10月30日，位于十堰國際會展中心一樓北側(cè)的十堰經(jīng)開區(qū)智慧政務(wù)大廳正式啟用。新大廳在功能布局、設(shè)施設(shè)備、人員配置方面都進行了升級，全區(qū)21個部門1000余項政務(wù)事項全部進駐綜合窗口，并對外“一站式”服務(wù)。

“比以前的大廳更寬敞更美觀了，工作人員的辦事效率也更高了?！鄙衔?時10分，正在新政務(wù)服務(wù)大廳綜窗辦理業(yè)務(wù)的湖北萬安達物流有限公司陳先生對于新大廳的變化贊不絕口。

十堰經(jīng)開區(qū)按照業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度和便捷性原則，將新政務(wù)服務(wù)大廳劃分為個人全生命周期審批服務(wù)專區(qū)、項目全生命周期審批服務(wù)專區(qū)、企業(yè)全生命周期審批服務(wù)專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)、市民休閑區(qū)、24小時不打烊服務(wù)區(qū)等多個專區(qū)，配套設(shè)置咨詢導(dǎo)服、自助服務(wù)、政務(wù)公開、幫辦代辦等功能區(qū)，優(yōu)化窗口資源配置，按照全領(lǐng)域無差別受理標(biāo)準(zhǔn)實行“一窗受理”，通過窗口內(nèi)部流程再造，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次腿、進一扇門、交一次件”，全面提高群眾辦事便利度。

不僅窗口布局進行整合，工作效率大大提升，還專門設(shè)立了24小時自助服務(wù)專區(qū)和廳內(nèi)自助服務(wù)區(qū)。這里包括營業(yè)執(zhí)照秒批、發(fā)票自助領(lǐng)取、社保辦理、不動產(chǎn)查詢自助打印、駕駛證換證等服務(wù)，都可以在自助機上完成。企業(yè)群眾連窗口都不用去，直接在自助機操作，幾分鐘就可完成。

新大廳推行“志愿者導(dǎo)辦”和“無聲叫號”服務(wù)。當(dāng)市民來辦理業(yè)務(wù)時，通過自助取號機領(lǐng)取號票后，就會進入“無聲服務(wù)”模式。無聲叫號系統(tǒng)會通過短信提示、綜合顯示屏、窗口顯示屏等方式來完成叫號功能，并提醒市民到哪些窗口去等候。應(yīng)用智能評價系統(tǒng)，動態(tài)顯示評價結(jié)果，保證“好差評”的真實性，倒逼窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度。

同時，新政務(wù)服務(wù)大廳為辦事群眾設(shè)置了休息椅、填表臺、飲水機等便民設(shè)備，以及政務(wù)公開查詢區(qū)、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等配套設(shè)施，讓辦事群眾倍感溫馨。（記者 王琪 特約記者 劉愛理）

編輯：萬林