對消費者提出的合法訴求置之不理，這樣的不良商家將被曝光！依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，根據(jù)“湖北315消費投訴和解平臺”工作規(guī)則，按照全省消費投訴公示工作要求，省消委將對經(jīng)營者存在的置之不理、故意拖延或無理拒絕消費者合法訴求，超過十五日以上的侵權(quán)行為向社會大眾披露。通過這座“曝光臺”，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費，營造安全舒心的消費環(huán)境。

從本期曝光的10家企業(yè)來看，共有4家教育培訓(xùn)類企業(yè)上榜，教培行業(yè)成為了消費糾紛的重災(zāi)區(qū)。

據(jù)了解，湖北315消費投訴和解平臺由湖北省消委搭建，去年3月15日正式上線運行，主要受理消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時權(quán)益受損的投訴。為方便消費者使用，和解平臺開通了手機(jī)端和電腦端兩個投訴渠道。該平臺的建立，實現(xiàn)消費者投訴不出門、經(jīng)營者解決糾紛不出店、一鍵和解不用面對面，打通消費者維權(quán)“最后一米”，快速及時解決消費糾紛。

和解平臺怎么使用？拿出手機(jī)，關(guān)注“湖北省消費者委員會”微信公眾號，點擊左下角“投訴和解”子版塊，按照指引提交投訴材料；在電腦上登錄“湖北省消費者委員會”官網(wǎng)，點擊右方“投訴和解”窗口登錄，投訴方法、效果與手機(jī)投訴一致。消費者投訴，可直接點擊“我要投訴”，根據(jù)提示信息，輸入被投訴企業(yè)經(jīng)營地址、企業(yè)名稱、購物方式（網(wǎng)絡(luò)購物、實體店購物或媒體購物）。再點擊“點我和解”進(jìn)入陽光和解界面，按要求準(zhǔn)確填寫投訴信息（如投訴企業(yè)名稱、行業(yè)、受損金額、消費日期、投訴訴求等，同時上傳相關(guān)證據(jù)），便于維權(quán)成功。上傳完成后，后臺會形成工單交給相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處理。

具體榜單如下：

左引右力早教因疫關(guān)門拒退費

投訴人：汪女士

投訴時間：2021年09年17日

投訴商家：武漢左引右力文化傳播有限公司

經(jīng)營住所：武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)歡樂大道301號東湖庭園9棟二層a

投訴原文：本人于2020年1月份購買愛樂祺早教20節(jié)2020元，簽訂合同，有效期為1月8日-5月7日！1月23-3月1日機(jī)構(gòu)因疫情放假了，3月-5月孩子因支氣管炎反復(fù)發(fā)燒咳嗽，需長期霧化服藥不能參加集體學(xué)習(xí)，與機(jī)構(gòu)老師溝通辦理停課處理，并告知早教課不上，后期轉(zhuǎn)為托管班，機(jī)構(gòu)老師也表示隨時可以轉(zhuǎn)為托管班，不用擔(dān)心，我才放心！直到9月開學(xué)，機(jī)構(gòu)不復(fù)學(xué)，9月15日告知家長要關(guān)門了不營業(yè)了！然后讓拍協(xié)議給老師，因我的協(xié)議過期為由，拒絕我的退費！要給我轉(zhuǎn)到一個較遠(yuǎn)的體能課10節(jié)，并要求1個月內(nèi)必須上完！我沒同意！覺得自己跟機(jī)構(gòu)辦理了停課，也從來沒有提醒有效期到了，還承諾隨時轉(zhuǎn)托班，而且突然地被告知要關(guān)門，機(jī)構(gòu)要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任！后面機(jī)構(gòu)覺得自己并沒有責(zé)任，也不退費，也不轉(zhuǎn)課，也不接電話回消息，失聯(lián)了！現(xiàn)要求機(jī)構(gòu)要么退費，要么合理安排轉(zhuǎn)課！訴求：退還貨款，重做。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求置之不理。

京沛南華教育誤導(dǎo)招生步步入“坑”

投訴人：張先生

投訴時間：2021年9月6日

商家名稱：武漢京沛南華教育科技有限公司

經(jīng)營住所：武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)流芳園南路18號新特光電工業(yè)園產(chǎn)業(yè)大樓（科苑樓）1005-11室（一址多照）

