十堰廣電訊（通訊員 陳稀夢 趙華陽 趙坤）房縣青峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自啟用以來，以“服務(wù)群眾，打通政務(wù)服務(wù)最后一公里”為宗旨，緊緊圍繞服務(wù)設(shè)施、服務(wù)渠道、服務(wù)能力切實提升服務(wù)質(zhì)效。

一是完善服務(wù)設(shè)施。堅持以辦事群眾為中心的理念，在提高政務(wù)服務(wù)效率“硬措施”的同時，不斷完善服務(wù)設(shè)施，逐步提升窗口服務(wù)“軟實力”，通過設(shè)置各類服務(wù)提示，編制政務(wù)事項服務(wù)指南，提供志愿者主動引領(lǐng)、免費打復(fù)印、休息椅、飲水機等多項便民服務(wù)，不斷為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。目前已完成400平方米服務(wù)大廳改擴建，共設(shè)立10個開放式服務(wù)窗口。

二是拓寬服務(wù)渠道。積極推動民政、城建、衛(wèi)生計生、人社、醫(yī)保、廣電、市場監(jiān)管，交通、農(nóng)業(yè)綜合、自然資源規(guī)劃等服務(wù)事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳，不斷規(guī)范網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，實現(xiàn)實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上辦事大廳無縫對接，真正實現(xiàn)“一站式”“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，逐漸實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。目前已有125個事項入駐大廳，89個事項實現(xiàn)一窗綜合受理，36個事項實現(xiàn)分類窗口受理。

三是優(yōu)化服務(wù)能力。不斷提升窗口工作人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，對待辦事企業(yè)和群眾舉止文明、熱情大方，熟悉本單位所進駐事項的申報流程、依據(jù)條件、所需材料、辦理時限等，及時、準(zhǔn)確為前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)的群眾解答釋疑，能當(dāng)場辦結(jié)的就當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的，保證在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，真正展現(xiàn)“微笑在窗口，滿意在大廳”的政務(wù)服務(wù)理念。

編輯：郭梅