十堰廣電訊(全媒體記者 許海芳 通訊員 張文馨)“隱形人”物業(yè)公司,暖心服務(wù)在身邊!十堰武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)有限公司于2021年11月4日成立,是機(jī)場(chǎng)公司全資子公司,下設(shè)綜合管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、維修保障部、物業(yè)保潔部等四個(gè)部門,目前負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)公司范圍內(nèi)物業(yè)管理,倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),公共資源日常運(yùn)行管理,公共區(qū)域秩序維護(hù)管理,房屋及公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理,通用類辦公用品和辦公設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng),停車場(chǎng)管理,園林綠化、環(huán)衛(wèi)管理,餐飲服務(wù)、煙酒副食銷售、勞務(wù)服務(wù)外包管理等業(yè)務(wù)。
有一種擔(dān)當(dāng)責(zé)任如山
就在今年春運(yùn)階段,第一輪寒潮暴雪天氣來臨,為確保航班的正常起降和旅客的安全出行,物業(yè)公司密切關(guān)注天氣變化,實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài),提前組織物業(yè)公司所有人員做好值班備勤及相關(guān)物資的準(zhǔn)備工作。2月2日23時(shí)30分,當(dāng)日航班結(jié)束后,除冰雪作業(yè)進(jìn)入關(guān)鍵階段,物業(yè)公司所有人員在物業(yè)公司總經(jīng)理紀(jì)宏虎的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,通力合作,克服低溫、降雪等惡劣天氣條件,用實(shí)際行動(dòng)踐行真誠(chéng)服務(wù)的精神。經(jīng)過連續(xù)數(shù)小時(shí)的奮戰(zhàn),除冰雪作業(yè)取得階段性勝利,隨后物業(yè)公司所有人員按要求分配到各個(gè)部門進(jìn)行設(shè)施檢查,確保設(shè)施正常運(yùn)行,2月3日8時(shí)45分,當(dāng)日第一架航班平穩(wěn)降落在武當(dāng)山機(jī)場(chǎng),標(biāo)志著2024年首次除冰雪工作圓滿完成

有一種服務(wù)隨叫隨到
機(jī)場(chǎng)整潔的環(huán)境,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開物業(yè)公司維修保障部,目前,維修保障部每日接報(bào)修量高達(dá)20余項(xiàng),為了全力完成武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)環(huán)境整治工作,維修保障部分兩個(gè)班組,每日24小時(shí)輪流值班值守。一次,維修保障部接到國(guó)內(nèi)航站樓雨棚維修清理的任務(wù),經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查,雨棚頂部已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的破損,鋼結(jié)構(gòu)框架銹跡斑斑,這不僅影響了航站樓的美觀度,也存在安全隱患,為了確保雨棚在各種氣候條件下能夠安全發(fā)揮作用,維修保障部分隊(duì)長(zhǎng)付偉冒雨前行,帶領(lǐng)施工人員,先對(duì)雨棚的破損程度進(jìn)行評(píng)估,確定修復(fù)和更換的工程量后,先采用臨時(shí)應(yīng)急方案,待大雨停后進(jìn)行全面修補(bǔ)工作。維修部的人員每日對(duì)航站樓內(nèi)樓外,從路面到房頂?shù)雀鱾€(gè)角落進(jìn)行多次巡視檢查,著重對(duì)機(jī)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)維修,保證設(shè)施的安全和外觀質(zhì)量得到提升,塑造武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)形象。

有一種體驗(yàn)無(wú)與倫比
在武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)的商業(yè)區(qū)服務(wù)質(zhì)量多次得到眾多旅客的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。近日,一位飛往北京的旅客,把筆記本電腦遺忘在了當(dāng)時(shí)休息的貴賓廳座位上,因工作需要,旅客焦急萬(wàn)分,此刻正在日常巡視檢查的市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理路過,詢問了具體情況后,主動(dòng)聯(lián)系旅客,耐心安撫,并在短暫的時(shí)間內(nèi)協(xié)助旅客順利解決問題,隨后旅客真誠(chéng)地表示感謝與贊揚(yáng)。類似事件數(shù)不勝數(shù),物業(yè)公司以誠(chéng)相待,用心服務(wù)的理念受到廣大旅客一致好評(píng)。
機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有特許經(jīng)營(yíng)單位17家,主要包含在機(jī)場(chǎng)航站樓,經(jīng)營(yíng)范圍分別是超市、餐飲、特產(chǎn)店、化妝品、奶茶等項(xiàng)目。武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)航站樓二樓商務(wù)貴賓廳擁有寧?kù)o、舒適的環(huán)境,內(nèi)部裝修豪華、精致,提供了寬敞的空間和安靜的氛圍。在這里旅客可以感受到一流的服務(wù),從迎賓到送行,全程都有專業(yè)的服務(wù)人員提供貼心服務(wù),享受到私人定制的行程安排以及各種便利設(shè)施。在這里不僅可以放松身心,享受安靜的時(shí)光,還可以與其他旅客交流、互動(dòng),擴(kuò)展人脈資源。

有一種堅(jiān)守默默無(wú)聞
物業(yè)公司航站樓公共區(qū)域衛(wèi)生的保潔服務(wù),每天早上6點(diǎn),天還沒有亮的時(shí)候就要開始一天的工作,蹲下、擦拭、起身、彎腰清掃數(shù)次,等航班結(jié)束,每天要做深度保潔,回收垃圾清洗垃圾桶、用清洗劑對(duì)地面、馬桶、蹲便、墻角進(jìn)行第一步清洗,再對(duì)全部區(qū)域進(jìn)行第二次的沖洗干燥,最后是坐便、門把手擦拭消毒,補(bǔ)給衛(wèi)生用品等等。春運(yùn)期間,面對(duì)客流量增加、工作任務(wù)加大的困難下,保潔部經(jīng)理陳風(fēng)平舍棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光,帶領(lǐng)大家克服困難,始終如一堅(jiān)守崗位,展現(xiàn)出了卓越的專業(yè)素養(yǎng),為打造武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口形象貢獻(xiàn)一份重要力量。

武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)物業(yè)公司工作人員在春運(yùn)期間,舍小家為大家,堅(jiān)守一線,盡職盡責(zé),始終堅(jiān)持以旅客滿意為宗旨,為旅客服務(wù)“不打烊”,堅(jiān)守崗位“不斷檔”,用行動(dòng)默默守護(hù)著千家萬(wàn)戶的平安幸福。
編輯:張正山