“我們見過路霸，見過礦霸，見過戲霸，你見過票霸嗎?今天我就讓你見識一回哦。”

1月30日，笑星大兵在短視頻平臺現(xiàn)身講了一個段子稱，同事黃女士通過同程藝龍花2065元，買了一張長沙到北京的高鐵票，匆忙間寫錯了身份證號，卻不料被平臺客服告知“既不能退票也不能乘車”。

1月31日，同程藝龍獨家回應(yīng)封面新聞，稱黃女士選擇的是平臺免核驗方式出票，繞過了12306由線下代售點出票，也就跳過了實名認(rèn)證環(huán)節(jié)，直接手動輸入證件號碼。

鐵路實名制認(rèn)證的今天，為何會出現(xiàn)輸錯身份證號成功出票現(xiàn)象?在第三方平臺訂票又為何既不能退也不能乘車?封面記者就此展開調(diào)查。

大兵吐槽：

購票輸錯身份證號 第三方平臺不退錢也不退票

大兵曝光視頻

1月30日下午，賬號“大兵笑工場”發(fā)布了一則抖音短視頻，大兵講了一個“票霸”的段子。封面新聞記者核實，這是一個真實的段子。

大兵講述稱，他的同事黃女士在同城藝龍購票時，輸錯了兩位身份證號碼，仍然顯示成功出票。黃女士發(fā)現(xiàn)出錯后，打電話給同程藝龍客戶，要求修改身份證號碼，被客服拒絕，然后她又分別詢問是否可以“退票”和“上車”，均得到否定答案。

大兵在視頻中評論，這是“白白送2000多元”給第三方平臺，“天吶，真有這么明目張膽搶錢的嗎?”

短視頻中，還拋出了一段黃女士與同程藝龍交涉的錄音。錄音中，平臺客服在得知情況后解釋：“身份證號碼錯了是無法辦理退票的，如果退票，需要登錄乘客本人的12306賬號去退，身份證號碼錯誤，12306賬號也登錄不了，因此無法辦理退票?！?/p>

對此黃女士質(zhì)疑：“如果我輸錯了身份證號，你們?yōu)槭裁茨芙o我出票呢?鐵路局法律規(guī)定必須是實名制購票登車?！逼脚_客服則回應(yīng)，這是因為黃女士選擇了“免核驗登錄購票”。

對黃女士不能取票也不能退票的情況，平臺提出補償兩張50元卡券的解決方案。2065元票款，換兩張50元卡劵，黃女士表示不能接受。

同程藝龍回應(yīng)：

免核驗是線下人工出票 現(xiàn)在已經(jīng)墊付退錢

黃女士當(dāng)時手機上的“免核驗通道”

“免核驗登錄購票”是否可以繞過12306實名認(rèn)證?不能退票不能乘車的局面是如何造成的?

對此，同程藝龍鐵路票務(wù)客服解釋，如果是選擇12306官方通道，是需要實名制購票的;但如果選擇平臺提供的“免核驗登錄購票”，則是由平臺線下合作的代售點去出票，這就需要乘客自己手動輸入證件號碼，而一旦填寫錯誤，因為跳過了12306登錄，也就跳過了實名認(rèn)證的環(huán)節(jié)，“這種車票一旦出成功的話，這邊就是乘客自己填寫的是什么信息，他這邊就按照乘客填寫的信息去進(jìn)行出票的?！?/p>

有消費者遇到類似情況

如果身份信息錯誤，所出的票又是通過什么身份信息購買的呢?

對此該客服并未正面回應(yīng)，只稱“選擇免核驗線下代售點出的話，因為是人工手打的，跳過了核驗環(huán)節(jié)。”客服還強調(diào)，如果客人有在12306系統(tǒng)登記了實名信息，發(fā)現(xiàn)可能填錯了，線下合作的代售點一般也會進(jìn)行去回電詢問，但黃女士之前可能并沒有實名錄入過信息。

對黃女士打水漂的2065元，客服回應(yīng)稱公司已經(jīng)進(jìn)行了墊付，現(xiàn)在已經(jīng)把錢打還黃女士賬戶。

最新界面已無“免核驗”選項

2月1日，封面新聞記者再次登錄同程藝龍平臺購票時發(fā)現(xiàn)，“免核驗登錄購票”選項已經(jīng)消失。

12306回應(yīng)：

可能由他人賬戶買票 第三方平臺糾紛不受理

第三方平臺如何用錯誤的身份信息成功出票?對此記者撥打12306，語音提示在第三方平臺遭遇的購票糾紛12306不予受理，12306客服則稱之所以身份信息錯誤還能購票，可能是第三方平臺借用他人賬戶買票。

有網(wǎng)友分析認(rèn)為，其他購票渠道某種意義上都可以說是“黑戶”。

鐵路客運研究者肖先生(知乎ID不靠譜的糖餅)分析，這種情況可能是線下代售點利用購票系統(tǒng)漏洞進(jìn)行操作所致。“他們可以把身份證號碼登記在其他證件類型上，比如登記在護(hù)照、軍人保障卡下，這種雖然系統(tǒng)里類型不對，但可以通過人工檢票。

記者了解到，國鐵集團(tuán)已經(jīng)著手封堵此漏洞，對符合身份證編碼標(biāo)準(zhǔn)的證件號碼，僅能按二代居民身份證、戶口簿、臨時身份證、救助證明錄入。這樣只要證件號碼是18位，就不能以鉆漏洞的方式用其他證件錄入。

據(jù)了解，對類似情況，12306官網(wǎng)曾發(fā)布公告：請您直接登陸12306網(wǎng)站或使用12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導(dǎo)致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，影響您的出行。請您不要將個人信息提供給第三方網(wǎng)站和手機客戶端，以免個人信息泄露帶來風(fēng)險。

編輯：董滿