具行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高產(chǎn)品的環(huán)保性能，以適應(yīng)政策要求和消費(fèi)者環(huán)保觀念。這些因素的綜合作用，正逐漸從源頭上促進(jìn)室內(nèi)甲醛污染現(xiàn)象的改善。

一名在室內(nèi)環(huán)境治理領(lǐng)域深耕多年的業(yè)內(nèi)人士表示，近年來，一二線城市的行業(yè)大品牌受到市場(chǎng)變化影響，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到單純的甲醛治理市場(chǎng)越來越小，正在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。但是，出于盈利考量，有些公司仍覺得這個(gè)行業(yè)還有一定市場(chǎng)，加之門檻又低，僅需要采購些儀器和配置藥劑，就可以通過發(fā)展加盟商圈錢。同時(shí)，這些公司還在利用10年前、20年前的信息和概念，比如，“甲醛白血病案例”“家具裝飾疊加超標(biāo)”“無膠不甲醛”等，制造“甲醛焦慮”，通過不規(guī)范的檢測(cè)方法，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買甲醛治理服務(wù)。

“現(xiàn)在，市場(chǎng)上存在一些‘假需求、假檢測(cè)、假治理’的狀況?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，有些公司先通過包裝品牌，吸引加盟商，這個(gè)品牌出事了，再換另一個(gè)品牌，行業(yè)長(zhǎng)期存在這種現(xiàn)象。

7月24日，陳鵬給記者發(fā)信息稱：“山東菏澤、湖北大冶和河北保定的加盟商業(yè)務(wù)爆滿，每天他們都有工裝和家裝治理業(yè)務(wù)。這些加盟商都是總部扶持起來的，如果你成為加盟商，總部會(huì)進(jìn)行扶持，肯定有錢賺?！?/p>

（文中杜蘭、陳強(qiáng)、王彪、陳鵬、王伍均為化名）

編輯：張紅艷