【原標(biāo)題】乘坐滴滴被收4元空調(diào)費(fèi)平臺(tái)稱(chēng)違約 律師：可約定價(jià)格由三方共同承擔(dān)

8月11日，遼寧沈陽(yáng)網(wǎng)友陳先生報(bào)料稱(chēng)，他在乘坐滴滴網(wǎng)約車(chē)時(shí)被司機(jī)要求多付4元錢(qián)空調(diào)費(fèi)。

記者采訪了國(guó)內(nèi)四家大型網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，各平臺(tái)均表示沒(méi)有“空調(diào)費(fèi)”這一說(shuō)法，司機(jī)若繞過(guò)平臺(tái)額外收取空調(diào)費(fèi)用屬違約行為，乘客可在與司機(jī)協(xié)商下開(kāi)關(guān)空調(diào)。

網(wǎng)友爆料乘坐網(wǎng)約車(chē)被收取空調(diào)費(fèi)

近年來(lái)，關(guān)于網(wǎng)約車(chē)司機(jī)額外收取空調(diào)費(fèi)用已多次引發(fā)爭(zhēng)議。相關(guān)律師告訴記者，在司機(jī)沒(méi)有提前明確告知的情況下，網(wǎng)約車(chē)空調(diào)服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于約車(chē)服務(wù)民事合同行為中所包含的服務(wù)，司機(jī)額外收取空調(diào)費(fèi)用，屬于違法行為。

律師表示，對(duì)于目前法律法規(guī)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)無(wú)明確規(guī)定情況下，作為合同當(dāng)事人，司機(jī)和乘客應(yīng)當(dāng)就是否收取空調(diào)費(fèi)、收取多少費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。若無(wú)法達(dá)成一致，乘客可不支付空調(diào)費(fèi)。

此外，律師建議，空調(diào)費(fèi)的爭(zhēng)議源于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，平臺(tái)可約定公開(kāi)的指導(dǎo)價(jià)格，由平臺(tái)、司機(jī)、乘客三方共同分擔(dān)費(fèi)用。

“打車(chē)費(fèi)中不包含空調(diào)費(fèi)，不加錢(qián)就把空調(diào)關(guān)掉”

網(wǎng)友陳先生報(bào)料稱(chēng)，他乘坐滴滴網(wǎng)約車(chē)時(shí)被司機(jī)要求額外收取4元錢(qián)“空調(diào)費(fèi)”。據(jù)陳先生提供的視頻顯示，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在行駛途中告知他，“打車(chē)費(fèi)中不包含空調(diào)費(fèi)，開(kāi)空調(diào)燒油又燒錢(qián)，不加錢(qián)我就把空調(diào)關(guān)掉?！痹撍緳C(jī)還表示，如果乘客直接乘坐出租車(chē)，價(jià)格會(huì)更高，網(wǎng)約車(chē)已經(jīng)算便宜的了。

陳先生告訴記者，這是他第一次遇見(jiàn)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)收空調(diào)費(fèi)這種情況。在陳先生看來(lái)，“打車(chē)的費(fèi)用已經(jīng)包含了空調(diào)費(fèi)，該給的錢(qián)我一分都沒(méi)少給，為什么要支付額外的費(fèi)用?”最后經(jīng)過(guò)與司機(jī)的一番爭(zhēng)論，陳先生還是在下車(chē)前額外支付了4元錢(qián)的空調(diào)費(fèi)。

司機(jī)加收空調(diào)費(fèi)說(shuō)明 圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

記者發(fā)現(xiàn)，此前也不乏網(wǎng)約車(chē)司機(jī)額外收取空調(diào)費(fèi)的現(xiàn)象。據(jù)媒體報(bào)道，此前有網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在車(chē)上張貼告示稱(chēng)：“由于乘客費(fèi)用低，無(wú)法開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)需加10元現(xiàn)金?！币灿芯W(wǎng)約車(chē)車(chē)主明確告知乘客，“快車(chē)車(chē)價(jià)不含空調(diào)費(fèi)，若要使用空調(diào)，兩個(gè)方案可供選擇：一、出空調(diào)費(fèi)0.5元每公里;二、給五星級(jí)評(píng)價(jià)?！?/p>

對(duì)此，許多網(wǎng)友質(zhì)疑，空調(diào)費(fèi)已經(jīng)包含在打車(chē)費(fèi)中，網(wǎng)約車(chē)被要求額外收空調(diào)費(fèi)的做法不合規(guī)。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)：空調(diào)費(fèi)屬違約行為 乘客可要求開(kāi)關(guān)空調(diào)

