位于湖北省丹江口市境內(nèi)的武當(dāng)山素有“亙古無(wú)雙勝境，天下第一仙山”的美稱，丹江口市人民法院武當(dāng)山法庭正位于這仙山腳下，負(fù)責(zé)審理武當(dāng)山轄區(qū)內(nèi)涉及旅游合同、旅游服務(wù)、旅游消費(fèi)等引起的民事糾紛案件及其他普通民商事案件，每年化解各類矛盾糾紛500余起，守護(hù)著這一方水土的公平和正義。假期往往是旅游服務(wù)類糾紛案件的易發(fā)期，五一小長(zhǎng)假即將來(lái)臨之際，丹江口市人民法院武當(dāng)山旅游法庭通過(guò)對(duì)旅游者、旅行社、景區(qū)這三者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行解讀，從法律角度開(kāi)展有益的提示，讓轄區(qū)內(nèi)市民及廣大來(lái)武當(dāng)山景區(qū)游玩的游客朋友們愉快出游、避免糾紛，度過(guò)一個(gè)溫馨快樂(lè)的五一假期。

1旅游者的權(quán)利義務(wù)

1.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

2.旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利。

3.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

4.旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。

5.旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定。

普法小案例 旅游者在景區(qū)購(gòu)買商品要當(dāng)心

游客馬某在某景區(qū)旅游時(shí)，從特產(chǎn)店內(nèi)購(gòu)買了芝麻丸與黃精酒，帶回家品嘗后發(fā)現(xiàn)酒瓶?jī)?nèi)液體渾濁，雜質(zhì)很多，且酒的外包裝上沒(méi)有生產(chǎn)廠家、質(zhì)量合格證等標(biāo)識(shí)，懷疑買到了“三無(wú)產(chǎn)品”，于是狀告銷售者欺詐，要求十倍賠償。

法院審理認(rèn)為，商家銷售的黃精酒屬于預(yù)包裝產(chǎn)品，沒(méi)有標(biāo)明產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)等，違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，馬某起訴后商家也認(rèn)識(shí)到自己銷售的產(chǎn)品缺少質(zhì)量認(rèn)證，積極主動(dòng)地表示愿意退還游客全部的貨款，并賠償一定數(shù)額。

2旅行社的權(quán)利義務(wù)

1.旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。

2.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

3.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。

普法小案例 旅行社的“低價(jià)團(tuán)”小便宜不能占

王某夫婦以每人500元的價(jià)格參加了某旅行社組織的某地7日游，500元包括往返路費(fèi)、吃住及景點(diǎn)門票。旅游中，基本上都是購(gòu)物環(huán)節(jié)。二人無(wú)奈購(gòu)買了一件價(jià)值4000元的蠶絲被及兩塊共計(jì)70000元的玉石。后夫婦倆狀告旅行社欺詐。

法院審理認(rèn)為，旅行社收取每人500元旅游費(fèi)明顯過(guò)低，在旅游途中安排游客大量購(gòu)物，違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，存在欺詐行為。旅行社愿意賠償原告支付旅游費(fèi)的三倍3000元，法院不持異議并予以確認(rèn)。

法官表示，2013年10月1日開(kāi)始實(shí)施的《旅游法》明確要求旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

3景區(qū)的權(quán)利義務(wù)

1.景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布。

2.將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買其中的單項(xiàng)票。

3.景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。

普法小案例 游客安全出問(wèn)題，景區(qū)要負(fù)責(zé)

某游客在峽谷漂流時(shí)被漂流筏上的竹竿捅傷，最終導(dǎo)致傷殘八級(jí)，后狀告景區(qū)索賠醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、伙食費(fèi)、傷殘賠償金等各項(xiàng)損失30余萬(wàn)元。

法院審理認(rèn)為，游客在景區(qū)游玩，景區(qū)應(yīng)當(dāng)盡到對(duì)旅游者的安全保障義務(wù)。漂流本身就是一項(xiàng)具有風(fēng)險(xiǎn)的游玩項(xiàng)目，景區(qū)更應(yīng)當(dāng)做好提醒、巡邏、救助等安全保障義務(wù)，游客在受傷后景區(qū)工作人員未能及時(shí)救助，游玩過(guò)程中未充分盡到安全保障義務(wù)，對(duì)損害后果的發(fā)生景區(qū)存在一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的賠償。

法官出行提示

武當(dāng)山旅游法庭的法官們衷心提醒，旅游者出行時(shí)應(yīng)當(dāng)將安全放在第一位。旅游者應(yīng)盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只關(guān)注價(jià)格，更要重視服務(wù)質(zhì)量，盡量選擇性價(jià)比高的旅行社。簽訂合同前一定要了解一下旅游目的地的政治環(huán)境、法律規(guī)定、宗教、文化、風(fēng)俗，做好充分的心理準(zhǔn)備。簽訂合同時(shí)對(duì)容易發(fā)生爭(zhēng)議的內(nèi)容要作出具體、詳細(xì)的約定，如旅游費(fèi)用包含的具體項(xiàng)目、發(fā)生糾紛爭(zhēng)議的解決方式，尤其是交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、對(duì)導(dǎo)游的要求等都要盡量具體細(xì)化。旅游者應(yīng)注意保存旅游合同及其他證據(jù)、憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)更好保護(hù)自己的合法權(quán)益。

武當(dāng)山法庭的全體干警們熱情歡迎全國(guó)乃至世界各地的朋友們前往武當(dāng)山景區(qū)游玩，也希望大家能在這里度過(guò)一個(gè)暖心、舒心、安心的五一長(zhǎng)假。

編輯：陳琦