物流信息更新不及時、人工客服無法接通、違約延遲送達(dá)、服務(wù)與收費(fèi)不對等、財物受損丟失 “未保價”不賠償……近期,湖北省消費(fèi)者委員會接到不少關(guān)于順豐速運(yùn)的投訴。2023年2月8日,湖北省消委對湖北順豐速運(yùn)有限公司召開消費(fèi)維權(quán)約談會。
約談會上,湖北省消委通報了近兩年順豐公司消費(fèi)投訴基本情況,并下達(dá)了消費(fèi)投訴問題提醒函。湖北順豐速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部張經(jīng)理一行三人就近期快遞業(yè)務(wù)投訴問題做了專門介紹,并表示對投訴反映問題積極整改。
湖北省消委副秘書長蔡浩對順豐公司提出三點(diǎn)要求:一是牢固樹立“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念,自覺主動地處理消費(fèi)者投訴,快速、及時地解決消費(fèi)糾紛,入駐湖北315消費(fèi)投訴和解平臺;二是針對當(dāng)前消費(fèi)糾紛具體情況和存在問題,形成處理意見和整改措施等,會后10日內(nèi)以書面形式回復(fù)省消委;三是今后加強(qiáng)與消委組織的溝通,積極配合消費(fèi)維權(quán)工作,共同維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,營造安全放心消費(fèi)環(huán)境,提升消費(fèi)者滿意度。
編輯:張紅艷