十堰廣電訊（全媒體記者 王逸雯 見習記者 何旭 通訊員 彭俊楠）11月24日上午，市長公開電話辦公室聯(lián)合市公安局開展“12345服務找政府，公安110為民保安寧”主題宣傳活動。

在六堰人民廣場，工作人員通過設置咨詢點、發(fā)放宣傳單、擺放宣傳展板等形式，講解12345和110分別受理范圍，對市民提出的問題逐一解答。市民紛紛表示，通過此次活動更加明白了110和12345的職責，了解了緊急情況下打110，非緊急情況就打12345。

本次宣傳活動發(fā)放宣傳折頁200余份，接待咨詢群眾100余人，有效提升了群眾對非警務警情分流工作的知曉度、認同度、參與度。

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110和12345，您分清了嗎？這樣撥打更有效

“12345”和“110”是最繁忙的兩條熱線，日常生活中，我們離不開“12345”，更離不開“110”，那么，當我們遇到“急難愁盼”時，到底是該打12345政務服務熱線還是撥打110報警電話呢？

國務院辦公廳于2022年4月23日印發(fā)了《國務院辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見》，明確12345政務服務便民熱線與110報警服務臺職責邊界。

公安110 為民保安寧

“110”，即“110報警服務臺”，負責全天24小時受理公眾報警、緊急求助和警務訴求，依法打擊違法犯罪活動、處置緊急危難警情、維護社會治安秩序、服務人民群眾。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全、社會治安秩序的群體性事件以及其它需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其它危及人身和財產安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；對公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

12345 服務找政府

“12345”，即“12345政務服務便民熱線”，負責全天24小時受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求。

12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關于經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項等不納入受理范圍。

2022年5月16日，國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見》，提出2022年底前，各地區(qū)基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制；2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關數(shù)據(jù)資源共享。

110與12345互聯(lián)互通

能為我們帶來哪些便利？

一鍵轉接，及時受理撥打者訴求

各地區(qū)12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內的事項，以一鍵轉接方式及時轉交對方受理。

責任單位不明確或者職責交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺，對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理。

對突發(fā)事件快速響應、高效處置

各地區(qū)12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的應急聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務。

統(tǒng)籌話務座席，提高接通率

遇到突發(fā)事件時及時啟動應急聯(lián)動方案，話務座席嚴重不足時由上級政務服務便民熱線管理機構和公安機關統(tǒng)籌協(xié)調其他地區(qū)遠程話務座席給予支持。

合理分流非警務求助

12345與110對接聯(lián)動工作效率提高，可減少非警務警情占用警力資源情況。（來源：平安張灣）

編輯：張紅艷