十堰廣電訊（全媒體記者 許海芳  通訊員 嚴(yán)俊 徐世成）近日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合發(fā)布2022年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)結(jié)果，十堰武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)榮獲2022年度100萬(wàn)（含）-200萬(wàn)量級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量航空公司優(yōu)秀保障機(jī)場(chǎng)。

多年來(lái)，十堰武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)以黨建為引領(lǐng)，始終堅(jiān)持人民航空為人民的行業(yè)宗旨,把滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好航空需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，秉持“ 安全、便捷、溫情 ”的服務(wù)理念，持續(xù)倡行真情服務(wù)底線要求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，用心用情為旅客提供流程順心、環(huán)境安心、服務(wù)貼心、體驗(yàn)開(kāi)心的“四心”體驗(yàn)。地面服務(wù)部門(mén)多次獲得全市工人先鋒號(hào)、巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

聚焦人文關(guān)懷，讓環(huán)境更安心。在航站樓大廳設(shè)置“巾幗文明崗”“真情服務(wù)志愿崗”，微笑迎接每一位旅客。聚焦特殊群體，與駐場(chǎng)航空公司統(tǒng)一無(wú)陪兒童、老年人、聽(tīng)覺(jué)障礙等八類(lèi)特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造機(jī)上、機(jī)下無(wú)斷點(diǎn)的無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)。推動(dòng)航站樓內(nèi)全面配置自動(dòng)除顫器（AED），組織航站樓200余名員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升公眾應(yīng)急救護(hù)能力。聚焦首乘旅客，打造首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品，為首乘旅客提供航站樓引導(dǎo)、專(zhuān)屬值機(jī)/安檢、專(zhuān)享?yè)Q乘等6項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)，對(duì)于需要一對(duì)一引導(dǎo)的旅客，安排專(zhuān)人引導(dǎo)至登機(jī)口。聚焦群眾需求，堅(jiān)持“服務(wù)+”理念，持續(xù)拓展“愛(ài)心小屋”、手機(jī)加油站、愛(ài)心座椅、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的改造，拓寬行李“門(mén)到門(mén)”服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)進(jìn)、出港旅客“零”行李出行，解放旅客雙手。設(shè)置急客、軍人依法優(yōu)先、值班主任等綠色通道，為武當(dāng)人才卡旅客提供專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)、安檢服務(wù)、便捷登機(jī)口等特色服務(wù)，為人體運(yùn)輸器官提供專(zhuān)用快捷通道。

滿足航司需求，讓服務(wù)更貼心。作為航司地面代理人，秉承這用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)的原則，不斷滿足航司多元化需求服務(wù)。推進(jìn)通程航班建設(shè)，聯(lián)合中國(guó)國(guó)際航空、南方航空、東方航空，開(kāi)展中轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際行李一托到底，方便旅客在中轉(zhuǎn)站不用提取行李快速過(guò)檢，供南航、國(guó)航的旅客國(guó)際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。為代理的航司提供升艙服務(wù)，滿足公務(wù)艙、商務(wù)經(jīng)濟(jì)艙旅客出行服務(wù)，2023年南航升艙服務(wù)產(chǎn)品熱銷(xiāo)獲得航司好評(píng)。地面服務(wù)部門(mén)每班與機(jī)組密切溝通，及時(shí)跟進(jìn)航司需求，解決旅客的困難，事后向航司報(bào)備。隨時(shí)配合航司解決機(jī)組休息住宿問(wèn)題，提前安排好后續(xù)車(chē)輛住宿。全力服務(wù)通用航空市場(chǎng)，為市人民醫(yī)院空中救援規(guī)劃最優(yōu)飛行線路和時(shí)間，為秦巴山區(qū)百姓打通“空中生命通道”，為廣大群眾的健康保駕護(hù)航，已累計(jì)提供飛行服務(wù)77次。

攻堅(jiān)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，讓流程更順心。攻堅(jiān)航空出行的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，切實(shí)解決從“家”到“場(chǎng)”的問(wèn)題，讓出行更順心。全面提升地面交通短板，十堰武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)運(yùn)管局開(kāi)展整體交通綜合整治提升行動(dòng)，完善機(jī)場(chǎng)區(qū)域路網(wǎng)連接線，推動(dòng)形成機(jī)場(chǎng)與市區(qū)聯(lián)通的快速道路體系，依法打擊黑車(chē)。在航站樓內(nèi)建設(shè)大巴售票點(diǎn)、旅客候車(chē)區(qū)，完善站前廣場(chǎng)蓄車(chē)區(qū)，優(yōu)化機(jī)場(chǎng)巴士、出租車(chē)和社會(huì)車(chē)輛交通流線，增加周邊主要旅游線路定制班車(chē)線路和站點(diǎn)，多措并舉提升旅客抵離機(jī)場(chǎng)的便捷性。全面提升運(yùn)行效能，通過(guò)A-CDM共享信息實(shí)現(xiàn)協(xié)同決策，持續(xù)提升航班正點(diǎn)，為了讓旅客出行更具效率，將航班截載時(shí)間由40分鐘縮短至30分鐘，并在截止辦理前在航站樓進(jìn)行提示，防止有旅客因?yàn)橛涘e(cuò)時(shí)間錯(cuò)過(guò)辦理值機(jī)手續(xù)。全面部署智能化設(shè)施，投用值機(jī)、行李托運(yùn)、智能安檢驗(yàn)證、登機(jī)的自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全流程“無(wú)紙化”，切實(shí)為旅客提供人享其行、便捷順心的服務(wù)體驗(yàn)。

彰顯地域文化，讓體驗(yàn)更開(kāi)心。聚焦旅客精神文化需求，將特色地域文化融入機(jī)場(chǎng)設(shè)施景觀。站前廣場(chǎng)“十堰歡迎您”文創(chuàng)圖案、景觀小品盡顯十堰元素，“東風(fēng)”、“太極”大型花卉景觀吸引游客賞花拍照；航站樓內(nèi)200平米“空中”實(shí)景花園與武當(dāng)太極圖兩點(diǎn)神似形似，打造旅客候機(jī)休閑區(qū)；“行云流水”的航站樓充分彰顯“仙山秀水汽車(chē)城”的特色，讓旅客在機(jī)場(chǎng)即可感受城市魅力。4月份邀請(qǐng)大連航空來(lái)堰沉浸式體驗(yàn)“三張名片”，拍攝大連—十堰航線宣傳片在航班上播放，讓旅客在旅途上欣賞十堰地域特色文化。

樂(lè)享“十”光，美好“堰”遇。十堰武當(dāng)山機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將持續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，聚焦旅客及航司需求，依托十堰地域特色，為旅客提供更多元化的服務(wù)產(chǎn)品，打造有特色、有溫度、有吸引力的機(jī)場(chǎng)。

編輯：張正山