北京近日各大電商平臺(tái)“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)陸續(xù)啟動(dòng)

然而不少消費(fèi)者反映淘寶平臺(tái)部分商品

在活動(dòng)期間價(jià)格不降反升

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，某款商品在“雙十一”促銷(xiāo)前的售價(jià)為279元，但活動(dòng)期間該商品的價(jià)格卻上漲至299元。

有網(wǎng)友指出，每年“雙十一”前，部分商家頻繁調(diào)整價(jià)格，消費(fèi)者若無(wú)比價(jià)工具，極易被“割韭菜”。

據(jù)經(jīng)視直播10月22日?qǐng)?bào)道，淘寶客服工作人員回應(yīng)稱(chēng)，商品定價(jià)由商家自主設(shè)置，但平臺(tái)會(huì)對(duì)報(bào)名“雙十一”的商品進(jìn)行管控，如發(fā)現(xiàn)商家為開(kāi)展大促故意“先漲后降”，將要求其限期整改，拒不整改者，將面臨警告、扣分、降權(quán)等處理。

工作人員坦言，部分商家頻繁改價(jià)并在活動(dòng)期間臨時(shí)加價(jià)的行為確實(shí)難以徹底杜絕，目前還沒(méi)有一個(gè)比較好的解決方案。

另?yè)?jù)此前報(bào)道，還有不少消費(fèi)者反映，“雙十一”促銷(xiāo)期間，某些商品的預(yù)售價(jià)格反而不如直接購(gòu)買(mǎi)劃算。

律師提醒

北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孟麗娜律師表示，先漲價(jià)后降價(jià)的行為有可能涉嫌價(jià)格欺詐，但具體是否構(gòu)成價(jià)格欺詐需根據(jù)具體情況判斷。

如果商家沒(méi)有正當(dāng)?shù)某杀驹黾拥仍颍瑑H僅是為了營(yíng)造降價(jià)假象而先提高商品價(jià)格，隨后進(jìn)行所謂的“降價(jià)促銷(xiāo)”，這種帶有明顯欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者性質(zhì)的行為屬于價(jià)格欺詐。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)示商品的原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、折扣等信息。如果商家在漲價(jià)后降價(jià)的過(guò)程中，故意模糊原價(jià)的定義，或者無(wú)法提供原價(jià)的交易票據(jù)等證明材料，也可能會(huì)被認(rèn)定為價(jià)格欺詐。

如果商家的價(jià)格變動(dòng)在合理的市場(chǎng)波動(dòng)范圍內(nèi)，且不存在欺騙消費(fèi)者的故意，那么一般不認(rèn)為是價(jià)格欺詐。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

因此，遭遇此類(lèi)情況，消費(fèi)者應(yīng)該截圖保存價(jià)格變動(dòng)前后的商品界面、消費(fèi)憑證等證據(jù)，向電商平臺(tái)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，并向商家進(jìn)行相應(yīng)的索賠。

“雙十一”

遇到這些情形可維權(quán)

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，該如何處理?

“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品收貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，首先應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系商家，向其反映質(zhì)量問(wèn)題，并提供照片、視頻等證據(jù)，要求商家退款、換貨或者維修。多數(shù)正規(guī)商家會(huì)積極解決。

若與商家協(xié)商無(wú)果，可以向購(gòu)物平臺(tái)投訴，詳細(xì)說(shuō)明情況，平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行調(diào)解。平臺(tái)通常有相應(yīng)的售后處理機(jī)制。如果平臺(tái)介入后仍無(wú)法解決問(wèn)題，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。通過(guò)撥打12315熱線(xiàn)或在其官方網(wǎng)站上進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)具體情況依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外，對(duì)于價(jià)值較高、質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重且其他途徑都無(wú)法解決的商品，可以考慮尋求法律幫助，如向法院提起訴訟。

在消費(fèi)購(gòu)物中，哪些屬于霸王條款？遭遇霸王條款如何維權(quán)？

消費(fèi)者在商品購(gòu)買(mǎi)鏈接上可能會(huì)遇到這樣的提示——例如“預(yù)售商品不退”“特價(jià)商品不退不換”“平臺(tái)擁有最終解釋權(quán)”“不支持7天無(wú)理由退貨（法定排除商品除外）”等，這些看似是合約合意但實(shí)質(zhì)屬于“霸王條款”。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但是如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是定制物品、鮮活物品、報(bào)刊，或者是在線(xiàn)下載的音像制品、軟件類(lèi)的商品，那么是不支持七天無(wú)理由退貨的。

“雙十一”購(gòu)物，如果遇到霸王條款可通過(guò)以下方式進(jìn)行維權(quán)：

1.撥打12315投訴電話(huà)；

2.向經(jīng)營(yíng)者所涉行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴；

3.涉及侵權(quán)的，可依法向法院提起訴訟。

預(yù)售時(shí)付完定金后悔了，定金還能退還嗎？

如果是由于消費(fèi)者自己的原因，比如后悔或疏忽大意忘記支付尾款，這種情況消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求返還定金。

如果在消費(fèi)者支付了定金后商家違約，消費(fèi)者可以要求商家雙倍返還定金。

如果是平臺(tái)原因，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法支付尾款，這種情況下消費(fèi)者可以和商家及平臺(tái)反映情況進(jìn)行協(xié)商，也可以要求返還定金。

7天無(wú)理由退換貨，要注意哪些特殊情形？

定制的商品、鮮活易腐的商品、有時(shí)限的商品，比如期刊、雜志，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類(lèi)的商品，不適用7天無(wú)理由退換貨。商品性質(zhì)特殊且經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)之后，也可以排除7天無(wú)理由退換貨。

如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，退換貨不受7天時(shí)間限制，要根據(jù)商品具體的國(guó)家法律規(guī)定的三包期限，或者商家與消費(fèi)者之間約定的質(zhì)保期限。

提醒廣大消費(fèi)者，不要一味追求所謂的低價(jià)促銷(xiāo)，要理性消費(fèi)，也要敢于維權(quán)。

編輯：陸興敏