近日,顧客購買三只松鼠零食發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)出現(xiàn)倉鼠引發(fā)關(guān)注。記者注意到,12月15日,三只松鼠微博回應(yīng)稱已向顧客提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案,公司展開內(nèi)部溯源排查。
網(wǎng)傳視頻顯示,在一個裝有三只松鼠零食禮包的快遞箱中,出現(xiàn)一只倉鼠。據(jù)媒體報道,這是客戶在“雙十二”期間購買了三只松鼠零食禮包,收到快遞后發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)竟有倉鼠,還有排泄物。
對此,三只松鼠回應(yīng)稱,12月14日,當(dāng)事主人聯(lián)系該司客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉鼠并發(fā)來相關(guān)圖片,產(chǎn)品外包裝無破損。該司本著信任主人的原則,向主人提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。隨即,該司展開內(nèi)部溯源排查,物流倉庫有嚴(yán)格的管理制度,工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進(jìn)入,包括寵物。此外,經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收圖片,該包裹送達(dá)時外包裝完好。

編輯:李肖