秦楚風(fēng)訊(十堰融媒記者 潘雪）暮春的武當(dāng)山，晨霧如紗纏繞紫霄宮飛檐。山腳下，游客中心已是人聲鼎沸。人潮中，中等個(gè)頭、面帶微笑的梁小霞格外引人注目——這位湖北省勞動(dòng)模范、武當(dāng)山特區(qū)風(fēng)采導(dǎo)游服務(wù)有限公司導(dǎo)游，正俯身為一位老人講解游覽路線，聲音輕柔卻清晰。這是她堅(jiān)守導(dǎo)游崗位的第22個(gè)年頭，從2004年至今，她用熱愛(ài)與堅(jiān)守，成為武當(dāng)山一道動(dòng)人的風(fēng)景。

游客們看到的，是梁小霞熱情、專業(yè)的講解，而這背后，是她付出的超常努力。當(dāng)同行滿足于基礎(chǔ)講解時(shí)，她卻捧起厚重的道教文化典籍，鉆研古建筑的榫卯結(jié)構(gòu)，甚至習(xí)練起武當(dāng)武術(shù)，只為讓講解更加生動(dòng)。她將晦澀理論梳理成一篇篇生動(dòng)的講解詞，并制作成 PPT分享給同行，助力武當(dāng)山導(dǎo)游隊(duì)伍能力提升。22年間，經(jīng)她培訓(xùn)的導(dǎo)游超1000人次。

22年、2000多批游客、20萬(wàn)人次服務(wù)量，梁小霞贏得大家認(rèn)可的秘訣無(wú)非兩個(gè)字：用心。2016年，她為江蘇衛(wèi)視主持人孟非提供講解服務(wù)，憑借扎實(shí)的學(xué)識(shí)和熱忱的態(tài)度，令孟非當(dāng)場(chǎng)寫下感謝信：“講解專業(yè)，服務(wù)熱情，非常滿意?！边@樣的表?yè)P(yáng)信和“優(yōu)秀”的評(píng)價(jià)，她已經(jīng)攢了厚厚一摞，服務(wù)優(yōu)秀率高達(dá)98%。同事們都說(shuō)，經(jīng)她接待的游客都能滿意而歸。

今年春天，梁小霞接待了一批臺(tái)灣游客，團(tuán)里有位72歲的老奶奶腿腳不便，卻十分向往武當(dāng)山。爬坡上坎時(shí)，老人步履蹣跚，走得艱難。梁小霞看在眼里，悄悄利用中途休息時(shí)間自費(fèi)買了一根登山杖送給老人。老人接過(guò)登山杖，攥著她的手眼眶泛紅：“姑娘，你比我親閨女還想得周到!”這句夸贊，讓她覺(jué)得所有辛苦都值得。

作為導(dǎo)游運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，梁小霞既是業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭雁”，也是團(tuán)隊(duì)“定盤星”。她信奉“其身正，不令而行”，哪里最忙，哪里就有她的身影;同事有困難，她總是第一個(gè)伸出援手。“我們每個(gè)人都是武當(dāng)山的一張名片。”在她的感染下，“努力工作，快樂(lè)生活”成了團(tuán)隊(duì)共同的座右銘。她用自己的一言一行，潛移默化影響著年輕導(dǎo)游們，將“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”從口號(hào)變成了日常的習(xí)慣。

梁小霞的服務(wù)，不止于景區(qū)之內(nèi)。節(jié)假日萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí)，她堅(jiān)守在景區(qū)疏導(dǎo)人群、提供咨詢，嗓子喊啞了也堅(jiān)持微笑服務(wù)。她還加入武當(dāng)山志愿者聯(lián)盟，帶團(tuán)時(shí)兼顧文明督導(dǎo)，耐心勸導(dǎo)不文明行為?！拔洚?dāng)山是重要生態(tài)保護(hù)區(qū)，咱們要一起愛(ài)護(hù)它?！彼偸沁@樣溫和地對(duì)游客說(shuō)。

為全面展現(xiàn)武當(dāng)山魅力，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深挖紅色資源，開辟紅色旅游路線，培養(yǎng)一批擅長(zhǎng)講紅色故事的導(dǎo)游?！拔洚?dāng)山既有道教文化，也有紅色基因，這些故事同樣值得被傳揚(yáng)。”她的話語(yǔ)里滿是對(duì)這片土地的熱愛(ài)。

22年耕耘終有回響，梁小霞先后獲評(píng)“全市旅游工作先進(jìn)個(gè)人”“武當(dāng)山特區(qū)優(yōu)秀共青團(tuán)員”，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲評(píng)第20屆“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。2023年，她被評(píng)為湖北省勞動(dòng)模范。面對(duì)榮譽(yù)，她始終保持謙遜，每天準(zhǔn)時(shí)到崗，用溫婉的嗓音為天南海北的客人講述武當(dāng)山的故事。

“我要不斷學(xué)習(xí)，讓每一位游客都能感受到武當(dāng)山的獨(dú)特魅力?！绷盒∠歼@樣說(shuō)，也這樣做。她就像武當(dāng)山間的映山紅，在峭壁上熱烈綻放，用熱情和專業(yè)擦亮武當(dāng)名片、溫暖八方旅客，用平凡書寫不凡。

編輯：董滿