武漢火車站“五心”服務(wù)臺(tái)。湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 胡祎 攝

鐵路工作人員協(xié)助行動(dòng)不便的旅客出行。湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 胡祎 攝

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 胡祎 

腿腳不便需要接送、視力不佳需要引導(dǎo)……

別擔(dān)心！春運(yùn)期間，這些特殊需求早已被貼心“安排”上了。

鐵路部門推出的“重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)”，專門面向老人、兒童、病人、殘障人士、孕婦及行動(dòng)不便的旅客，包含需要輪椅、擔(dān)架等輔助出行的群體。這項(xiàng)服務(wù)覆蓋從進(jìn)站、安檢、候車到乘降的全流程，提供優(yōu)先通道、站內(nèi)引導(dǎo)、專用設(shè)施使用等一站式幫助。

情景模擬：

王先生腿腳受傷，要從武漢返回十堰老家，正為上下車和站內(nèi)換乘發(fā)愁。

可以這樣解決：

提前預(yù)約接送站服務(wù)，通過12306辦理。

享受“愛心接力”，車站工作人員會(huì)與列車乘務(wù)員無縫對(duì)接，全程有人幫。

目前，各火車站均設(shè)有服務(wù)臺(tái)。漢口火車站有“心連心”服務(wù)臺(tái)；武漢火車站、武昌火車站有“五心”服務(wù)臺(tái)。

溫馨服務(wù)入口

12306“重點(diǎn)旅客預(yù)約”

如何申請(qǐng)？三種途徑：

① 12306APP預(yù)約（最方便）

打開APP → 點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)” → 選擇“重點(diǎn)旅客預(yù)約” → 填寫信息并提交。

出發(fā)站會(huì)提前聯(lián)系你確認(rèn)。

② 一個(gè)電話搞定

直接撥打12306，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，說明需求即可。

③ 現(xiàn)場(chǎng)求助

直奔車站服務(wù)臺(tái)，找工作人員當(dāng)面說明。

預(yù)約小貼士：

盡量提前6-24小時(shí)預(yù)約，方便車站安排

說清楚具體需求，比如是否需要輪椅、陪同人數(shù)等

按時(shí)抵達(dá)車站，預(yù)留對(duì)接時(shí)間

手機(jī)保持暢通，注意接聽車站電話

行程有變？記得及時(shí)取消或改約哦！

最重要的一點(diǎn)：

鐵路為重點(diǎn)旅客提供的基本服務(wù)——包括接送站、引導(dǎo)、輪椅使用等，都是免費(fèi)的！

編輯：陸興敏