十堰廣電訊(全媒體記者 彭濤)2023年以來,武當(dāng)山旅游景區(qū)人氣持續(xù)火爆、游客如織,武當(dāng)山特區(qū)文旅局暢通24小時旅游咨詢投訴渠道,安排專人處置,依法快速受理各類旅游投訴,第一時間解決游客旅游糾紛,提升游客滿意度。

一直以來,武當(dāng)山特區(qū)文旅局堅持“快速處理、及時辦結(jié)”的原則,第一時間對游客的咨詢投訴進(jìn)行調(diào)查處理,確保投訴舉報時效性、糾紛處置高效性,扎實做好每一起投訴舉報的核查處理工作,切實維護(hù)游客的合法權(quán)益,堅決打擊違規(guī)經(jīng)營行為。截止6月30日,武當(dāng)山特區(qū)文旅局共受理各類旅游投訴糾紛23起,辦結(jié)率百分之百,游客滿意度百分之百。強化旅游市場秩序監(jiān)管,共出動執(zhí)法人員435人次,檢查企業(yè)225家,發(fā)現(xiàn)隱患83條,整改83條,整改率百分之百,以工作實績踐行為游客服務(wù)的承諾。
下一步,武當(dāng)山特區(qū)文旅局將加大執(zhí)法力度,深化部門協(xié)作,不斷暢通旅游投訴舉報受理渠道,強化旅游聯(lián)合執(zhí)法,堅決查處旅游市場違規(guī)違法行為,持續(xù)深入開展全區(qū)旅游市場規(guī)范整治工作,對損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為露頭就打,絕不姑息,切實優(yōu)化武當(dāng)山特區(qū)營商環(huán)境。
編輯:張正山