投訴原文：以京華教育武漢分校的名字招生，又以武漢京沛南華教育科技有限公司擬的合同，開始報名咨詢那會說的挺好:交2944元進(jìn)無憂取證班，保證全過不過退款！我自己不符合報考執(zhí)業(yè)藥師的學(xué)歷和要求，當(dāng)時也說，學(xué)校會給你整成符合報考條件，這點可以放心！而且后期沒有其他費用，只有五十元一科的考試時交的費用，考試地點承德也有，到時候讓我去承德市里考試就行，離我近。招生的老師這么說的！再到八月份時候，和學(xué)校合作的單位打電話讓我交九百報名費，我問，交了九百塊以后，后面還有費用不？這個合作單位的人說會有一些，但是不會很多！考試地點在天津，我說太遠(yuǎn)了！而且疫情這么嚴(yán)重。所以我就決定放棄，讓學(xué)校給我退費，申請了有一月之久，學(xué)校沒有主動聯(lián)系我，就只有一個微信里的他們學(xué)校的老師和我偶爾說一下，我問問題從來沒有痛快過，看見了也不回復(fù)！問她退費的事怎么樣，她說按流程走，我不知道所謂流程是啥？老師后來也不理我了！！就這樣才找到消協(xié)幫忙，再就是如果按合同里需要考過一科才給退，那么我還得往里交錢，明顯的欺騙！當(dāng)時用支付寶轉(zhuǎn)賬給學(xué)校的賬戶。訴求：退還貨款。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求置之不理。

美在晨健身霸王條款拒不退費

投訴人：黃先生

投訴時間：2021年8月18日

商家名稱：武漢美在晨健身管理咨詢有限公司三金分公司

經(jīng)營住所：武漢市江漢區(qū)新華路738號三金華都I期(B1地塊)10棟1層商29

投訴原文：本人黃昱皓，身份證42010XXXXXXXXXXX，電話186729XXXXX.長期在位于武漢市江漢區(qū)了馬場路三金華都美再晨健身房進(jìn)行鍛煉，從2018年3月至今曾多次購買私教課程，現(xiàn)還存于常規(guī)課41節(jié)、拉伸課12節(jié)、泳課12節(jié)共65節(jié)課程。前期曾多次跟美再晨健身市場經(jīng)理以及工作人員進(jìn)行溝通退課，但回復(fù)都是當(dāng)時買課時簽有合同一旦課程售出顧客單方面違約不允許退款。因健身服務(wù)合同本身屬于特殊服務(wù)合同，注重消費者個人的體驗和效果，強調(diào)雙方信任基礎(chǔ)，因健身房頻繁更換私教，導(dǎo)致合同履行的信任基礎(chǔ)已經(jīng)喪失了，基于對消費者合法權(quán)益保護(hù)，應(yīng)當(dāng)允許本人解除合同并給予全額退款，另外根據(jù)《中華人民共和國民法典》第496條闡明；如導(dǎo)致對方?jīng)]有注意或理解與其有重大利害關(guān)系的條款對方可主張該條款不成為合同內(nèi)容。本人同時也查閱很多相關(guān)消費者因健身房不退課的起訴案例，健身房無一勝訴。本人正式向武漢市消費者協(xié)會申請與美再晨健身房（三金旗艦店）進(jìn)行協(xié)商退款。訴求：賠償損失。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求無理拒絕。

和瑞華美達(dá)兜售代金券不兌現(xiàn)

投訴人：崔先生

投訴時間：2021年7月5日

商家名稱：武漢和瑞華美達(dá)酒店

經(jīng)營住所：武漢市江漢區(qū)常青一路36號

投訴原文：和瑞華美達(dá)酒店在和今日頭條和微信公眾號“和瑞華美達(dá)酒店”大量投放廣告，原價400多客房和附加服務(wù)以特價168元代金券出售，承諾2年有效，隨時可退，本人通過微信公眾號購買了4張客房入住代金券合計￥672。直到2021年3月仍見該酒店微信公眾號上投放廣告。5.31日和瑞華美達(dá)酒店微信上致歉宣稱經(jīng)營不善停止經(jīng)營，代金券無法退款和使用。據(jù)初步了解，和瑞華美達(dá)早已深陷經(jīng)營和債務(wù)困境，涉嫌以品牌酒店網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐騙取消費者大量錢財，手段大膽卑劣，須徹查嚴(yán)懲。和瑞華美達(dá)應(yīng)返還本人已購代金券￥672金額，做出相應(yīng)賠償。并接受法律調(diào)查，是否存在商業(yè)欺詐。訴求：賠償損失，服務(wù)費用。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：商家失聯(lián)。

佐拉國際家具“一周內(nèi)無條件退款”變“一等再等”

