秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 徐國文）5月4日，清晨的第一縷陽光灑在十堰市人民公園的綠樹紅花上，為整個(gè)園區(qū)披上一層金色的紗衣。此時(shí)，在公園入口處，48歲的袁麗已經(jīng)來到自己的工作崗位。

隨著時(shí)間推移，市民游客陸續(xù)來到公園，享受假日的悠閑?！澳?，請(qǐng)問動(dòng)物園怎么走?”“請(qǐng)問最近的洗手間在哪里?”“能幫我接杯熱水嗎?”……面對(duì)絡(luò)繹不絕的詢問，袁麗始終面帶微笑，耐心解答每一個(gè)問題。

曾經(jīng)，袁麗是公園售票管理中心的負(fù)責(zé)人，工作重心就是售票和檢票。2014年，十堰市人民公園全面向市民免費(fèi)開放。這一舉措拉近了公園與市民的距離，也標(biāo)志著袁麗他們的工作重心必須徹底轉(zhuǎn)向服務(wù)。

“五一”期間，人民公園每天接待游客約1萬人次，成為市民的熱門打卡地，相應(yīng)的各種突發(fā)狀況也隨之增多。5月2日，一位母親焦急地向袁麗求助：“孩子的兒童手表不見了，能幫忙找一下嗎?”

“您別著急，仔細(xì)想想走過的路線，我請(qǐng)同事幫您找?！痹愐贿叞矒釋?duì)方，一邊迅速將情況告知保衛(wèi)科。工作人員根據(jù)游客的行動(dòng)軌跡，最終成功找回了失物。

面對(duì)群眾的感謝，袁麗連連擺手后回到崗位，投入日常的文明勸導(dǎo)工作?！巴?，這里不能亂扔垃圾。”“您好，不能攜帶寵物入園?！币惶煜聛恚纳ぷ映３Ｉ硢?。但她說，只要能換來公園的整潔有序、游客的安全舒心，一切辛苦都值得。她就像公園里一個(gè)流動(dòng)的服務(wù)站，哪里需要她，她就出現(xiàn)在哪里。

開展不文明勸導(dǎo)、幫走失兒童尋找父母、為游客提供旅游指引和政策解答、給行動(dòng)不便的人送上輪椅、為帶孩子的家庭提供熱水和孕嬰服務(wù)……這樣的暖心小事每天都在發(fā)生。

“以前守著票口，現(xiàn)在‘守’著整個(gè)公園?！痹愋χf，“雖然不做售票員了，但感覺和市民的距離更近了。能實(shí)實(shí)在在地幫到大家，那種被需要的感覺，是以前很少體會(huì)到的。”

從收費(fèi)到免費(fèi)，從“守門人”到“大管家”——袁麗角色的轉(zhuǎn)變，正是城市管理理念不斷進(jìn)步、公共服務(wù)提質(zhì)增效的一個(gè)縮影。28年的光陰，袁麗從一名青澀的工作人員，磨礪成經(jīng)驗(yàn)豐富、內(nèi)心溫暖的服務(wù)者。今年的“五一”勞動(dòng)節(jié)，她依然選擇用堅(jiān)守詮釋勞動(dòng)的意義。

“雖然累，但看到大家在我們的公園里玩得開心、笑得燦爛，我們的付出就有了意義?！辈稍L結(jié)束時(shí)，袁麗說出了自己的心里話。

編輯：李持