十堰廣電訊（通訊員  趙坤  馬俊)  今年以來，房縣以辦電服務(wù)提檔升級(jí)、提高低壓接入容量上限、提高帶電作業(yè)效率為突破口，在報(bào)裝程序、用電成本、供電可靠性上精準(zhǔn)發(fā)力，提升客戶用電的滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

簡程序優(yōu)服務(wù)。實(shí)行“一次告知、一證受理”，落實(shí)報(bào)裝“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝雙經(jīng)理（客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）責(zé)任制度，指定專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸到項(xiàng)目現(xiàn)場。對(duì)大中型企業(yè)客戶，由客戶經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)部門人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電整體式服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受限接入流程管控，對(duì)小微企業(yè)實(shí)行“一個(gè)電話就上門”“先接入、后改造”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。居民用戶平均辦電時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日以內(nèi)，只需提供身份證即可辦理。

降低用電成本。嚴(yán)格落實(shí)工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣工程安裝“零投資”，完善紅線外零收費(fèi)費(fèi)用分?jǐn)倷C(jī)制和財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制。實(shí)行10千伏及以上大中型企業(yè)辦電“省力、省時(shí)、省錢”的“三省”政策。推廣低壓小微企業(yè)辦電“零上門、零審批、零費(fèi)用”的“三零”政策，用電報(bào)裝容量160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。接電容量100千瓦及以內(nèi)的低壓用戶和居民辦電“零費(fèi)用”，客戶接電費(fèi)用下降75%。建立電價(jià)信息調(diào)整提前發(fā)布機(jī)制，清單式管理收費(fèi)項(xiàng)目，取消不合理、不合規(guī)以及已納入定價(jià)成本的相關(guān)收費(fèi)。

提升供電可靠性。最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)，科學(xué)制定停電計(jì)劃，推廣不停電作業(yè)，制定供電企業(yè)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量考核辦法、電網(wǎng)供電可靠性管制計(jì)劃。堅(jiān)持“能帶電、不停電”原則，利用帶電作業(yè)技術(shù)進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)檢修。推行零點(diǎn)檢修，有效縮短客戶停電時(shí)間。推行網(wǎng)格化搶修服務(wù)，加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備巡視、運(yùn)行維護(hù)、自動(dòng)檢修，提高電網(wǎng)故障搶修效率，打造主動(dòng)搶修模式。提供網(wǎng)上故障報(bào)修服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)搶修軌跡可視化、故障停電自動(dòng)研判、搶修工單自動(dòng)接派、全渠道工單集中處理。 

編輯：郭梅