秦楚風(fēng)訊(十堰融媒記者 徐國(guó)文）“現(xiàn)在反映問(wèn)題，直接下樓走幾步就到站點(diǎn)了，不用東奔西跑，解決效率非常高?！?月6日，在十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)白浪街道白浪堂社區(qū)華夏淺水灣小區(qū)剛剛投用的聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站內(nèi)，居民王先生一邊向工作人員反映問(wèn)題，一邊感嘆家門(mén)口服務(wù)帶來(lái)的便利。

今年以來(lái)，我市各地依托聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作專(zhuān)班，先后建成20個(gè)聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站，惠及2萬(wàn)余戶(hù)居民。工作站整合多部門(mén)力量下沉一線(xiàn)，將執(zhí)法管理服務(wù)的觸角延伸至居民身邊，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

多部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)

打造“一站式”服務(wù)站

“您反映的問(wèn)題已經(jīng)登記完畢，很快會(huì)有人與您聯(lián)系，上門(mén)核實(shí)處置。”5月6日，在華夏淺水灣小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站內(nèi)，來(lái)自消防、住建、城管等部門(mén)的工作人員一一登記群眾訴求。

看著忙碌的工作人員，居民周女士感慨：“在家門(mén)口就能反映各類(lèi)問(wèn)題，真是太方便了?！边@一便利，得益于我市聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站的建立。

為有效解決小區(qū)事關(guān)群眾利益的歷史遺留和執(zhí)法監(jiān)管問(wèn)題，2023年，我市成立31支共465人的市、區(qū)、街道三級(jí)聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作專(zhuān)班，形成上下貫通、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的執(zhí)法工作體系。然而此前，專(zhuān)班主要通過(guò)線(xiàn)上渠道接收問(wèn)題線(xiàn)索，無(wú)法與居民面對(duì)面交流。對(duì)不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老年人而言，線(xiàn)上反映問(wèn)題更是成為難題。

為此，在市聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作專(zhuān)班的指導(dǎo)下，各地聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作專(zhuān)班在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)建立聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站。工作站由城管執(zhí)法人員擔(dān)任站長(zhǎng)，整合住建、公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)力量，實(shí)行合署辦公。進(jìn)駐人員采用“輪班制”，每日固定時(shí)段到站值守。駐站隊(duì)員不僅主動(dòng)開(kāi)展巡查、收集群眾訴求、建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，還聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置。

市聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作專(zhuān)班負(fù)責(zé)人唐春海介紹，這種“陣地前移、服務(wù)前置”的模式，不僅讓執(zhí)法力量真正下沉到基層一線(xiàn)，也為居民提供了面對(duì)面的政策解讀、問(wèn)題受理和糾紛調(diào)解服務(wù)，有效解決小區(qū)缺乏基層服務(wù)陣地、治理工作無(wú)固定場(chǎng)所的問(wèn)題。

限時(shí)閉環(huán)管理

確保問(wèn)題件件有落實(shí)

建站容易，如何確保工作落到實(shí)處?一個(gè)真實(shí)案例給出了最直接的答案。

今年4月，房縣城關(guān)鎮(zhèn)南街小區(qū)多位業(yè)主反映：樓道堆滿(mǎn)廢棄家具、紙箱等雜物，影響通行;垃圾清運(yùn)不及時(shí)，垃圾桶滿(mǎn)溢且有異味。業(yè)主反復(fù)投訴，問(wèn)題卻遲遲未能解決。

聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站迅速會(huì)同小區(qū)包聯(lián)單位、街道社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)以及反映人，在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，逐項(xiàng)厘清責(zé)任。物業(yè)公司當(dāng)場(chǎng)承諾加大保潔力度，對(duì)小區(qū)環(huán)境實(shí)行常態(tài)化監(jiān)管。幾天后，樓道堆放的雜物被集中清運(yùn)，垃圾桶滿(mǎn)溢問(wèn)題也得到明顯改善。事后回訪(fǎng)時(shí)，業(yè)主李先生給出了“非常滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)。

唐春海介紹，為確保工作成效，工作站建立“限時(shí)閉環(huán)”管理機(jī)制，對(duì)業(yè)主投訴、日常巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定整改處置期限，建立街道與綜合執(zhí)法中心雙向考核、綜合回訪(fǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制，層層壓實(shí)工作責(zé)任，確保群眾急難愁盼問(wèn)題“件件有落實(shí)、事事有回音”。

市聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作專(zhuān)班數(shù)據(jù)顯示，僅華夏淺水灣小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站已先后解決小區(qū)門(mén)禁、停車(chē)、充電、環(huán)衛(wèi)等7大類(lèi)63件民生實(shí)事，辦結(jié)率和居民回訪(fǎng)滿(mǎn)意度均為100%。

多方共商共治

精準(zhǔn)破解小區(qū)治理頑疾

“現(xiàn)在有了聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作站，大家坐在一起商量，問(wèn)題很快就解決了?！痹谑呓?jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)白浪街道白浪堂社區(qū)東環(huán)世紀(jì)廣場(chǎng)小區(qū)，居民周先生對(duì)多方聯(lián)席會(huì)議機(jī)制贊不絕口。

據(jù)了解，聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站建立多方聯(lián)席會(huì)議制度，每月至少組織一次由社區(qū)代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表以及城管、住建、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門(mén)共同參與的議事會(huì)。針對(duì)小區(qū)治理中的“老大難”問(wèn)題，如停車(chē)位緊缺、充電樁安裝、違章搭建、噪音擾民等，各方現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，明確責(zé)任主體、整改措施和完成時(shí)限，形成“問(wèn)題收集—聯(lián)席研討—分工落實(shí)—跟蹤回訪(fǎng)”的完整閉環(huán)。

以東環(huán)世紀(jì)廣場(chǎng)小區(qū)為例，該小區(qū)原有非機(jī)動(dòng)車(chē)位嚴(yán)重不足，電動(dòng)自行車(chē)亂停亂放、飛線(xiàn)充電現(xiàn)象屢禁不止。聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，迅速啟動(dòng)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。城管、消防、住建等部門(mén)與社區(qū)干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)主代表一同實(shí)地勘查、反復(fù)論證，最終敲定方案：協(xié)調(diào)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)充電棚3個(gè)，安裝充電樁40余個(gè)。不久后，這些充電設(shè)施全部到位，解決了150余戶(hù)居民的電動(dòng)車(chē)充電難題。

唐春海表示，這種以居民需求為導(dǎo)向、多方協(xié)同的工作模式，打破了部門(mén)壁壘和溝通“死角”，將治理觸角精準(zhǔn)延伸到每個(gè)樓棟、每戶(hù)人家。

聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)(城市管理)工作站的成立，是我市基層治理走向精細(xì)化、法治化的重要一步。這一模式將執(zhí)法力量和服務(wù)資源真正下沉到社區(qū)一線(xiàn)，讓群眾切實(shí)享受到“進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)站、辦多家事”的便捷體驗(yàn)。

編輯：李持