暑運以來,研學(xué)游、親子游、銀發(fā)游、避暑游等特色旅游需求旺盛。國鐵集團(tuán)的最新數(shù)據(jù)顯示,暑運啟動以來:
· 截至24日,全國鐵路累計發(fā)送旅客3.41億人次,同比增長2.8%。
· 25日,全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1380萬人次,計劃加開旅客列車814列。
同程、去哪兒旅行等多個旅游平臺數(shù)據(jù)顯示,新疆多次躋身暑運旅游熱門地區(qū)。伊犁憑借較低的氣溫和草原風(fēng)光,首次躋身全國前三??κ?、伊寧、阿勒泰也成為旅游熱門目的地。7月份,全國鐵路前往新疆的旅游列車達(dá)44列,新疆鐵路還在自治區(qū)內(nèi)開行了13列旅游列車。
中國鐵路烏魯木齊局旅發(fā)集團(tuán)公司旅游事業(yè)部經(jīng)理 王蓓蓓:12306數(shù)據(jù)顯示,入疆列車上座率達(dá)90%以上,部分熱門車次需提前7-15天購票。

正值連續(xù)多日多地高溫天氣,避暑游也成為旅游熱點。青海海東、云南迪慶等溫度較低的城市備受游客歡迎。當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)訂熱度均同比成倍增長。
去哪兒旅行大數(shù)據(jù)研究院研究員 石珂:西北、云南、東北等平均溫度低于25攝氏度的地區(qū),成為避暑游的首選目的地。特別要提醒廣大游客,西北、東北部分地區(qū)晝夜溫差達(dá)到10攝氏度以上,需要攜帶防風(fēng)外套及防曬用品。像云南青海等高原目的地更要防高反,建議備好常用藥品。

受旅游熱影響,熱門線路的機(jī)票銷量普遍上漲。除了一線城市外,飛往烏魯木齊、拉薩、昆明等地漲幅較大。
誤了火車和飛機(jī)如何辦理改簽?
暑運期間,一些旅客匆忙中誤了火車和飛機(jī)的事時有發(fā)生。一旦誤了火車、誤了飛機(jī)該怎么辦?
如果不慎錯過了列車,建議旅客第一時間辦理改簽。但是需要注意的是,改簽有時間限制,一旦超過了規(guī)定時間,就無法改簽了。
中國鐵路哈爾濱局牡丹江站客運業(yè)務(wù)科科長 周穎:如果旅客誤了火車,車票又沒有改簽過,就能在開車當(dāng)天辦理改簽手續(xù)。但是要注意,改簽有時間規(guī)定,要在開車當(dāng)天24點前辦理改簽。如果超過24點,就不能改簽了。另外,改簽的車次要有余票,而且到達(dá)站要與之前車票的到達(dá)站一致,這樣才能辦理改簽。

辦理改簽的便捷方式是登錄手機(jī)12306App操作。
中國鐵路烏魯木齊局喀什車務(wù)段喀什站客運值班站長 吳文君:首先,打開App,點擊右下角“我的”,找到“我的訂單”或“已支付”訂單,選擇需要改簽的車票,點擊“改簽”按鈕,系統(tǒng)會自動篩選出可改簽的車次。選擇新日期、新車次、新席位后,確認(rèn)訂單信息并支付新票差價或接收退款,即可完成改簽。
中國鐵路哈爾濱局牡丹江站客運業(yè)務(wù)科科長 周穎:旅客也可在火車站自助售票機(jī)辦理改簽,但是使用電子臨時身份證、臨時身份證明以及使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)報銷憑證的旅客,需要到人工窗口辦理改簽。此外,老年旅客和脫網(wǎng)旅客,也可以去人工窗口辦理改簽手續(xù)。需要注意的是,一張車票僅能改簽一次。改簽如果要變更到達(dá)車站,需要在開車前48小時以上辦理。如果已經(jīng)取了報銷憑證而且丟了,就沒法辦理改簽手續(xù)了。
如果誤了飛機(jī),該怎么辦理改簽?
航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理 趙楠:如果旅客誤機(jī),這個時候可以先查看后續(xù)的替代航班有沒有適合改簽的。旅客也可以選擇直接退機(jī)票,然后購買新的。通過航旅縱橫民航官方直銷平臺購買機(jī)票的話,可以打開航旅縱橫App,在首頁右下方找到退改報銷按鈕。頁面下方再點擊改期,系統(tǒng)會自動篩選出可以改簽的機(jī)票,并標(biāo)明選擇其他航班時需要的改簽費用。
火車票、機(jī)票如何辦理退票?
旅客如果因為其他原因,選擇了其他交通方式,手中已經(jīng)買了的火車票、飛機(jī)票還能退嗎?怎么收取退票費?
如果購買的是火車票,需要特別注意退票時間節(jié)點,錯過時間就不能辦理退票了。
中國鐵路烏魯木齊局喀什車務(wù)段喀什站副站長 崔興龍:旅客如果退票,需要在車票注明的這趟列車,從旅客乘車站開車前辦理退票。
中國鐵路哈爾濱局牡丹江站客運業(yè)務(wù)科科長 周穎:如果列車已開行,那么已購車票就無法退票了。
中國鐵路太原局侯馬車務(wù)段客運值班員 張燕:已經(jīng)辦理過開車后改簽的車票,同樣不能退票。
退票產(chǎn)生的退票費如何收?。?/strong>
按照鐵路相關(guān)規(guī)定要求,按梯次標(biāo)準(zhǔn)收取。

工作人員介紹,退票越早,退票費越少:
· 若在開車前8天及以上退票時,不收退票費;
· 如果在開車前48小時、不足8天期間退票,按車票票面價格5%核收;
· 如果在開車前24小時、不足48小時退票,按車票票面價格的10%核收;
· 如果開車前不足24小時退票,按車票票面價格的20%核收退票費。

如果退機(jī)票,旅客通過航旅縱橫購買的直銷機(jī)票,可以直接登錄航旅縱橫App或聯(lián)系航空公司客服辦理退票。航旅縱橫作為民航官方機(jī)票銷售渠道,直接對接37家國內(nèi)航司機(jī)票銷售接口。
航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理 趙楠:在您的首頁右下方找到退改報銷按鈕,直接點擊退票按鈕就能完成。退款由航空公司自動計算,直接退回給旅客。

跟火車退票相似,距離起飛時間越近,退票費越高。所以如果旅客想變更自己的行程,要及早決策。但是,有些情況不必退票。
航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理 趙楠:如果旅客在誤機(jī)后決定取消行程,您要是一個經(jīng)常出差的旅客,那么這張機(jī)票可以不用退。因為這時候,它會變成一張“不定期客票”。也就是說,從出票之日起開始算的12個月內(nèi),下次搭乘這個航線的航班,可以用這張機(jī)票來重新預(yù)訂座位。此外,如果旅客購買的是聯(lián)程客票,由于前一段航班的延誤,導(dǎo)致錯過了后續(xù)的航班,一般是可以辦理免費改簽,或者是退后段票的免費退票。

想在機(jī)場柜臺退票的旅客要注意,有些航空公司不支持機(jī)場柜臺退票。建議旅客退票前,向原購票渠道,如自己購買機(jī)票的航空公司、第三方機(jī)票銷售平臺等的客服咨詢相關(guān)政策。
(總臺央視記者 許景云)
編輯:萬林