正值春運(yùn)，大多數(shù)用戶都會選擇線上購票的方式購買返鄉(xiāng)火車票。除了12306鐵路官方以外，很多第三方APP提供“助力包”“VIP通道”等產(chǎn)品，幫用戶搶票。

近日，坐標(biāo)江蘇的黎女士便選擇在攜程APP上購買搶票“助力包”服務(wù)。

黎女士告訴記者，在購買上海站至南京南站區(qū)間車票的過程中，由于余票不足，她便選擇了APP內(nèi)提供的“雙通道搶票”服務(wù)。隨后，黎女士先后花費(fèi)了50元購買APP內(nèi)提供的搶票服務(wù)，將搶票速度升級至“光速搶票”。

在等待出票的過程中，黎女士先收到了一則短信，提示“鐵路12306訂單兌現(xiàn)成功”，隨后她查看12306APP，發(fā)現(xiàn)APP內(nèi)已經(jīng)生成了相應(yīng)的訂單。但與此同時(shí)，攜程APP內(nèi)仍顯示搶票進(jìn)行中。過了約5分鐘后，攜程APP內(nèi)顯示“搶票成功”。

攜程APP內(nèi)關(guān)于“光速搶票”的說明中指出，開啟“光速搶票”服務(wù)后，將贈送25個(gè)搶票“助力包”，同時(shí)享受500M光速網(wǎng)絡(luò)通道；此外，若有任何原因?qū)е聯(lián)屍笔?，攜程都將全額退款搶票費(fèi)用。

基于以上現(xiàn)象，黎女士認(rèn)為，在攜程上進(jìn)行的搶票操作，實(shí)際上是通過12306的候補(bǔ)機(jī)制實(shí)現(xiàn)的，而在12306APP內(nèi)，向用戶提供的候補(bǔ)通道不需收取額外費(fèi)用。在這一情況下，攜程內(nèi)的“雙通道搶票”機(jī)制僅是讓她成功獲取了12306所提供的候補(bǔ)名額，并沒有發(fā)揮攜程“光速搶票”的加速功效，因此不應(yīng)收取她50元的搶票費(fèi)用。黎女士隨即在APP內(nèi)詢問在線客服，是否可以退還50元搶票費(fèi)，也得到了客服“無法退訂助力包”的答復(fù)。

為此，黎女士向上海市長寧區(qū)人民法院遞交了訴狀，主要訴求是：

一是判令認(rèn)定攜程APP火車票“加速包”搶票功能，構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為；

二是判令攜程退一賠三，退還“加速包”搶票費(fèi)用50元，并支付賠償金500元，共計(jì)550元。

黎女士代理律師表示，攜程方認(rèn)為搶票是基于用戶需求產(chǎn)生的一種市場行為，是一種利用信息服務(wù)協(xié)助的正常購票，平臺亦對該信息服務(wù)亦投入了大量的技術(shù)、人力和物力成本。

該服務(wù)本質(zhì)上和升級電腦軟硬件、提高網(wǎng)絡(luò)帶寬、用戶個(gè)人增加對票務(wù)的關(guān)注度等投入是同樣的屬性，效果主要是幫助用戶在其需要的時(shí)候，委托平臺幫助其以選購的產(chǎn)品或服務(wù)相對應(yīng)的速度來檢索車次相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)信息。

12306曾回應(yīng)：搶票加速包并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)

使用加速包真的有用嗎？鐵路12306曾表示，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。12306提醒，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)將自動購買車票。

今年1月，廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部票管所副所長黃錦波曾在接受媒體采訪時(shí)表示，第三方網(wǎng)站設(shè)計(jì)和提供的“加速包”并非鐵路12306的官方功能，并不能保證給用戶提供車票，消費(fèi)者使用“加速包”并不能擁有優(yōu)先的購票權(quán)，無論是哪個(gè)購票軟件，最終都要到12306的售票系統(tǒng)進(jìn)行“排隊(duì)”購票。

你買過加速包嗎？

綜合：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺微博、觀察者網(wǎng)

編輯：張紅艷