暑假以來(lái)，全國(guó)各地“博物館熱”持續(xù)升溫，三星堆博物館也人氣爆棚，一票難求！網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)大量“黃?！睋屍爆F(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。前不久，甚至出現(xiàn)了“1個(gè)賬號(hào)1個(gè)月參觀7000次三星堆”的怪現(xiàn)象。這究竟是怎么回事？

之前對(duì)一個(gè)賬號(hào)一天買多少?gòu)堥T票，三星堆博物館的門票系統(tǒng)的后臺(tái)并沒有作出規(guī)定，也就是說(shuō)一個(gè)賬號(hào)只需要使用不同的身份證信息，即可以大量購(gòu)票，所以才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)月買7000張票的現(xiàn)象，這也是“黃?！便@空子的主要手段。

廣漢市公安局文保中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng) 李豪：拓寬信息來(lái)源，及時(shí)收集信息線索，研判分析掌握有關(guān)黃牛的信息，迅速核查可能存在的黑車、黑導(dǎo)、黃牛的情況，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)實(shí)施打擊，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。

三星堆博物館公眾服務(wù)部 湯莉：內(nèi)地觀眾僅可使用身份證購(gòu)票、檢票，同一證件每個(gè)參觀日僅能預(yù)約購(gòu)買一張門票，避免黃牛或其他被凍結(jié)人員使用除身份證外的證件進(jìn)館。在公安部門的支持下，在游客中心設(shè)立臨時(shí)身份證明辦理點(diǎn)，嚴(yán)禁“黃?！泵坝盟松矸葑C。

與“黃牛”的對(duì)抗是一場(chǎng)持久戰(zhàn)

在各種技術(shù)手段面前，“黃?！币苍诓粩嘧儞Q著新花樣，三星堆博物館技術(shù)部門也在想方設(shè)法迅速應(yīng)對(duì)新情況。比如，如何應(yīng)對(duì)大量的外掛軟件來(lái)?yè)屍?，如何識(shí)別虛假的用戶地址等。

三星堆博物館工作人員 張淞：這種外掛采用計(jì)算的方式，刷新頻率會(huì)比普通的用戶高很多。黃牛的機(jī)刷這種數(shù)據(jù)是非常高的，在很火的時(shí)候甚至能達(dá)到99.9%，普通人（正常購(gòu)票的請(qǐng)求）可能只占到0.1%，我們逐步地去識(shí)別這種高頻刷新的行為之后，對(duì)其IP進(jìn)行限制，然后對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行限制。那么大概經(jīng)過(guò)了一個(gè)星期的樣子，我們逐漸地把黃牛的流量給控制了下來(lái)。

就在技術(shù)人員逐步限制了“黃牛”的高頻訪問手段后，又出現(xiàn)了一種新的刷票方式。

三星堆博物館工作人員 張淞：他采用模擬IP，我們甚至有一次發(fā)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)，模擬了1萬(wàn)多個(gè)IP對(duì)我們的后臺(tái)進(jìn)行訪問，實(shí)際上就告別了以前的這種一個(gè)賬號(hào)，高頻率去刷新票，變成了1萬(wàn)多個(gè)賬號(hào)或者1萬(wàn)多個(gè)IP，很低頻率地在訪問我們的后臺(tái)系統(tǒng)，我們后臺(tái)看起來(lái)就像是1萬(wàn)多個(gè)真人在買票一樣。

既然是虛擬賬號(hào)，當(dāng)然就和真實(shí)的賬號(hào)有一定的區(qū)別。

三星堆博物館工作人員 張淞：他很多賬號(hào)實(shí)際上是沒有實(shí)名認(rèn)證的，也是沒有綁定銀行卡的，甚至很多的賬號(hào)都是只用過(guò)一次的，那么對(duì)于這些賬號(hào)我們又再一次進(jìn)行限制，后面開始實(shí)際上黃牛的流量就已經(jīng)不是很多了，更多的是這種旅行社的代搶票，由于購(gòu)票次數(shù)比較多，那么我們對(duì)這種購(gòu)票次數(shù)超過(guò)多少次的，或者是一天大量去購(gòu)買門票這個(gè)賬號(hào)，我們也進(jìn)行了選擇（限制）。那么目前來(lái)說(shuō)整個(gè)我們和黃牛對(duì)抗過(guò)程當(dāng)中也是一個(gè)一直持續(xù)的過(guò)程，目前來(lái)看我們能夠保證絕大多數(shù)的普通觀眾能夠在放票的第一時(shí)間買到票，但是這也是一個(gè)持續(xù)對(duì)抗的過(guò)程。

增加夜場(chǎng) 延長(zhǎng)開放時(shí)間至每天晚八點(diǎn)

暑期以來(lái)，三星堆博物館共接待國(guó)內(nèi)游客115萬(wàn)人。除享受門票減免優(yōu)惠政策外，博物館日均接待量超2萬(wàn)人，已達(dá)到三星堆博物館的接待上限。但仍有游客未曾預(yù)約就直奔博物館來(lái)了，怎么辦？三星堆博物館最大限度延長(zhǎng)開放時(shí)間，滿足公眾需求。

目前，三星堆博物館一方面從技術(shù)層面研發(fā)更加優(yōu)化的方案，堵住系統(tǒng)漏洞。另一方面，針對(duì)已經(jīng)來(lái)到博物館并未曾提前預(yù)約的游客，三星堆博物館在暑期推出“夜場(chǎng)”服務(wù)，增加參觀場(chǎng)次，延長(zhǎng)開放時(shí)間到每天20點(diǎn)整。并且“夜場(chǎng)”門票是每天下午五點(diǎn)開售，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客不至于白跑一趟，遺憾而歸。記者在下午5:30登錄購(gòu)票小程序，此時(shí)距離夜場(chǎng)門票放票時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了半個(gè)小時(shí)，可以看到仍有余票，可以預(yù)約。繼續(xù)選擇18:00和20:00的場(chǎng)次，添加個(gè)人信息，點(diǎn)擊支付即可預(yù)約成功。

多措并舉 持續(xù)提升游客參觀體驗(yàn)

如何進(jìn)一步提升游客觀展體驗(yàn)？三星堆博物館除了在方便游客購(gòu)票上下足功夫，服務(wù)上也持續(xù)發(fā)力，增加飲水機(jī)、休息凳、急救包等，沿途有引導(dǎo)員、志愿者為游客提供幫助。針對(duì)關(guān)注度高的講解服務(wù)，博物館持續(xù)擴(kuò)充講解員隊(duì)伍。

這個(gè)暑假期間，三星堆博物館通過(guò)多種途徑集合專職講解員、志愿講解員、兼職講解員共計(jì)140余名，講解的場(chǎng)次超過(guò)15000場(chǎng)。同時(shí)，游客還可以通過(guò)智慧導(dǎo)覽器、MR眼鏡導(dǎo)覽器，微信公眾號(hào)感受語(yǔ)音和視頻講解。

為保障游客、文物安全，三星堆博物館科學(xué)測(cè)定了當(dāng)前最大承載量核定門票發(fā)放額度，實(shí)行分時(shí)段入館參觀，廣大游客要做好規(guī)劃，提前預(yù)約，錯(cuò)峰出行。

三星堆博物館景區(qū)管委會(huì)副主任 魏清：下一步我們會(huì)更加努力地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，營(yíng)造更好的文旅環(huán)境，讓游客朋友們能夠通過(guò)最便捷、最快速、最公平的方式預(yù)約到三星堆博物館的門票，給大家?guī)?lái)更好的游覽體驗(yàn)。

編輯：陸興敏