近日，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標識。

這是怎么回事呢？記者致電鐵路12306客服中心，工作人員告訴記者，這個“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物托運服務(wù)。有多少車次可以辦理這項業(yè)務(wù)呢？記者從專門負責(zé)列車寵物托運的中鐵快運公司了解到，目前已經(jīng)有50趟列車標記了“寵”字。從寵物托運的熱門線路來看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。

服務(wù)升級

寵物可無人陪護單獨托運

列車托運寵物的服務(wù)，在今年4月剛推出的時候，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多，已經(jīng)增加到遍布多條線路的50趟列車。截至10月31日，累計托運寵物4757單，看來需求還是非常旺盛，鐵路12306購票托運服務(wù)也作出相應(yīng)升級。

首先，購票頁面在相應(yīng)車次旁標注“寵”字。旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預(yù)約下單”，選擇出發(fā)站、到達站和托運日期，系統(tǒng)會實時顯示剩余倉位情況。接下來，進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關(guān)預(yù)約信息，然后點擊提交訂單，工作人員會在2小時內(nèi)進行審核，審核結(jié)果將會以短信方式通知。

其次，在前期試點人寵同車的基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)推出了寵物“單飛”托運服務(wù)。

中鐵快運股份有限公司高鐵快運部業(yè)務(wù)經(jīng)理 王玉玨：目前也支持單獨辦理寵物托運，預(yù)約方式是通過電話預(yù)約申請辦理，托運人須在計劃托運日期的前2-5天，通過撥打95572客服熱線進行預(yù)約，可托運1只寵物。相關(guān)辦理站信息在12306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中進行查詢。

列車寵物托運

上下列車有“通道”

在完成購票后，托運寵物的旅客還有一個關(guān)心的問題，就是上下車是不是方便。目前全國有40座高鐵站可以辦理寵物托運業(yè)務(wù)。

在鄭州東站中鐵快運營業(yè)部，記者遇到了正在給愛犬辦理托運手續(xù)的牛先生，他兩天前在12306預(yù)約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，當(dāng)天提前抵達車站辦理手續(xù)。

中鐵快運鄭州分公司鄭州東站營業(yè)部副經(jīng)理 程序：托運人須在乘車當(dāng)日開車前2-6小時內(nèi)到達車站辦理托運手續(xù)，攜帶托運人有效身份證件、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》。

在完成資料填寫后，牛先生在寵物交接區(qū)將自己的愛犬放入到工作人員準備的專用托運箱，開啟了與主人的“同車之旅”。大約兩個半小時后，列車抵達北京西站，在完成“寵物信息”及寵物狀態(tài)核對、身份驗證等標準流程后，牛先生從專用托運箱中接回了寵物。至此，高鐵寵物托運服務(wù)從線上預(yù)約、線下托運到終點交付的全流程閉環(huán)成功跑通。

（總臺央視記者 鄭連凱）

編輯：陸興敏