退休老人吳阿姨需重新認(rèn)證養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格,但老人工資卡退休認(rèn)證地在深圳。6月3日,身在十堰的她找到市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口求助,在工作人員的操作下,成功完成認(rèn)證。
今年以來,市數(shù)據(jù)局建立“辦不成事”收集處置工作機(jī)制,“辦不成事”反映窗口累計(jì)解答政務(wù)服務(wù)咨詢100余次,解決39件難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,開展150余次電話回訪,滿意率達(dá)100%。
該機(jī)制實(shí)現(xiàn)在線“碼”上響應(yīng),通過鄂匯辦十堰旗艦店、十堰政府網(wǎng)、市數(shù)據(jù)局網(wǎng)站等多平臺(tái)發(fā)布窗口服務(wù)二維碼,企業(yè)群眾掃碼提交問題,系統(tǒng)自動(dòng)生成工單推送至責(zé)任部門,平均響應(yīng)時(shí)間縮至2小時(shí)。線下“專窗”兜底,在市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)設(shè)127個(gè)“辦不成事”反映窗口,配備356名幫辦代辦員,提供“咨詢—受理—協(xié)調(diào)—反饋”一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)“智能”督辦,依托后臺(tái)分析系統(tǒng)建立“紅黃綠”三色預(yù)警,超1個(gè)工作日未響應(yīng)自動(dòng)標(biāo)黃提醒,超3個(gè)工作日未解決標(biāo)紅督辦,每周通報(bào)進(jìn)展,確保群眾問題“事事有回音”。(十堰日報(bào) 記者 吳楠 通訊員 張經(jīng)倫 單飛)
編輯:陸興敏