十堰廣電訊（全媒體記者 葉旭升 萬春琳 通訊員 王波 李爽）今年以來，十堰市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化12315平臺功能，深度挖掘12315平臺數據，多維度發(fā)揮12315平臺“晴雨表”“風向標”的作用，推動立體智慧化監(jiān)管，改進監(jiān)管和服務方式，助推行風建設見實效。一季度，十堰市12315效能量化考評位居全省前三。上半年，市市場監(jiān)管局12315平臺共受理各類投訴舉報3.3萬件，消費投訴處理回訪滿意率達到96.74%，為消費者挽回經濟損失499.91萬元。

“大數據”支撐“大維權”。市市場監(jiān)管局不斷提升12315數據分析報告的針對性、科學性和預見性，為經營主體提供數據分析個性化定制服務。加強消費熱點動態(tài)監(jiān)測，對投訴居前的通信運營商、商超、汽車經銷等商家開展個性化分析和綜合研判，出具定制報告8份，集中開展行政約談4次，詳細分析消費者投訴的焦點問題、成因、案例，并提出改進建議，形成“發(fā)現問題-把脈問診-分析根源-提出建議-結果反饋-持續(xù)改進”的工作閉環(huán)，倒逼企業(yè)提供高質量產品和高品質服務，主動履行主體責任，營造公平有序的市場環(huán)境。

及時梳理消費訴求的熱點難點，將訴求信息作為案件線索，建立完善“訴轉案”機制，促進消費維權行政調解與監(jiān)管執(zhí)法銜接，提升市場監(jiān)管行政效能。根據不同時期群眾投訴舉報的熱點問題，有針對性地提出開展階段性市場專項整治的工作意見，有力推動市場監(jiān)管職能落地見效。1至6月份，市市場監(jiān)管局排查梳理“三品一特”、價格、廣告、打擊傳銷、計量、知識產權等4078件案源線索，實現訴轉案43件，為消費維權、精準執(zhí)法提供技術支撐，真正實現12315指揮中心“風向標、情報站”的功能。

建立完善消費投訴應急處置機制、投訴處理滿意度回訪制度，堅持以12315訴求的接收速度、辦結時效、群眾反饋為抓手，強化評估評價結果運用，提升投訴舉報處置效能。同時，對3.3萬件投訴、舉報、咨詢信息進行統計分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡報23期、發(fā)布消費提示6期、發(fā)布案例10個，為新聞媒體、社會公眾提供權威的消費引導，為更好地維護市場秩序和政府的宏觀決策提供參考。

編輯：萬林