8月12日，記者分別致電首汽約車(chē)、美團(tuán)打車(chē)、曹操出行、滴滴出行四家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，接線人員均表示平臺(tái)計(jì)費(fèi)項(xiàng)中無(wú)“空調(diào)費(fèi)”這一說(shuō)法，司機(jī)若繞過(guò)平臺(tái)額外收取空調(diào)費(fèi)用屬違約行為。乘客可在與司機(jī)協(xié)商下開(kāi)關(guān)空調(diào)。

隨后，記者查閱了各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和計(jì)費(fèi)規(guī)則。在《首汽約車(chē)駕駛員投訴違約責(zé)任條款》中，對(duì)暢享車(chē)型和舒適型、豪華型三種車(chē)型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定：未按乘客要求使用車(chē)內(nèi)設(shè)施的(如調(diào)節(jié)空調(diào)、音響、車(chē)窗等)，造成乘客體驗(yàn)不佳的，平臺(tái)可扣其服務(wù)分。首汽約車(chē)告訴記者，平臺(tái)收取的打車(chē)費(fèi)中默認(rèn)包含了空調(diào)服務(wù)費(fèi)用。司機(jī)加收空調(diào)費(fèi)用的行為是不被允許的，可通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)退回費(fèi)用。

《首汽約車(chē)駕駛員投訴違約責(zé)任條款》相關(guān)說(shuō)明

《美團(tuán)打車(chē)服務(wù)協(xié)議》違規(guī)項(xiàng)目第二點(diǎn)明確規(guī)定，司機(jī)向乘客收取服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等本無(wú)需乘客支付的費(fèi)用項(xiàng)，暫停3-7天。美團(tuán)打車(chē)告訴記者，在美團(tuán)司機(jī)服務(wù)條款中有規(guī)定，司機(jī)要積極配合乘客提出的合理服務(wù)需求，如開(kāi)關(guān)空調(diào)、音響、窗戶(hù)等。

記者在查閱相關(guān)資料時(shí)也注意到，并非所有網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)都將空調(diào)服務(wù)及空調(diào)費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題明確寫(xiě)入服務(wù)協(xié)議中。

《滴滴網(wǎng)約車(chē)計(jì)價(jià)規(guī)則》中只規(guī)定訂單總費(fèi)由基本費(fèi)用、行駛費(fèi)用和特定費(fèi)用三類(lèi)費(fèi)用項(xiàng)目疊加而成，具體包括起步價(jià)、基礎(chǔ)費(fèi)、里程費(fèi)、超時(shí)等待費(fèi)、高速費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，但并未對(duì)空調(diào)費(fèi)及空調(diào)服務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定。不過(guò)滴滴出行投訴處理專(zhuān)員告訴記者，“打車(chē)所有的費(fèi)用只能通過(guò)平臺(tái)收取，司機(jī)不能額外收取任何費(fèi)用?！?/p>

曹操出行《服務(wù)合作協(xié)議》中暫無(wú)關(guān)于收取空調(diào)費(fèi)用的條款。曹操出行客服專(zhuān)員告訴記者，“正常服務(wù)過(guò)程中如果由于天氣原因需要的話可要求司機(jī)開(kāi)啟空調(diào)，如因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法空調(diào)開(kāi)啟，司機(jī)需要告知乘客進(jìn)行協(xié)商。另外，對(duì)于高溫天氣下是否對(duì)司機(jī)有補(bǔ)貼政策，各城市運(yùn)營(yíng)中心有不同的補(bǔ)貼方案?！?/p>

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)：燃油車(chē)開(kāi)空調(diào)成本高 平臺(tái)無(wú)補(bǔ)貼

針對(duì)上述問(wèn)題，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)陳師傅告訴記者，“新能源車(chē)開(kāi)空調(diào)一個(gè)月花不了多少錢(qián)，但燃油車(chē)花費(fèi)較高，需要先消耗燃油轉(zhuǎn)化成電，才能制冷。成本一高，加之一些平臺(tái)未明令禁止，同時(shí)也未做出解決方案，就有很多司機(jī)亂收空調(diào)費(fèi)用?！?/p>