投訴人：駱先生

投訴時間：2021年12月30日

商家名稱：佐拉國際家具（武漢欣隆一統(tǒng)裝飾材料有限公司）

經(jīng)營住所：武漢市漢陽區(qū)江城大道358號欣隆壹號公館5#樓商業(yè)裙樓5B一至三層

投訴原文：10月30號于佐拉國際家具購買家具，付全款27145元，銷售人員佯說月底業(yè)績，折扣力度很大，機(jī)會不容錯過，當(dāng)時我們還是很猶豫，于是店員說可以在合同上備注一周內(nèi)無條件退款，訂單保留！但是至今款項沒有退下來。

述求：退還貨款，賠償損失。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求故意拖延、無理拒絕。

才智憶學(xué)教育退款承諾打折扣

投訴人：馬先生

投訴時間：2021年12月8日

商家名稱：武漢才智憶學(xué)教育品牌管理有限公司

經(jīng)營住所：光谷大道41號現(xiàn)代國際設(shè)計一期1棟201

投訴原文：1、事實經(jīng)過：我方于2021.3.3日在該商家購買了售價為9800元的教育課程，商家承諾在沒上課前及上課第一天都可以隨時退學(xué)并全額退款，我方因考慮到孩子太小而提出退學(xué)退費，商家先后給出兩個處理方案，但均未達(dá)成一致，現(xiàn)已失聯(lián)，特請求幫助。2、受損情況：受損9800元。3、溝通過程：我方提出退費后，第一次對方給出的退賠方案是：全部學(xué)費折換為該公司的其它商品（兩臺平板電腦），第二次商家給出的退賠方案是：只退款7000元，我方要求全額退款，雙方未能達(dá)成一致。訴求：退還貨款。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求無理拒絕

新文道教育涉嫌利用不平等格式合同退費未果

投訴人：易先生

投訴時間：2021年11月15日

商家名稱：湖北新文道時代教育科技有限公司芯中心分公司

經(jīng)營住所：武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷大道303號光谷芯中心

投訴原文：我女兒易文杰畢業(yè)后決定考研，于6月10日報名湖北新文道時代教育科技有限公司光谷芯中心培訓(xùn)基地參加培訓(xùn)，累計繳費69800元。入學(xué)后，因?qū)υ摍C(jī)構(gòu)虛假宣傳、教學(xué)方法粗暴(一味增加學(xué)習(xí)內(nèi)容)等強烈不滿，產(chǎn)生抑郁、厭學(xué)情緒，于7月5日左右離校出走，后放棄考研。事后，我們與該機(jī)構(gòu)多次溝通，希望合理退費。但該機(jī)構(gòu)以雙方簽訂的協(xié)議為由，拒不退費。我已咨詢相關(guān)部門，鑒于該協(xié)議屬格式化協(xié)議，沒有協(xié)商余地，同時未履行完畢，故可視為無效協(xié)議，并將咨詢結(jié)果向該機(jī)構(gòu)反映，但該機(jī)構(gòu)置之不理，拒不退費，并對本人維權(quán)行為進(jìn)行威脅。此外，該機(jī)構(gòu)還存在虛假宣傳、違規(guī)收費等其他違規(guī)行為。請省消協(xié)對此進(jìn)行調(diào)查，責(zé)成該機(jī)構(gòu)退還學(xué)費，對孩子所受損失進(jìn)行補償，對該機(jī)構(gòu)違規(guī)行為進(jìn)行查處，切實維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，保障考生及其家長合法權(quán)益。訴求：退還貨款,賠償損失。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求故意拖延。

