秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 許海芳 通訊員 王菡萏）元旦假期首日，武當(dāng)山景區(qū)管理局譜寫暖心服務(wù)篇章，工作人員高效行動(dòng)，成功為游客找回遺失背包，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“游客至上、服務(wù)第一”的宗旨。

1月1日上午，襄陽游客王女士焦急地向景區(qū)管理局南巖中隊(duì)求助，稱其從金頂徒步下山途中，不慎遺落隨身攜帶的背包。接到求助后，“小紅帽”隊(duì)員第一時(shí)間安撫王女士情緒，仔細(xì)詢問背包特征、遺失時(shí)間及具體位置，迅速啟動(dòng)失物查找應(yīng)急預(yù)案。一方面，立即調(diào)取轄區(qū)監(jiān)控錄像，精準(zhǔn)定位背包去向；另一方面，通過景區(qū)內(nèi)部工作群，通知各路段執(zhí)勤的“小紅帽”、保潔人員及護(hù)林隊(duì)員，沿王女士的游覽路線接力展開地毯式搜尋。

經(jīng)過半小時(shí)緊張查找，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工王師傅在玉女峰石碑附近發(fā)現(xiàn)與描述相符的背包。工作人員隨即清點(diǎn)核對(duì)包內(nèi)物品，確認(rèn)現(xiàn)金、手機(jī)、各類證件無一缺失。當(dāng)把完好無損的背包交到王女士手中時(shí)，她激動(dòng)不已，連聲道謝：“真的太感謝你們了！本以為找不回來了，沒想到你們景區(qū)效率這么高，服務(wù)太貼心了！”

“想游客之所想，急游客之所急”是武當(dāng)山景區(qū)始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。近年來，武當(dāng)山景區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善應(yīng)急處置機(jī)制，通過強(qiáng)化員工培訓(xùn)、暢通聯(lián)動(dòng)渠道，著力提升游客游覽體驗(yàn)和滿意度。此次暖心事件，不僅彰顯了武當(dāng)山景區(qū)管理局工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更擦亮了武當(dāng)山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。

編輯：張正山