十堰廣電訊（通訊員 何夢(mèng)雪）為最大限度方便群眾辦事，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，今年以來(lái)，化龍堰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整合資源、創(chuàng)新模式，完善各項(xiàng)管理制度，提升服務(wù)群眾質(zhì)量，變“群眾跑”為“干部跑”，變“多次辦”為“一次辦”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”。

一是窗口辦，打造“一站”服務(wù)平臺(tái)。以鄉(xiāng)村居民服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)打造“一站式”便民服務(wù)中心，設(shè)置專業(yè)窗口和綜合窗口5個(gè)，主要辦理醫(yī)療、社保、教育、農(nóng)林、民政等174項(xiàng)與群眾息息相關(guān)的業(yè)務(wù)。并公開(kāi)辦事指南、辦理事項(xiàng)清單、一次性告知清單，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

二是網(wǎng)上辦，疏通“一網(wǎng)”服務(wù)通道。依托鄂匯辦“云平臺(tái)”建設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)線上線下累計(jì)辦理事項(xiàng)540余件，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦事與線下窗口深度融合。

三是幫代辦，吹響“一次”服務(wù)號(hào)角。結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐，成立鎮(zhèn)村兩級(jí)幫代辦隊(duì)伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫代辦服務(wù)。群眾通過(guò)電話、微信群等反饋訴求后，代辦員上門收取材料、全程跑腿代辦，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”的目標(biāo)。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)累計(jì)幫代辦事項(xiàng)26件。

四是督查辦，完善“一套”管理制度。建立并完善中心崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)公告制等各項(xiàng)管理制度，鎮(zhèn)紀(jì)委圍繞工作人員值班值守、服務(wù)態(tài)度、政策落實(shí)等情況開(kāi)展全方位監(jiān)督檢查3次，通報(bào)2人，形成以制度管人、管事的工作管理格局。

編輯：郭梅