祥豪精誠購車陷阱繁多“坑”你沒商量

投訴人：徐先生

投訴時間：2021年10月29日

商家名稱：武漢祥豪精誠汽車銷售服務(wù)有限公司

經(jīng)營住所：武漢市江岸區(qū)金橋大道1號C7-5-6

投訴原文：2019年11月14日，我在武漢漢陽國博的汽車展銷會上看車，一個銷售員主動找到我，說可以很優(yōu)惠的價格賣給我汽車，我多次問他4S店在哪里，他只是說在漢口！于是我就訂了一款豐田卡羅拉中配版汽車。我當(dāng)時就說我要中配版的，銷售員問是全款還是貸款分期？我詢問分期是免利息的嗎？在得到肯定答復(fù)之后，我就跟著他們來到漢口。這時我才發(fā)現(xiàn)他們是一家汽車銷售經(jīng)銷商，并不是4S店，我想總是要買車的，就沒有計較，繼續(xù)和他們商談購車事宜，我和他們簽了祥豪精誠公司事先準(zhǔn)備好的汽車銷售格式合同，我交了10000元定金。后來我算來算去，我首付5.8萬，貸款8萬元，后面3年每個月還款2700元，算下來的總額是15萬多，這和他們之前承諾的13萬多，差不多都差了兩萬元，我清楚記得當(dāng)時問了他們的，是不是免息，是分別向銷售員謝先生和一位姓舒的經(jīng)理問的，我后來沒有辦法只好到處去借錢付了13萬多的全款。分期付款騙我沒有利息的事我也忍了，讓我非常憤怒以及離譜的是，提車后發(fā)現(xiàn)最后給我的車是最低配版的，不是中配版的，連天窗、中控大屏、云服務(wù)等相應(yīng)的中配配置沒有，很多東西都沒有。我非常氣憤，低配車廠家指導(dǎo)售價119800元，中配車廠家指導(dǎo)售價129800元，相差10000多元錢！現(xiàn)在我付的是中配版的錢卻得到的是最低配的車。我很生氣，找到祥豪精誠公司位于漢口竹葉山市場的辦公地點，經(jīng)理不出面，銷售員死活說按照那個錯字連篇、劃來劃去的無效格式合同辦事。還有更讓我生氣、憤怒的是，合同上清楚明白地寫有當(dāng)時我要求的選裝電動尾門，有修理技師告訴我的車輛根本就沒有安裝這個裝置！這個無良的汽車銷售公司這種行為算不算欺詐？除此之外，我120000多元的付款金額，發(fā)票只開100000元不到的數(shù)字，發(fā)票涉嫌“高價低開”偷稅漏稅、汽車保險強買強賣等違法違規(guī)行為。還有讓我更氣憤的是，今天，2021年10月28日上午，因為中控大屏顯示屏出現(xiàn)無圖像問題，我到豐田4s店去檢查，修車技師告訴我這個中控系統(tǒng)竟然是個三無產(chǎn)品、假冒偽劣的電子產(chǎn)品。我找到漢口這家門面寫著上海大眾掛羊頭賣狗肉的汽車經(jīng)銷商，對方竟然不解決問題！我報警后雙方到后湖派出所，店方也是不解決，還稱我浪費他半天時間，真搞笑，難道消費者不是因為你的欺詐行為耽誤更多時間嗎？！這個汽車銷售經(jīng)銷商這么多的銷售陷阱、各種坑都用在我身上了，我希望媒體曝光這個無良商家的違法違規(guī)銷售汽車行為、工商管理部門處理處罰該商家?guī)臀彝旎亟?jīng)濟(jì)損失。訴求：賠償損失,更換。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求置之不理、故意拖延、無理拒絕。

銀河星舞蹈拒絕退還剩余課時費

投訴人：田女士

投訴時間：2021年10月11日

商家名稱：武漢市江漢區(qū)銀河星舞蹈工作室江夏店

經(jīng)營住所：江夏區(qū)紙坊九全嘉購物廣場4樓

投訴原文：我于2019年12月在手機(jī)微信上和該店店員直接轉(zhuǎn)賬14174元，報名該店街舞，沒有給我合同，后因為疫情未上一節(jié)課，要求退款，該店拒絕，我打市長熱線電話，轉(zhuǎn)到江夏區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行協(xié)調(diào)，該店態(tài)度強硬，仍然拒絕退款，我無奈之下，只好于今年9月帶孩子上課，上了一個月之后，孩子仍然排斥拒絕上課，我要求退還剩余課時費用，該店拒絕，請求歸還扣除課時剩余費用。訴求：退還貨款。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求置之不理、故意拖延。

豐立裝飾涉嫌裝修提供假冒瓷磚

投訴人：汪先生

投訴時間：2021年10月7日

商家名稱：北京豐立裝飾工程有限公司武漢分公司

經(jīng)營住所：武漢市江漢區(qū)新華下路169號菱湖上品（大唐新都二期）2層1室16號

投訴原文：本人新房于今年裝修，其公司提供鋪裝的諾貝爾瓷磚是假冒偽劣。一碰就破無法做美縫，經(jīng)專賣店鑒定是假貨，本人聯(lián)系其公司，根本置之不理態(tài)度惡劣。

處理過程及結(jié)果：消費者投訴后，和解平臺多次質(zhì)詢商家未果。經(jīng)調(diào)查了解，該裝飾公司被消費者多次投訴，涉嫌虛假宣傳、假冒偽劣、訂金不退、合同欺詐等問題，提醒廣大消費者謹(jǐn)慎消費。

投訴狀態(tài)：對消費者提出的合法訴求涉嫌置之不理、故意拖延、無理拒絕。

編輯：陸興敏