近期,部分市民和企業(yè)通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和十堰市人民政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上問政”平臺反映,在使用湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“鄂匯辦”App時,遇到賬號注冊、密碼找回、手機號變更等登錄問題。對此,市數(shù)據(jù)局迅速組建工作專班,推出一系列務(wù)實舉措,并于近日正式發(fā)布《鄂匯辦登錄常見問題操作指南》,同步開通咨詢專線,在市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)場所建立線下幫辦代辦機制。

為方便群眾線下咨詢與辦理,市政務(wù)服務(wù)中心開通鄂匯辦登錄咨詢專線:0719-8120709,工作時間提供操作指導(dǎo)。此外,操作指南已推送至市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)場所,各場所工作人員可提供就近人工幫辦代辦服務(wù),現(xiàn)場協(xié)助解決賬號登錄、密碼找回等難題。
據(jù)了解,“鄂匯辦”是湖北省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)移動端平臺,匯聚社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、電子證照等數(shù)百項高頻服務(wù)。為幫助群眾更加順暢地使用平臺各項功能,市數(shù)據(jù)局在梳理群眾反映較為集中的登錄問題后,及時致函省數(shù)據(jù)局,懇請從技術(shù)、管理層面予以保障支持,優(yōu)化系統(tǒng)功能,增配運維及客服坐席,進一步提升群眾咨詢響應(yīng)效率。
編輯:萬林