給寶寶花錢，哪里的“坑”最多？10月29日，湖北省消費者委員會最新發(fā)布的《育嬰行業(yè)消費調(diào)查分析報告》給出了答案！

托育早教服務，家長滿意度亟需提升

針對全省17個市州843份有效樣本的調(diào)查顯示，湖北爸媽們對育嬰行業(yè)的總體滿意度74.98分。其中，托育和早教服務“榮獲”最低分，僅有64.9分，與口碑最好的母嬰店相比，差了整整14分！

家長們最擔心的，就是托育和早教服務機構“跑路”和專業(yè)能力不行。選擇時，超過一半的爸媽都把“品牌信譽”和“老師專業(yè)”作為首要標準。

母嬰消費服務質(zhì)量與維權難成焦點

報告顯示，母嬰消費從開始到結束，處處都可能藏著讓人操心的問題。

想找個靠譜月嫂，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“金牌”稱號可能有水分，證書也能造假，專業(yè)能力更是讓人捏把汗，直接關系到寶寶的安全。

消費時，價格像霧里看花，隱藏收費、捆綁推銷防不勝防；簽合同時，一不小心就遇到“霸王條款”，違約時才發(fā)現(xiàn)責任全在家長這邊。

宣傳時更是說得天花亂墜，可實際服務卻嚴重縮水——承諾的產(chǎn)后康復不見蹤影，衛(wèi)生條件也令人擔憂。

最讓人頭疼的是維權。尤其是預付了費用的，一旦商家“跑路”，立刻面臨“找不著人、拿不出證據(jù)、追不回錢”的三重困境，維權之路又貴又難，幾乎成了“死循環(huán)”。

兒童攝影服務，消費糾紛最為集中

2024年1月至2025年7月，全省共受理育嬰消費投訴2655件，兒童攝影服務獨占961件，占比超過三分之一（36.20%），是消費糾紛最集中的領域。 “免費拍照”誘導消費、拍完強推高價套餐、底片還要額外加錢……這些套路，你中過招嗎？

官方支招，教你“避坑”

面對這些亂象，湖北省消委專家律師團專家建議，同時湖北省消委給寶爸寶媽們支了幾招：

選機構要“查資質(zhì)、驗口碑、實地看”：選擇月子中心、月嫂中介時，務必核查其營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可及人員職業(yè)資質(zhì)。可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)信用，避開有“跑路”黑歷史的機構。選月嫂要現(xiàn)場面試，掃碼驗證證書真?zhèn)?，不輕信“金牌”等夸大宣傳。

 簽合同要“寫清楚、標明白、拒絕霸王條款”：服務內(nèi)容、收費明細、違約條款都需白紙黑字寫入合同。所有口頭承諾必須補充進附件，明確退費比例，拒絕僅約束消費者的“霸王條款”和畸高違約金，定金不應超過總額20%。

監(jiān)督服務要“勤核對、拒強推、保醫(yī)療”：每日核對并簽署服務記錄單，監(jiān)督月嫂操作及月子中心餐食衛(wèi)生。拒絕未經(jīng)同意的強推服務，若母嬰出現(xiàn)健康異常，應立即尋求專業(yè)醫(yī)療介入，并保留相關證明。

維權要“留憑證、存記錄、善投訴”：妥善保管合同、票據(jù)、溝通記錄、照片視頻等一切憑證。遇糾紛先協(xié)商，協(xié)商不成可及時撥打12315或通過全國消協(xié)智慧315平臺投訴，依法維權。

（長江云新聞記者 王雨湄）

編輯：陸興敏