關于4月份市長熱線接聽處理市民訴求情況的通報

本月綜述：4月份市長熱線接處市民訴求情況數據統(tǒng)計

考核通報：4月份各縣市區(qū)及市直相關單位辦理情況

典型事例：市民政局及時回應群眾為公墓臺階安裝扶手的建議

丹江口市環(huán)委會調查處理施工噪音揚塵問題

張灣區(qū)教育局嚴肅處理22廠小學老師辱罵學生事件

竹山縣城管執(zhí)法局調查處理樓頂違建問題

4月份工作記事

4月份市長熱線接處市民訴求情況數據統(tǒng)計

數據統(tǒng)計：4月，12345市長熱線共受理群眾訴求11706件次，同比減少12.4%。其中電話受理10711件次，微信971件次，受理來信、電子郵件共17件次，人民網地方領導留言板網民留言7件次。對于咨詢、重復來電直接答復后，轉辦3868件次，截至月底已回復3566件次，回復率92.2%，回訪調查非常滿意率7.4%、滿意率75.6%、基本滿意率16.8%、不滿意率0.1%。督辦20件次，均已辦結。

信息報送：4月份，編發(fā)月刊1期，簡報4期，報送信息12篇，領導批示2件次。

考核通報

4月份各縣市區(qū)及市直相關單位辦理情況統(tǒng)計表

(一)市直相關單位

注：1、數據統(tǒng)計時間為2021年3月26日至2021年4月25日(“—”為尚無回訪件);

2、回復率：辦理件數/受理件數×100%;

3、抽查回訪滿意率：(滿意件數+非常滿意件數)/有效回訪件數;

4、我辦對已進入司法、信訪程序或市民不要求回訪等辦件不在回訪范圍，具體要求可參見市長熱線操作規(guī)程。

(二)各縣市區(qū)

注：1、回訪率：通過平臺統(tǒng)計各縣市區(qū)回訪件數/受理總數;

2、回復率：辦理件數/受理總數×100%(“—”為尚無抽查回訪件)

3、抽查回訪滿意率：(滿意件數+非常滿意件數)/有效回訪件數。

4月份，市直聯(lián)網單位回復率大都達到100%，抽查回訪滿意率有所提升，綜合及時簽收率、及時回復率、限時辦結率分別為81.3%、74.7%、66.6%。

縣市區(qū)回復率、回訪率均達到100%，部分縣市區(qū)針對抽查回訪基本滿意件、不滿意件進行了二次交辦，并督促相關承辦單位及時與當事人聯(lián)系，積極整改，做好解釋說明，有效提升回訪滿意率。如：茅箭區(qū)、張灣區(qū)、鄖陽區(qū)。茅箭區(qū)抽查回訪滿意率達到100%。

存在的主要問題：

一是部分市直聯(lián)網單位和縣市區(qū)及時簽收率較低，如：中國聯(lián)通公司十堰分公司、市環(huán)境衛(wèi)生管理局、市民政局、市交通運輸管理局、市供電公司、市發(fā)改委、市林業(yè)局、市郵政公司、竹山縣、十堰經濟開發(fā)區(qū);

二是目前抽查回訪滿意率未達到市長熱線定量考核指標(縣市區(qū)90%、市直單位95%)的縣市區(qū)和市直聯(lián)網單位較多。

請各聯(lián)網單位優(yōu)化辦理及回訪、反饋環(huán)節(jié)，提升辦理效率和群眾滿意度。

辦理較好的市直聯(lián)網單位：市生態(tài)環(huán)境局、市教育局、市人社局、十堰東風中燃公司、市公安局、市商務局、市房地產服務中心、市住建局。

辦理較好的縣市區(qū)：茅箭區(qū)、張灣區(qū)、丹江口市、房縣。

4月份領導批示件辦理情況表

典型事例

一、市民政局及時回應群眾為公墓臺階安裝扶手的建議

案例

市民反映，十堰東風體育館對面公墓大門右拐上去的階梯太陡峭了，上下非常不方便，希望安裝扶手。

辦理情況

接到情況后，市民政局工作人員與來電人楊先生電話取得聯(lián)系。因十堰公墓建設時間較久，基礎設施一定程度上存在陳舊、老化的情況，相關維修改造工作一直采取循序漸進的方式進行。對于楊先生提出的臺階陡峭希望安裝扶手的建議，市民政局將盡快爭取將階梯安裝扶手工作列入改造計劃，力爭盡早將扶手安裝到位。經電話解釋溝通，楊先生表示理解。

