“鄰里之間關(guān)于停車、綠化維護(hù)等問(wèn)題容易扯皮，街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)每個(gè)月定期召開的三方聯(lián)席會(huì)議，讓大家有什么事情都相互商量、共同解決?！痹谖錆h市沌口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)居住了近10年的張大媽，時(shí)常稱贊小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升了居住的幸福感。

《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》于2016年10月1日開始施行，全省各地積極完善配套政策，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，通過(guò)黨建引領(lǐng)、協(xié)同共治、示范帶頭等多種方式，不斷提升城市住宅小區(qū)物業(yè)管理水平。5年多以來(lái)，全省物業(yè)服務(wù)面積逐年上升。截至2021年底，全省物業(yè)服務(wù)面積近12.45億平方米，約為2016年底的1.8倍。

以示范激勵(lì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。隨州、襄陽(yáng)、咸寧等多地設(shè)立“紅黑榜”，定期向社會(huì)公布企業(yè)信用情況。鄂州連續(xù)4年對(duì)紅榜企業(yè)每家獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元，并向街道社區(qū)和住宅小區(qū)推薦，支持其做大做強(qiáng);要求黑榜企業(yè)限期整改或勸退，并限制其承接新業(yè)務(wù)。

2021年，全省共評(píng)選出“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”市級(jí)典型案例小區(qū)178個(gè)、省級(jí)典型案例小區(qū)5個(gè)，其中4個(gè)入選住建部、中央文明辦典型案例名單。

發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，全省已實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)物業(yè)行業(yè)黨(工)委全覆蓋。武漢通過(guò)開展“物業(yè)牽手幫扶”活動(dòng)，動(dòng)員各地紅色物業(yè)企業(yè)開展結(jié)對(duì)幫扶，破解老舊小區(qū)失管、棄管難題。2021年，該市188家“紅色物業(yè)”星級(jí)企業(yè)結(jié)對(duì)幫扶573個(gè)自管老舊小區(qū)，推動(dòng)自管物業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化。

聚集多方力量，共同解決居民操心事、煩心事。省委組織部、省住建廳、省民政廳建強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”共治合力，明確在社區(qū)居委會(huì)成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)和管理中的問(wèn)題。同時(shí)，省住建廳聯(lián)合省司法廳，建立縣、街道、社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織體系，形成人民、行政、司法調(diào)解相互聯(lián)動(dòng)、相互銜接的物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作新模式。

目前，全省3468個(gè)城市社區(qū)居委會(huì)已基本實(shí)現(xiàn)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)全覆蓋，各地共設(shè)立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)85個(gè)、物業(yè)糾紛人民調(diào)解工作室40個(gè)，有專職物業(yè)糾紛人民調(diào)解員373名，2021年共受理調(diào)解物業(yè)糾紛1.2萬(wàn)件，調(diào)解成功率超97%。

省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省將持續(xù)開展“物業(yè)牽手”幫扶活動(dòng)，今年底前推動(dòng)1000個(gè)自管、托管小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升;加大對(duì)不履行物業(yè)服務(wù)合同、損害業(yè)主利益、收費(fèi)信息不公開不透明、低質(zhì)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為的查處力度;指導(dǎo)武漢、孝感兩個(gè)省級(jí)“智慧物業(yè)”試點(diǎn)城市，加快探索推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李朝霞 通訊員 李克非）

編輯：姜鵬