十堰廣電訊(全媒體記者 許海芳 通訊員 郭曼雅 莫溪琳)為深入貫徹湖北支點建設(shè)戰(zhàn)略,全面提升武當山旅游服務(wù)質(zhì)量,近期,武當山特區(qū)舉辦武當大講堂暨特區(qū)旅游服務(wù)從業(yè)人員能力素質(zhì)提升培訓班,培訓為期3天,轄區(qū)內(nèi)各旅行社、導游服務(wù)公司的在職專兼職景區(qū)導游服務(wù)人員、景區(qū)個體經(jīng)營戶、出租車司機等旅游服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員400余人參加培訓。

本次培訓按照“練內(nèi)功、強基礎(chǔ)”和“干什么學什么、缺什么補什么”的原則設(shè)置培訓課程,內(nèi)容豐富,形式多樣,特邀湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院多名教授授課,內(nèi)容涵蓋武當文化深度剖析、旅游英語口語能力強化提升、自媒體運營實戰(zhàn)技巧、形體禮儀塑造、應(yīng)急處突能力以及情景式現(xiàn)場模擬等多個方面。培訓突出行業(yè)特點,采取線上與線下、課堂與實踐相結(jié)合的方式,旨在提升旅游服務(wù)從業(yè)人員基本文化素養(yǎng)、基本禮儀素養(yǎng)、基本接待素養(yǎng),以訓賦能,促使旅游從業(yè)人員更好的宣傳武當文化,講好武當故事。
通過培訓,學員們紛紛表示,此次培訓很實用,是一場“及時雨”,所學內(nèi)容正是日常接待服務(wù)中所需掌握的各類應(yīng)知應(yīng)會的知識與技能,也在培訓中發(fā)現(xiàn)了自身的不足和短板,在以后的工作中,要轉(zhuǎn)變旅游服務(wù)行風,樹牢主人翁意識和游客至上的服務(wù)理念,關(guān)注游客需求,提升游客體驗,真正把游客的滿意度作為檢驗工作質(zhì)效的重要標尺,切實以實際行動為建設(shè)世界級旅游景區(qū)貢獻力量。
據(jù)悉,此次培訓不是終點而是新的起點,在全區(qū)上下奮力建設(shè)世界級旅游景區(qū)的關(guān)鍵時期,武當山特區(qū)將持續(xù)多向發(fā)力,不斷提升旅游從業(yè)人員大局意識、支點意識、服務(wù)意識,不斷提升旅游從業(yè)人員能力素質(zhì),著力培養(yǎng)一支堪當重任、適應(yīng)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展新形勢的高素質(zhì)旅游從業(yè)人員隊伍,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,奮力在服務(wù)湖北加快建成支點中展現(xiàn)武當作為。
編輯:尹杉杉