結果反饋

經回訪，來電人對答復表示非常滿意。

二、丹江口市環(huán)委會調查處理施工噪音揚塵問題

案例

4月6日，丹江口市六里坪鎮(zhèn)居民反映，五龍宮施工拉運沙子噪音很大，非常擾民。

辦理情況

接到情況后，丹江口市環(huán)委會及時進行調查處理。經查，五龍宮景區(qū)正處建設期，為不影響施工進度，4月6日晚上，施工方將兩大車砂石料送至五龍宮，因地勢原因，大型車輛無法直接到達施工現(xiàn)場，只能臨時堆放到五龍宮路口，再用小型貨車分裝周轉運送，此過程確實存在噪音擾民現(xiàn)象。環(huán)委會工作人員與施工作業(yè)人員見面談話，施工人員認識到錯誤，表示積極整改，并保證不在晚上轉運砂石料，白天轉運過程中盡量做好灰塵污染防控。同時也主動聯(lián)系市民何先生表示了歉意，取得諒解。

結果反饋

經回訪，來電人稱問題已經得到整改，對處理結果表示滿意。

三、張灣區(qū)教育局嚴肅處理22廠小學老師辱罵學生事件

案例

4月23日，市民反映，22廠小學4年級張老師把學生的書本撕毀了，并且在書本上侮辱學生，請求查處。

辦理情況

張灣區(qū)教育局接到訴件后，第一時間安排專人督查。經查，家長反映問題基本屬實。教師在處理學生的問題時沒有控制好情緒，做出了不符合師德要求的行為。對此，學校班子成員對張老師進行了誡勉談話，張老師認識到自己的錯誤，態(tài)度誠懇，并表示會立即改正，在今后的教育教學工作中注意方式方法，杜絕此類事件的發(fā)生。學校將按照相關制度，對該老師進行處分，并召開全校師德師風警示教育會，進一步加強學校教師師德師風教育和監(jiān)督。

結果反饋

經回訪，來電人對處理結果表示滿意。

四、竹山縣城管執(zhí)法局調查處理樓頂違建問題

案例

竹山縣城關鎮(zhèn)明清村居民反映，七樓業(yè)主在樓頂搭建了彩鋼瓦隔熱層，把本來放在樓頂的太陽能放到別的位置，還私自搭建了用電用水設備，希望調查處理。

辦理情況

接到情況后，竹山縣城管執(zhí)法局立即調查處理。經現(xiàn)場調查核實，竹山縣城關鎮(zhèn)明清村2組112號702室住戶王某因房屋漏水嚴重，多次向縣房管部門申請維修未能得到解決，自行在樓頂搭建彩鋼棚隔熱層，并在沒有與樓下鄰居溝通協(xié)商的情況下擅自挪動了樓下住戶放置在樓頂的太陽能熱水器，導致部分太陽能無法正常使用，同時701室住戶黨某也于2015年在樓頂搭建了彩鋼棚，導致樓頂樓下住戶無場地晾曬衣物，引起鄰里不滿。竹山縣城管執(zhí)法局執(zhí)法隊員責令王某、黨某立即整改，妥善處理樓頂太陽能放置問題，騰空樓頂雜物，消除安全隱患，積極主動找鄰里溝通協(xié)調消除矛盾，并到相關部門補辦審批手續(xù)。

結果反饋

經回訪，來電人對處理結果表示滿意。

工作動態(tài)

四 月 份 工 作 記 事

● 4月26日，針對翰林世家小區(qū)違章搭建問題，我辦召集市治違辦、茅箭區(qū)二堰街辦、茅箭區(qū)二堰街辦執(zhí)法中心相關負責人進行了會商，確定牽頭單位，推進問題解決。

● 4月27日，茅箭區(qū)政府召開輿情工作推進會，對全區(qū)第一季度各單位市長熱線辦理情況進行了通報，并對下一步工作提出具體要求。

● 4月28日，與電視臺交流互動，對群眾反映的問題，商議聘請專業(yè)律師進行深入剖析解讀，做好正面引導，化解群眾矛盾，同時加強媒體跟蹤和部門辦理情況通報，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和媒體宣傳作用，進一步提升市長熱線電視欄目質量。

● 4月30日，組織召開全體工作人員會議，嚴肅節(jié)假日期間值班工作紀律，加強值班日志登記以及應急值守、信息報送等工作要求。

● 4月30日，房縣召開一季度市長熱線工作情況通報會，對熱線辦理工作中出現(xiàn)的問題進行研究分析并制定整改措施。同時，為做好節(jié)假日期間值守工作，安排工作人員在“五一”假期期間做到每天24小時值守。

編輯：董滿