為迎接黨的二十大勝利召開，湖北廣電融媒體新聞中心推出《黨代表風(fēng)采》，聚焦工作在湖北一線的二十大黨代表，一起聽聽他們堅(jiān)守初心、踐行使命、踔厲奮發(fā)的生動故事。

黨代表風(fēng)采

講述人：武漢地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)二部2號線漢口火車站 中心站長 姚 婕

我叫姚婕，已經(jīng)在客運(yùn)服務(wù)一線工作了18年，大家親切地稱我為“陀螺站長”。

乘客需要什么，我們就做什么。我希望通過我們的服務(wù)，讓乘客感受到武漢這座城市的溫度。

用腳板“走出”導(dǎo)乘圖

2012年下半年，軌道交通2號線籌備開通，漢口火車站是武漢首個(gè)交通樞紐無縫接駁站。站點(diǎn)開通后，乘客如潮水般涌入。如何換乘到達(dá)目的地，成了乘客問詢最多的問題。對乘客問詢量較大的幾個(gè)站點(diǎn)，我們專門整理出乘車線路圖，并制成名片大小的乘車卡。只要有乘客問，我們就發(fā)一張，乘車卡推出后大受歡迎。

武漢是大學(xué)之城，我們一定要讓第一次來漢的學(xué)生方便快速前往學(xué)校。2015年夏天，我和同事冒著高溫，利用休息時(shí)間，一所所學(xué)校跑，硬是“走出”了一張武漢高校導(dǎo)乘圖，詳細(xì)列出漢口站到各高校的乘車線路。

這份導(dǎo)乘圖大大方便了大學(xué)新生和家長。隨后，我們又推出導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)游、導(dǎo)乘等“四導(dǎo)”服務(wù)。如今，“四導(dǎo)”服務(wù)有了電子版，乘客用手機(jī)掃一掃，乘車線路一目了然。

首設(shè)地鐵“愛心候車區(qū)”

在地鐵站廳，有一處“愛心候車區(qū)”，這是為拖家?guī)Э诔鲂械某丝蜏?zhǔn)備的。車站外地乘客多，我們留意到，有時(shí)一家人坐車，一個(gè)人去買票，老人和孩子就會在一旁的角落等候，所以就想到設(shè)立愛心候車區(qū)，讓乘客有落腳休息的地方。愛心候車區(qū)旁邊還有一個(gè)綠色快捷通道，方便有候車需求的乘客從這里快速進(jìn)站。

我在2號線漢口火車站地鐵站工作10年之久，乘客每一次焦急問詢、每一次無奈求助，我們都會及時(shí)采取措施，為乘客提供實(shí)實(shí)在在的便利舉措：觀察到乘客大件行李多、問詢幫扶需求多，我們設(shè)置“姚婕服務(wù)站”，推出導(dǎo)乘、預(yù)約、打包、救急等“一站式”服務(wù);推出“愛心候車區(qū)”“會合點(diǎn)”，讓老弱乘客、接站人員有了歇腳之處;設(shè)置“導(dǎo)乘、導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)游”的“四導(dǎo)”立柱，實(shí)現(xiàn)自助查詢出行路徑……

我們的工作就是認(rèn)真熱情為乘客辦好每一件事。笑容多一點(diǎn)，真心;專業(yè)精一點(diǎn)，誠心;行動快一點(diǎn)，熱心;說話輕一點(diǎn)，愛心。

光榮當(dāng)選黨的二十大代表，我深感責(zé)任重大，作為一名來自基層的黨代表，我將牢記初心使命，繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，為黨的事業(yè)積極貢獻(xiàn)力量。

編輯：王聰驄