4月13日，湖北省消委(協(xié))發(fā)布2022年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析報告。據(jù)統(tǒng)計，2022年第一季度全省消委組織共接待消費(fèi)者來電、來信、來訪共計13萬人次(含315現(xiàn)場咨詢活動人數(shù))。其中接受法律咨詢10.9萬件，受理消費(fèi)者投訴21256件(含電商直通車投訴案件、湖北315消費(fèi)投訴和解平臺)，已結(jié)案19313件，結(jié)案率90.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1370萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、價格問題仍是引發(fā)消費(fèi)爭議的主要原因，占投訴總量七成。

從商品類投訴數(shù)據(jù)分析，與2021年同期相比，2022年第一季度商品類投訴增長較快，食品、交通工具、房屋及建材、日用商品、家用電子電器、服裝鞋帽類投訴量居前六位。從服務(wù)類投訴數(shù)據(jù)分析，與2021年同比，2022年第一季度教育培訓(xùn)類投訴增長較為明顯，前六位依次為教育培訓(xùn)、通信服務(wù)、生活社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。

從2022年第一季度受理申訴情況來看，消費(fèi)投訴主要有以下三方面的特點(diǎn)：

質(zhì)量類投訴量高居榜首。2022年第一季度，全省各級消委組織受理質(zhì)量類投訴4070件，占投訴總量19.15%。主要體現(xiàn)在：一是部分食品異物異味、過保質(zhì)期、標(biāo)簽不規(guī)范、計量不足等;二是汽車等部分產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量瑕疵等問題，造成消費(fèi)者在使用時性能降低甚至損毀;三是裝修建材、家具和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴不斷增加。

合同糾紛投訴仍然頻發(fā)。2022年第一季度，全省各級消委組織受理合同類投訴3496件，占投訴總量16.45%。主要體現(xiàn)在：一是購車服務(wù)變更或單方面中止合同爭議多;二是教育培訓(xùn)、美容、健身、租房等預(yù)付式消費(fèi)商家關(guān)門跑路導(dǎo)致退款受阻;三是裝修服務(wù)合同成擺設(shè)，裝飾公司承諾難兌現(xiàn)、違約難求償;四是通信服務(wù)套餐條款提升容易降費(fèi)難，靚號收費(fèi)不合理引發(fā)消費(fèi)爭議不斷。

生活社會服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。2022年第一季度，全省各級消委組織受理生活社會服務(wù)類投訴1796件，占投訴總量8.45%。主要體現(xiàn)在：一是餐飲環(huán)境、食品安全不達(dá)標(biāo);二是免費(fèi)美容美發(fā)體驗消費(fèi)陷阱多；三是中介服務(wù)信息不透明，出現(xiàn)爭議退款難;四是酒店住宿服務(wù)態(tài)度差，消費(fèi)體驗差。

從2022年第一季度受理申訴情況來看，消費(fèi)投訴主要有以下五方面的熱點(diǎn)：

食品安全不容忽視。投訴主要集中在行業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、網(wǎng)購食品貨不對版、食品缺斤少兩及過期變質(zhì)等。

預(yù)付式消費(fèi)亟待規(guī)范。投訴主要反映退卡轉(zhuǎn)卡設(shè)限、服務(wù)縮水、定金不退、商家跑路等，預(yù)付式消費(fèi)亟待相關(guān)部門齊抓共管，引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)加強(qiáng)自律。

新房裝修槽點(diǎn)不斷。投訴主要集中在裝修質(zhì)量差、室內(nèi)空氣濃度超標(biāo)、定制家具不履行合同、建材以次充好等問題，同時不少裝修公司缺乏設(shè)計水平、施工能力，存在管理混亂、無證上崗等方面問題。

在線教育培訓(xùn)問題突出。投訴主要反映以下問題：一是虛假宣傳花樣多，誘導(dǎo)消費(fèi)頻爆雷。二是課程內(nèi)容陳舊，售后服務(wù)難為繼。三是合同暗藏貓膩，退費(fèi)難以保障。

家用汽車投訴持續(xù)升溫。消費(fèi)者投訴集中在宣傳誤導(dǎo)、汽車質(zhì)量、訂金糾紛、合同爭議、三包“縮水”等問題。

編輯：姜鵬