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)趙師傅和記者計(jì)算了他每月的空調(diào)成本：“按一天三百公里車(chē)程計(jì)算，開(kāi)空調(diào)后每一百公里需要多消耗2升油。目前所用92號(hào)汽油每升定價(jià)7元左右，(按每升7元計(jì)算)一天需多花費(fèi)42元，一個(gè)月至少1200元。但是平臺(tái)沒(méi)有任何補(bǔ)貼?！?/p>

《美團(tuán)打車(chē)服務(wù)協(xié)議》相關(guān)收費(fèi)規(guī)定

記者就高溫補(bǔ)貼咨詢(xún)了相關(guān)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。滴滴出行負(fù)責(zé)司機(jī)加盟的工作人員告訴記者，目前加盟的司機(jī)暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)補(bǔ)貼。

此外，首汽約車(chē)、曹操出行、美團(tuán)打車(chē)對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)同樣也沒(méi)有此類(lèi)補(bǔ)貼，但有針對(duì)高溫天氣下的一些福利活動(dòng)。曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人于先生告訴記者，考慮到夏季炎熱，各個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)中心都有開(kāi)展送清涼活動(dòng)，比如給司機(jī)師傅送飲料、送水果等。

律師：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明惹爭(zhēng)議 建議三方共同承擔(dān)

在相關(guān)法規(guī)中，打車(chē)費(fèi)是否已經(jīng)包含了空調(diào)費(fèi)?網(wǎng)約車(chē)司機(jī)加收空調(diào)費(fèi)是否屬于違規(guī)行為?

對(duì)此，河南豫龍律師事務(wù)所付建律師告訴記者，網(wǎng)約車(chē)是一種服務(wù)消費(fèi)，在司機(jī)沒(méi)有提前明確告知的情況下，網(wǎng)約車(chē)空調(diào)服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于約車(chē)服務(wù)民事合同行為中所包含的服務(wù)。根據(jù)我國(guó)《民法典》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)額外收取空調(diào)費(fèi)用，屬于違法行為。

關(guān)于平臺(tái)是否有義務(wù)為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高溫出行提供補(bǔ)貼，付建表示，根據(jù)司機(jī)與平臺(tái)所簽署的合同來(lái)看，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與平臺(tái)之間是一種商務(wù)合作關(guān)系，不屬于勞動(dòng)合同關(guān)系，司機(jī)有自主決定是否出車(chē)的權(quán)利，平臺(tái)無(wú)義務(wù)給予高溫補(bǔ)貼。

某網(wǎng)約車(chē)空調(diào)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

“但是，如果乘客的乘車(chē)結(jié)算、司機(jī)的工資結(jié)算是與平臺(tái)進(jìn)行，且司機(jī)是以平臺(tái)名義出車(chē)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，司機(jī)與平臺(tái)之間就應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為實(shí)質(zhì)上的勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系，平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律給予高溫補(bǔ)貼費(fèi)用?！备督ǚQ(chēng)，如果網(wǎng)約車(chē)司機(jī)沒(méi)有從平臺(tái)獲得高溫補(bǔ)貼費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)屬于網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與平臺(tái)之間的法律糾紛，司機(jī)不應(yīng)該將此變相轉(zhuǎn)嫁于消費(fèi)者。對(duì)溫度在33℃以上(包含33℃)的工作場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定發(fā)放高溫補(bǔ)貼費(fèi)用。

北京浩云律師事務(wù)所王艷芳律師告訴記者，目前乘客對(duì)司機(jī)收取空調(diào)費(fèi)的爭(zhēng)議主要是源于空調(diào)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，存在部分司機(jī)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。平臺(tái)條例有一定的滯后性，目前還不能很好地解決雙方的需求。

針對(duì)如何解決乘客與司機(jī)之間利益分歧的問(wèn)題，王艷芳認(rèn)為，對(duì)于已經(jīng)有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)履行。對(duì)于目前法律法規(guī)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)無(wú)明確規(guī)定情況下，作為合同當(dāng)事人，司機(jī)和乘客應(yīng)當(dāng)就是否收取空調(diào)費(fèi)、收取多少空調(diào)費(fèi)進(jìn)行協(xié)商。若無(wú)法達(dá)成一致，乘客可不支付額外空調(diào)費(fèi)。王艷芳建議，平臺(tái)可約定公開(kāi)的指導(dǎo)價(jià)格，由三方共同分擔(dān)費(fèi)用，減少亂收費(fèi)現(xiàn)象，消費(fèi)者的接受度就會(huì)高一些。

編輯：董滿(mǎn)